Spedizioni & Resi

Spedizione

Da dove spediamo

Gli ordini vengono evasi dai magazzini dei nostri partner logistici a Hong Kong e, quando la merce è disponibile, negli Stati Uniti. Il magazzino viene scelto automaticamente e le opzioni e i prezzi di spedizione mostrati al checkout indicano sempre ciò che vale per il Suo ordine.

Opzioni e costi di spedizione

La spedizione viene calcolata al checkout in base al Suo paese di consegna e al numero di chiavi del Suo ordine. I prezzi sono mostrati in euro per i paesi dell’UE e gli altri paesi europei sui nostri store in euro, in sterline per il Regno Unito e in dollari statunitensi altrove. Non è prevista la spedizione gratuita.

Per la maggior parte delle destinazioni può scegliere tra due opzioni:

  • DDP (Delivered Duty Paid). I dazi e le imposte di importazione sono inclusi nel prezzo di spedizione. Paga tutto al checkout e alla consegna non è dovuto nulla.
  • DAP (Delivered at Place). Il prezzo di spedizione copre solo il trasporto. I dazi, le imposte di importazione e le spese di sdoganamento del corriere vengono addebitati al destinatario alla consegna del pacco.

Il DDP non è disponibile ovunque. Le opzioni mostrate dipendono dalla destinazione e dalle dimensioni dell’ordine. Per esempio, i piccoli ordini verso i paesi dell’UE sono offerti solo con DDP e in vari paesi, tra cui parti dell’Africa, dell’Asia centrale, del Caucaso, dei Caraibi e dell’Oceania, è offerto solo il DAP.

Gli ordini di oltre 25 chiavi, o verso una destinazione non mostrata al checkout, vengono quotati singolarmente. Scriva a sales@hideez.com.

Dazi e imposte di importazione

I prezzi dei prodotti sono mostrati IVA esclusa.

  • Con il DDP, dazi e imposte di importazione vengono pagati a Suo nome come parte del prezzo di consegna. I documenti doganali non sono intestati a Lei, quindi non deve contare di poter recuperare questa IVA all’importazione. Se è un’azienda con partita IVA e desidera recuperare l’IVA all’importazione, scelga il DAP, dove disponibile.
  • Con il DAP, Lei è l’importatore ufficiale. Il corriere o l’autorità doganale Le chiederà dazi, imposte e spese di sdoganamento, di solito prima o al momento della consegna. Non possiamo indicare in anticipo gli importi esatti, perché dipendono dalle norme del Suo paese. Riceve i documenti doganali e può usarli per la Sua contabilità.

Non siamo responsabili di dazi, imposte o spese addebitati su una spedizione DAP.

Tempi di consegna

Il tempo di consegna stimato è mostrato accanto all’opzione di spedizione quando il corriere lo fornisce. I tempi di consegna sono stime e non includono lo sdoganamento, che può aggiungere alcuni giorni, soprattutto per le spedizioni DAP.

Ordini e tracciamento

  • Gli ordini vengono di solito preparati e spediti entro 1–2 giorni lavorativi dal pagamento, dal lunedì al venerdì. L’elaborazione può richiedere più tempo durante le festività e le promozioni.
  • Dopo l’ordine riceve un’e-mail di conferma dell’ordine. Alla spedizione riceve una conferma di spedizione con un numero di tracciamento e un link per il tracciamento.
  • Per modificare i dati del Suo ordine, scriva a sales@hideez.com indicando il numero d’ordine. L’indirizzo di spedizione può essere modificato solo prima della spedizione.
  • Gli ordini annullati prima che la spedizione abbia lasciato il nostro magazzino vengono rimborsati per intero. Gli ordini annullati dopo la partenza vengono rimborsati secondo la politica di reso.
  • Se la consegna subisce ritardi, contatti sales@hideez.com.

Dogana e ritardi

Le spedizioni internazionali sono soggette allo sdoganamento, che può causare ritardi rispetto alla stima iniziale. Se un pacco non può essere consegnato perché l’indirizzo è errato o il destinatario non lo ritira, possono essere addebitati costi di spedizione aggiuntivi.

Paesi in cui non spediamo

Non spediamo nei paesi soggetti a sanzioni o embargo, tra cui Russia, Bielorussia, Iran, Corea del Nord, Siria e Cuba, né nelle regioni occupate dell’Ucraina.

Al momento non offriamo inoltre la spedizione verso: Afghanistan, Myanmar, Libia, Sudan, Sudan del Sud, Venezuela, Kosovo, Cina continentale, Macao, Groenlandia, Isole Fær Øer, Isole Åland, Isole Marshall, Micronesia e Palau.

Se il Suo paese non è mostrato al checkout, scriva a sales@hideez.com e verificheremo se possiamo fare un’offerta. I pacchi contengono una batteria, quindi su alcune tratte i corrieri applicano restrizioni proprie.

Informazioni sulla spedizione dei pre-ordini

Gli articoli pre-ordinati non sono disponibili a magazzino al momento dell’ordine. La data di spedizione stimata è indicata nella pagina del prodotto. È una stima: non possiamo garantire una data precisa, ma terremo le informazioni il più possibile aggiornate e accurate. I pre-ordini vengono elaborati nell’ordine di ricezione.

  • Il pagamento degli articoli pre-ordinati viene addebitato al checkout, non alla spedizione.
  • Può annullare un pre-ordine con rimborso integrale in qualsiasi momento prima della spedizione. Scriva a sales@hideez.com indicando il numero d’ordine. Rimborsiamo sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
  • Se prevediamo di spedire con più di 14 giorni di ritardo rispetto alla data indicata, Le scriveremo per e-mail e potrà annullare con rimborso integrale. Se annulliamo noi un pre-ordine, lo rimborsiamo automaticamente per intero.
  • Se il Suo ordine contiene articoli pre-ordinati e articoli disponibili, spediamo tutto insieme quando tutti gli articoli sono pronti. Se desidera ricevere prima gli articoli disponibili, ce lo comunichi prima della spedizione. Le spese di spedizione del secondo pacco vengono allora addebitate separatamente.
  • Difetti, sostituzioni e rimborsi delle chiavi pre-ordinate seguono la politica su resi, sostituzioni e rimborsi. I 30 giorni decorrono dalla data di consegna.

Resi, sostituzioni e rimborsi

A chi si applica questa politica

Questa politica si applica all’hardware Hideez Key acquistato direttamente su hideez.com. Non si applica al software e ai servizi online (come Hideez Enterprise Server e Hideez Authenticator), regolati dal Contratto di licenza con l’utente finale Hideez e dalle condizioni di servizio applicabili. Se ha acquistato da un Rivenditore Autorizzato Hideez, contatti il rivenditore. Questa politica opera insieme alla Garanzia limitata sull’hardware Hideez.

Difettoso all’arrivo o danneggiato durante il trasporto

Se una chiave arriva con un difetto visibile, è stata danneggiata durante il trasporto o non funziona correttamente, ce lo comunichi entro 30 giorni dalla consegna. La data di consegna è quella indicata nel tracciamento del corriere. Può scegliere tra la sostituzione con una chiave nuova e un rimborso.

  • Scriva a support@hideez.com indicando il numero d’ordine, il numero di serie della chiave e allegando foto o un breve video che mostrino il difetto o il problema.
  • Esaminiamo la Sua richiesta e, se confermata, Le inviamo un numero di autorizzazione al reso (RMA) con le istruzioni. Non spedisca nessuna chiave senza numero RMA.
  • Le chiediamo di restituire la chiave difettosa. Se la restituzione non è pratica, per esempio per pochi esemplari, possiamo rinunciarvi.
  • Paghiamo la spedizione della sostituzione e la restituzione della chiave difettosa. Dove è disponibile il DDP, paghiamo anche i dazi e le imposte di importazione sulla sostituzione. Le inviamo un’etichetta di reso prepagata oppure Le rimborsiamo il costo ragionevole di una spedizione tracciata.
  • In caso di rimborso restituiamo il prezzo della chiave e le spese di spedizione che ha pagato, compresi dazi e imposte di importazione pagati con il DDP.

Se l’ispezione mostra che la chiave non è coperta, per esempio per uso improprio o danni causati dopo la consegna, Gliene daremo comunicazione e potremo restituirLe la chiave a Sue spese, come descritto nella Sezione 6 della Garanzia.

Pacchi smarriti

Se il Suo pacco viene smarrito durante il trasporto, scriva a support@hideez.com indicando il numero d’ordine. Può segnalarlo fino a 30 giorni dopo la data di consegna stimata indicata nel tracciamento o nella conferma di spedizione. Verifichiamo lo smarrimento con il corriere. Potrà poi scegliere tra una nuova chiave, spedita a nostre spese, e il rimborso del prezzo della chiave e delle spese di spedizione che ha pagato, compresi dazi e imposte di importazione pagati con il DDP. Non deve dimostrare che il pacco non è arrivato.

Se il tracciamento indica il pacco come consegnato ma Lei non lo ha ricevuto, verifichi prima l’indirizzo di consegna con i vicini, la reception o l’ufficio posta e attenda due giorni lavorativi. Se la chiave non si trova, scriva a support@hideez.com. Apriamo un’indagine presso il corriere e, a indagine conclusa, gestiamo la Sua richiesta come descritto sopra.

Richieste in garanzia dopo i primi 30 giorni

I difetti che compaiono più tardi sono coperti dalla Garanzia limitata sull’hardware per un anno dalla data di consegna. Decidiamo noi se riparare, sostituire o rimborsare e la procedura è la stessa: scriva a support@hideez.com e attenda un numero RMA. La spedizione segue la Garanzia: Lei paga la spedizione verso di noi e noi paghiamo il rientro per le richieste coperte. Le condizioni di questa politica per i primi 30 giorni sono più favorevoli e si applicano in quel periodo.

Resi per ripensamento

Può restituire chiavi non aperte entro 30 giorni dalla consegna, anche se ha cambiato idea. La chiave deve essere inutilizzata e nella sua confezione originale non aperta. Scriva a support@hideez.com per ottenere un numero RMA, poi segua i passaggi indicati sotto. Le spese di restituzione sono a Suo carico: se Le inviamo un’etichetta prepagata, ne deduciamo il costo dal rimborso. Rimborsiamo il prezzo della chiave, ma non le spese di spedizione originali né i dazi e le imposte di importazione che ha pagato. Le chiavi aperte non possono essere restituite per ripensamento; se difettose, restano coperte dalla Garanzia. Gli ordini di oltre 25 chiavi e gli ordini speciali seguono le condizioni del Suo preventivo o contratto.

Se desidera annullare un ordine di chiavi disponibili a magazzino prima della spedizione, scriva a sales@hideez.com indicando il numero d’ordine. Annulliamo l’ordine e rimborsiamo l’importo intero, spese di spedizione incluse, sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, l’ordine non può più essere annullato. Potrà allora restituire le chiavi non aperte dopo la consegna, come descritto sopra.

Se un pacco ci viene restituito perché Lei lo ha rifiutato, non lo ha ritirato oppure i dazi e le imposte di importazione non sono stati pagati (ad esempio con consegna DAP), rimborsiamo il prezzo della chiave. Deduciamo le spese di spedizione di andata e di ritorno, nonché i dazi, le imposte e le spese doganali che abbiamo dovuto sostenere.

Come restituire una chiave

  1. Scriva a support@hideez.com e ottenga un numero RMA. L’indirizzo di reso è nell’e-mail dell’RMA; non utilizzi altri indirizzi.
  2. Rimuova la chiave dai Suoi account e la reimposti come descritto nel Portale della documentazione. Il servizio in garanzia può cancellare la chiave e i dati in essa memorizzati.
  3. Imballi la chiave in modo sicuro insieme ai suoi accessori e scriva il numero RMA sul pacco.
  4. La spedisca con un servizio tracciato. L’e-mail dell’RMA spiega cosa indicare sui documenti doganali.
  5. Ispezioniamo la chiave e Le comunichiamo l’esito. Poi spediamo la sostituzione o emettiamo il rimborso.

Rimborsi

I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale e nella valuta originale. Li elaboriamo entro 14 giorni dal ricevimento e dalla conferma della chiave restituita, oppure dalla conferma della Sua richiesta se abbiamo rinunciato alla restituzione. La Sua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrarlo.

I Suoi diritti legali

Questa politica non limita i diritti che non possono essere limitati dalla legge. Si veda la Sezione 10 della Garanzia.