Доставка та повернення
Зверніть увагу, що через пандемію COVID-19 доставка наших замовлень може тривати трохи довше, ніж зазвичай. Перевірте статус свого замовлення за допомогою онлайн-інструментів відстеження і зв’яжіться з нами якщо ваша доставка затримується.
Варіанти міжнародної доставки (Hideez.com)
Наш веб-сайт пропонує безкоштовну міжнародну доставку для замовлень на суму понад 100 доларів США, а також для всіх замовлень, доставлених у межах Сполучених Штатів і територій США. Ви можете вибрати бажаний спосіб доставки під час оформлення замовлення.
Ми пропонуємо два способи доставки:
- Стандартна доставка (1-2 тижні в межах США або 2-3 тижні до інших країн). Sвитрати на доставку розраховуються на касі на основі таких деталей, як вага, відправлення походження та країна призначення. Ви можете визначити ціну доставки, додавши товари, які ви розглядаєте для покупки, у свій кошик для покупок.
- Експрес-доставка (3-5 робочих днів). Ми можемо використовувати різні поштові служби, такі як DHL Global Mail, UPS MI, UPS, DHL Express, FedEx, USPS та місцеві транспортні компанії для доставки ваших посилок.
Після розміщення замовлення буде надіслано два електронні листи, якщо вказано дійсну адресу електронної пошти. Перший електронний лист підтверджує, що ваше замовлення розміщено, і містить номер підтвердження замовлення. Щойно замовлення буде відправлено, ви отримаєте електронний лист із підтвердженням доставки. Ми надамо вам номер відстеження та посилання на веб-сайт, де ви зможете відстежити свою посилку. Ви також можете зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів (sales@hideez.com), щоб відстежити своє замовлення.
Плата за доставку
Варіанти доставки та комісії залежать від країни та вказані на сторінці замовлення. У більшості випадків ми покриваємо податки, включаючи ПДВ, митні та імпортні збори для ваших замовлень. Виняток становлять Сінгапур, Туреччина, Саудівська Аравія, ОАЕ, Ізраїль, Домініканська Республіка, Гаїті та країни СНД.
Додаткова інформація
- Замовлення зазвичай упаковуються та готові до відправлення через 1–2 робочі дні після розміщення замовлення. Будь ласка, зверніть увагу, що час обробки може подовжуватися під час свят, розпродажів і спеціальних пропозицій.
- Усі замовлення надсилаються з понеділка по п’ятницю.
- Міжнародні відправлення підлягають процедурі митного очищення, що може спричинити затримки, що перевищують початкову оцінку доставки.
- Якщо вам потрібно змінити деталі замовлення після того, як його було розміщено, напишіть нам за адресою sales@hideez.com зазначивши номер замовлення. Зверніть увагу, ви можете змінити адресу доставки лише перед відправленням!
- Замовлення, скасовані до того, як відправлення покинуло наш склад, буде відшкодовано в повному обсязі.
- Замовлення, скасовані після відвантаження з нашого складу, будуть повернені відповідно до політики повернення.
Інформація про доставку попереднього замовлення
Попередньо замовлені товари недоступні для доставки під час покупки. Ми не можемо гарантувати, що ваше замовлення буде доставлено в будь-яку конкретну дату, але докладемо всіх зусиль, щоб інформація була якомога оновленою та точнішою. Усі замовлення будуть оброблятися в порядку їх надходження.
Перш ніж вирішите попередньо замовити товар на нашому веб-сайті, зверніть увагу на таке:
- Платежі за попередньо замовлені товари стягуються одразу після оформлення замовлення, а не під час відправлення.
- Приблизні дати доставки вказано в описі продукту. Хоча ми докладаємо всіх зусиль, щоб досягти цільових дат, вони можуть змінюватися, оскільки затримки можуть виникати з різних причин.
- Ви можете скасувати свій попередньо замовлений товар до передбачуваної дати відправлення, зазначеної на сторінці опису товару
- Ви можете скасувати своє замовлення та отримати повне відшкодування, яке буде оброблено на ваш початковий спосіб оплати. Щоб скасувати попереднє замовлення, зв’яжіться з нами за адресою sales sales@hideez.com.
- Якщо ви замовляєте товар для попереднього замовлення разом із товаром, який є в наявності, ваше замовлення надійде кількома відправленнями.
- Повернення попередньо замовлених товарів приймається протягом 14 днів із дати відправлення вашого попередньо замовленого товару. Зв’яжіться з нами, щоб отримати етикетку для повернення.
Повернення та відшкодування
Ми пропонуємо технічну підтримку та відповіді на поширені запитання через наш Портал документації. Крім того, наша команда підтримки готова допомогти, і ви можете зв’язатися з нею за адресою support@hideez.com.
Наш веб-сайт пропонує 30-денну політику повернення для всіх товарів. Якщо ви з будь-якої причини не задоволені своєю покупкою, ви можете повернути її протягом 30 днів після отримання продукту Hideez, замовленого на нашому веб-сайті. Ви можете надіслати нам електронний лист на sales@hideez.com з номером свого замовлення та причиною повернення, щоб отримати дозвіл на повернення.
У деяких випадках ваше зворотне відправлення безкоштовне. Якщо товар несправний або пошкоджений під час транспортування, ми вимагаємо, щоб ви зв’язалися з нами протягом 5 днів після доставки, щоб отримати передплачену транспортну етикетку для повернення та повне відшкодування. В інших випадках витрати на зворотну доставку вираховуються з вартості замовлення, і ми здійснюємо часткове відшкодування після надходження продуктів на наш склад.
Ви маєте якомога швидше повернути Продукт у тому самому стані, в якому його було отримано, з усіма компонентами упаковки, аксесуарами та інструкціями (навіть якщо Продукт було розпаковано). Ми повернемо ваш платіж якнайшвидше та протягом максимум 14 днів із моменту отримання продукту, поверненого в оригінальній упаковці.
(!) Ми не приймаємо жодних повернень після 30 днів із дати відправлення.
Якщо у вас виникли запитання щодо вашого замовлення, зверніться до служби підтримки клієнтів Hideez.