Envíos y Devoluciones

Envío

Desde dónde enviamos

Los pedidos se preparan en los almacenes de nuestros socios logísticos en Hong Kong y, cuando hay existencias allí, en Estados Unidos. El almacén se elige automáticamente, y las opciones y los precios de envío al pagar siempre muestran lo que corresponde a su pedido.

Opciones y gastos de envío

El envío se calcula al pagar según su país de entrega y el número de llaves de su pedido. Los precios se muestran en euros para los países de la UE y otros países europeos en nuestras tiendas en euros, en libras para el Reino Unido y en dólares estadounidenses en el resto. No hay envío gratuito.

Para la mayoría de los destinos puede elegir entre dos opciones:

• DDP (Delivered Duty Paid). Los aranceles y los impuestos de importación están incluidos en el precio del envío. Usted lo paga todo al pagar el pedido y no debe nada en la entrega.
• DAP (Delivered at Place). El precio del envío cubre solo el transporte. Los aranceles, los impuestos de importación y la tasa de despacho aduanero del transportista se cobran al destinatario cuando se entrega el paquete.

DDP no está disponible en todas partes. Las opciones que aparecen dependen del destino y del tamaño del pedido. Por ejemplo, los pedidos pequeños a países de la UE se ofrecen solo con DDP, y en varios países, entre ellos partes de África, Asia Central, el Cáucaso, el Caribe y Oceanía, solo se ofrece DAP.

Los pedidos de más de 25 llaves, o a un destino que no aparece al pagar, se presupuestan de forma individual. Escriba a sales@hideez.com.

Aranceles e impuestos de importación

Los precios de los productos se muestran sin IVA.

• Con DDP, los aranceles y los impuestos de importación se pagan en su nombre como parte del precio de entrega. Los documentos de aduana no se emiten a su nombre, por lo que no debe contar con recuperar este IVA a la importación. Si es una empresa registrada a efectos del IVA y desea recuperar el IVA a la importación, elija DAP cuando esté disponible.
• Con DAP, usted es el importador. El transportista o la autoridad aduanera le solicitarán los aranceles, los impuestos y una tasa de despacho, normalmente antes de la entrega o al recibir el paquete. No podemos indicar los importes exactos por adelantado, porque dependen de las normas de su país. Usted recibe los documentos de aduana y puede usarlos para su contabilidad.

No nos hacemos responsables de los aranceles, impuestos o tasas que se cobren en un envío DAP.

Plazo de entrega

El plazo de entrega estimado aparece junto a la opción de envío cuando el transportista lo facilita. Los plazos de entrega son estimaciones y no incluyen el despacho aduanero, que puede añadir días, sobre todo en los envíos DAP.

Pedidos y seguimiento

• Los pedidos suelen prepararse y enviarse en 1–2 días laborables desde el pago, de lunes a viernes. La preparación puede tardar más en festivos y durante las promociones.
• Tras hacer el pedido recibirá un correo de confirmación del pedido. Cuando se envíe, recibirá una confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace de seguimiento.
• Para modificar los datos de su pedido, escriba a sales@hideez.com indicando su número de pedido. La dirección de envío solo puede cambiarse antes del envío.
• Los pedidos cancelados antes de que el envío haya salido de nuestro almacén se reembolsan íntegramente. Los pedidos cancelados después de que haya salido se reembolsan conforme a la política de devoluciones.
• Si su entrega se retrasa, póngase en contacto con sales@hideez.com.

Aduanas y retrasos

Los envíos internacionales están sujetos al despacho aduanero, que puede provocar retrasos respecto a la estimación inicial. Si no se puede entregar un paquete porque la dirección es incorrecta o el destinatario no lo recoge, pueden cobrarse gastos de envío adicionales.

Países a los que no enviamos

No enviamos a países sujetos a sanciones o embargos, entre ellos Rusia, Bielorrusia, Irán, Corea del Norte, Siria y Cuba, ni a las regiones ocupadas de Ucrania.

Tampoco ofrecemos por ahora envíos a: Afganistán, Myanmar, Libia, Sudán, Sudán del Sur, Venezuela, Kosovo, China continental, Macao, Groenlandia, las islas Feroe, las islas Åland, las islas Marshall, Micronesia y Palaos.

Si su país no aparece al pagar, escriba a sales@hideez.com y comprobaremos si podemos presupuestarlo. Los paquetes contienen una batería, por lo que los transportistas aplican sus propias restricciones en algunas rutas.

Información de envío de los pedidos anticipados

Los artículos con pedido anticipado no están en existencias cuando hace el pedido. La fecha de envío estimada figura en la página del producto. Es una estimación: no podemos garantizar una fecha concreta, pero mantendremos la información lo más actualizada y exacta posible. Los pedidos anticipados se procesan por orden de recepción.

• El pago de los artículos con pedido anticipado se cobra al pagar, no cuando se envían.
• Puede cancelar un pedido anticipado con reembolso íntegro en cualquier momento antes de su envío. Escriba a sales@hideez.com indicando su número de pedido. Reembolsamos el importe en el método de pago original en un plazo de 7 días laborables.
• Si prevemos enviar más de 14 días después de la fecha indicada, se lo comunicaremos por correo electrónico y podrá cancelar con reembolso íntegro. Si cancelamos nosotros un pedido anticipado, lo reembolsamos íntegramente de forma automática.
• Si su pedido incluye artículos con pedido anticipado y artículos en existencias, enviamos todo junto cuando todos estén listos. Si desea recibir antes los artículos en existencias, díganoslo antes del envío. Los gastos de envío del segundo paquete se cobran entonces por separado.
• Los defectos, las sustituciones y los reembolsos de las llaves con pedido anticipado se rigen por la política de devoluciones, sustituciones y reembolsos. Los 30 días empiezan en la fecha de entrega.

Devoluciones, sustituciones y reembolsos

A quién se aplica esta política

Esta política se aplica al hardware Hideez Key comprado directamente en hideez.com. No se aplica al software ni a los servicios en línea (como Hideez Enterprise Server y Hideez Authenticator), que se rigen por el Contrato de Licencia de Usuario Final de Hideez y las condiciones de servicio correspondientes. Si compró a un Revendedor Autorizado de Hideez, póngase en contacto con él. Esta política funciona junto con la Garantía limitada de hardware de Hideez.

Defectuoso a la llegada o dañado en el transporte

Si una llave llega con un defecto visible, se dañó durante el transporte o no funciona correctamente, avísenos en un plazo de 30 días desde la entrega. La fecha de entrega es la que figura en el seguimiento del transportista. Puede elegir entre sustituirla por una llave nueva y un reembolso.

• Escriba a support@hideez.com indicando su número de pedido, el número de serie de la llave y fotos o un vídeo corto que muestren el defecto o el problema.
• Revisamos su solicitud y, si se confirma, le enviamos un número de autorización de devolución (RMA) con instrucciones. No envíe ninguna llave sin número RMA.
• Le pedimos que devuelva la llave defectuosa. Si no es práctico devolverla, por ejemplo con pocas llaves, podemos acordar prescindir de la devolución.
• Pagamos el envío de la sustitución y la devolución de la llave defectuosa. Donde haya DDP, pagamos también los aranceles e impuestos de importación de la sustitución. Le enviamos una etiqueta de devolución prepagada o le reembolsamos el coste razonable de un envío con seguimiento.
• En caso de reembolso, devolvemos el precio de la llave y los gastos de envío que pagó, incluidos los aranceles e impuestos de importación abonados con DDP.

Si la inspección muestra que la llave no está cubierta, por ejemplo por uso indebido o por daños causados después de la entrega, se lo comunicaremos y podremos devolverle la llave a su cargo, como se describe en la Sección 6 de la Garantía.

Paquetes perdidos

Si su paquete se pierde durante el transporte, escriba a support@hideez.com indicando su número de pedido. Puede comunicarlo hasta 30 días después de la fecha de entrega estimada que figure en el seguimiento o en la confirmación de envío. Confirmamos la pérdida con el transportista. A continuación, usted elige entre una llave nueva, enviada por nuestra cuenta, y el reembolso del precio de la llave y de los gastos de envío que pagó, incluidos los aranceles e impuestos de importación abonados con DDP. No necesita demostrar que el paquete no llegó.

Si el seguimiento indica que el paquete está entregado pero usted no lo ha recibido, compruebe primero la dirección de entrega con sus vecinos, la recepción o la sala de correo, y espere dos días laborables. Si la llave sigue sin aparecer, escriba a support@hideez.com. Abrimos una investigación con el transportista y, cuando termine, tramitamos su reclamación como se describe arriba.

Reclamaciones de garantía después de los primeros 30 días

Los defectos que aparezcan más tarde están cubiertos por la Garantía limitada de hardware durante un año desde la fecha de entrega. Decidimos si reparamos, sustituimos o reembolsamos, y el proceso es el mismo: escriba a support@hideez.com y espere un número RMA. El envío se rige por la Garantía: usted paga el envío hasta nosotros y nosotros pagamos la devolución en las reclamaciones cubiertas. Las condiciones de esta política para los primeros 30 días son más generosas y se aplican durante ese periodo.

Devoluciones por cambio de opinión

Puede devolver llaves sin abrir en un plazo de 30 días desde la entrega, aunque haya cambiado de opinión. La llave debe estar sin usar y en su embalaje original sin abrir. Escriba a support@hideez.com para obtener un número RMA y siga después los pasos indicados abajo. Usted paga el coste de la devolución: si le enviamos una etiqueta prepagada, deducimos su coste de su reembolso. Reembolsamos el precio de la llave, pero no los gastos de envío originales ni los aranceles e impuestos de importación que haya pagado. Las llaves que se hayan abierto no pueden devolverse por cambio de opinión; si son defectuosas, siguen cubiertas por la Garantía. Los pedidos de más de 25 llaves y los pedidos especiales se rigen por las condiciones de su presupuesto o contrato.

Si desea cancelar un pedido de llaves en stock antes de que se envíe, escriba a sales@hideez.com indicando su número de pedido. Cancelamos el pedido y reembolsamos el importe completo, incluidos los gastos de envío, en el método de pago original en un plazo de 7 días laborables. Una vez enviado el pedido, ya no puede cancelarse. En ese caso, puede devolver las llaves sin abrir después de la entrega, como se explica arriba.

Si un paquete nos es devuelto porque usted lo rechazó, no lo recogió o no se pagaron los aranceles e impuestos de importación (por ejemplo, con entrega DAP), reembolsamos el precio de la llave. Deducimos los gastos de envío de ida y de vuelta, así como los aranceles, impuestos y tasas de aduana que hayamos tenido que asumir.

Cómo devolver una llave

1. Escriba a support@hideez.com y solicite un número RMA. La dirección de devolución figura en el correo del RMA; no utilice ninguna otra dirección.
2. Elimine la llave de sus cuentas y restablézcala como se describe en el Portal de documentación. El servicio de garantía puede borrar la llave y los datos almacenados en ella.
3. Embale la llave de forma segura con sus accesorios y escriba el número RMA en el paquete.
4. Envíela con un servicio con seguimiento. El correo del RMA explica qué debe indicar en los documentos de aduana.
5. Inspeccionamos la llave y le comunicamos el resultado. Después enviamos la sustitución o emitimos el reembolso.

Reembolsos

Los reembolsos se abonan en el método de pago original y en la moneda original. Los procesamos en un plazo de 14 días desde que recibimos y confirmamos la llave devuelta, o desde que confirmamos su reclamación si prescindimos de la devolución. Su banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Sus derechos legales

Esta política no limita los derechos que la ley no permite limitar. Consulte la Sección 10 de la Garantía.