Versand & Rücksendungen

Versand

Von wo wir versenden

Bestellungen werden aus den Lagern unserer Logistikpartner in Hongkong und, sofern dort Ware vorrätig ist, in den USA versandt. Das Lager wird automatisch gewählt; die Versandoptionen und Preise an der Kasse zeigen immer, was für Ihre Bestellung gilt.

Versandoptionen und Gebühren

Der Versand wird an der Kasse anhand Ihres Lieferlands und der Anzahl der Keys in Ihrer Bestellung berechnet. Die Preise werden in unseren Euro-Shops für EU-Länder und andere europäische Länder in Euro angezeigt, für das Vereinigte Königreich in Pfund und überall sonst in US-Dollar. Es gibt keinen kostenlosen Versand.

Für die meisten Zielländer können Sie zwischen zwei Optionen wählen:

  • DDP (Delivered Duty Paid). Einfuhrzölle und Einfuhrsteuern sind im Versandpreis enthalten. Sie zahlen alles an der Kasse, bei der Lieferung ist nichts mehr fällig.
  • DAP (Delivered at Place). Der Versandpreis deckt nur den Transport. Einfuhrzölle, Einfuhrsteuern und die Zollabfertigungsgebühr des Spediteurs werden dem Empfänger bei der Zustellung des Pakets berechnet.

DDP ist nicht überall verfügbar. Welche Optionen erscheinen, hängt vom Zielland und von der Bestellgröße ab. So werden kleine Bestellungen in EU-Länder nur als DDP angeboten, und in einer Reihe von Ländern, darunter Teile Afrikas, Zentralasiens, des Kaukasus, der Karibik und Ozeaniens, wird nur DAP angeboten.

Bestellungen über 25 Keys oder Bestellungen in ein Land, das an der Kasse nicht angezeigt wird, werden individuell angeboten. Bitte schreiben Sie an sales@hideez.com.

Einfuhrzölle und Steuern

Die Produktpreise werden ohne MwSt. angezeigt.

  • Bei DDP werden Einfuhrzölle und Einfuhrsteuern als Teil des Versandpreises in Ihrem Namen gezahlt. Die Zollunterlagen werden nicht auf Ihren Namen ausgestellt, daher sollten Sie nicht davon ausgehen, diese Einfuhrumsatzsteuer erstattet zu bekommen. Wenn Sie ein umsatzsteuerlich registriertes Unternehmen sind und die Einfuhrumsatzsteuer geltend machen möchten, wählen Sie DAP, sofern verfügbar.
  • Bei DAP sind Sie der Importeur. Der Spediteur oder die Zollbehörde fordert Einfuhrzölle, Steuern und eine Abfertigungsgebühr von Ihnen an, in der Regel vor oder bei der Zustellung. Die genauen Beträge können wir nicht vorab nennen, da sie von den Vorschriften Ihres Landes abhängen. Sie erhalten die Zollunterlagen und können sie für Ihre Buchhaltung verwenden.

Für Zölle, Steuern oder Gebühren, die bei einer DAP-Sendung erhoben werden, übernehmen wir keine Verantwortung.

Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit wird neben der Versandoption angezeigt, sofern der Spediteur sie angibt. Lieferzeiten sind Schätzungen und enthalten nicht die Zollabfertigung, die insbesondere bei DAP-Sendungen einige Tage zusätzlich dauern kann.

Bestellung und Sendungsverfolgung

  • Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang verpackt und versandt, von Montag bis Freitag. In Ferienzeiten und bei Aktionen kann die Bearbeitung länger dauern.
  • Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald die Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Tracking-Link.
  • Um Ihre Bestelldaten zu ändern, schreiben Sie an sales@hideez.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Die Lieferadresse kann nur vor dem Versand geändert werden.
  • Bestellungen, die storniert werden, bevor die Sendung unser Lager verlassen hat, werden vollständig erstattet. Bei Stornierungen, nachdem die Sendung das Lager verlassen hat, erfolgt die Erstattung gemäß unserer Rückgaberichtlinie.
  • Wenn sich Ihre Lieferung verzögert, wenden Sie sich an sales@hideez.com.

Zoll und Verzögerungen

Internationale Sendungen unterliegen der Zollabfertigung, die zu Verzögerungen über die ursprüngliche Schätzung hinaus führen kann. Kann ein Paket nicht zugestellt werden, weil die Adresse falsch ist oder der Empfänger es nicht abholt, können zusätzliche Versandkosten berechnet werden.

Länder, in die wir nicht liefern

Wir liefern nicht in Länder, die unter Sanktionen oder Embargo stehen, darunter Russland, Belarus, Iran, Nordkorea, Syrien und Kuba, sowie in die besetzten Gebiete der Ukraine.

Derzeit bieten wir außerdem keinen Versand an nach: Afghanistan, Myanmar, Libyen, Sudan, Südsudan, Venezuela, Kosovo, Festlandchina, Macau, Grönland, auf die Färöer, die Åland-Inseln, die Marshallinseln, nach Mikronesien und Palau.

Wird Ihr Land an der Kasse nicht angezeigt, schreiben Sie an sales@hideez.com, wir prüfen, ob wir ein Angebot machen können. Die Pakete enthalten einen Akku, daher gelten auf einigen Strecken eigene Beschränkungen der Spediteure.

Informationen zum Versand von Vorbestellungen

Vorbestellte Artikel sind zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht auf Lager. Das voraussichtliche Versanddatum steht auf der Produktseite. Es ist eine Schätzung: Wir können kein bestimmtes Datum garantieren, halten die Angaben aber so aktuell und genau wie möglich. Vorbestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

  • Die Zahlung für vorbestellte Artikel wird an der Kasse belastet, nicht erst beim Versand.
  • Sie können eine Vorbestellung jederzeit vor dem Versand gegen volle Erstattung stornieren. Schreiben Sie dazu an sales@hideez.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir erstatten den Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
  • Wenn wir voraussichtlich mehr als 14 Tage nach dem angegebenen Datum versenden, informieren wir Sie per E-Mail, und Sie können gegen volle Erstattung stornieren. Stornieren wir eine Vorbestellung selbst, erstatten wir sie automatisch vollständig.
  • Enthält Ihre Bestellung vorbestellte Artikel und Artikel auf Lager, versenden wir alles zusammen, sobald alle Artikel bereit sind. Möchten Sie die vorrätigen Artikel zuerst erhalten, teilen Sie uns das vor dem Versand mit. Die Versandkosten für das zweite Paket werden dann gesondert berechnet.
  • Für Defekte, Ersatz und Erstattungen bei vorbestellten Keys gilt die Richtlinie zu Rücksendungen, Ersatz und Erstattungen. Die 30 Tage beginnen am Lieferdatum.

Rücksendungen, Ersatz und Erstattungen

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Hideez-Key-Hardware, die direkt auf hideez.com gekauft wurde. Sie gilt nicht für Software und Online-Dienste (etwa Hideez Enterprise Server und Hideez Authenticator); dafür gelten der Hideez-Endbenutzer-Lizenzvertrag und die jeweiligen Servicebedingungen. Wenn Sie bei einem autorisierten Hideez-Wiederverkäufer gekauft haben, wenden Sie sich bitte an diesen. Diese Richtlinie gilt zusammen mit der Eingeschränkten Hardware-Garantie von Hideez.

Defekt bei Lieferung oder Transportschaden

Wenn ein Key mit einem sichtbaren Defekt ankommt, beim Transport beschädigt wurde oder nicht richtig funktioniert, melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Als Lieferdatum gilt das Datum der Sendungsverfolgung des Spediteurs. Sie können zwischen einem Ersatz durch einen neuen Key und einer Erstattung wählen.

  • Schreiben Sie an support@hideez.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer und die Seriennummer des Keys. Fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video bei, die den Defekt oder das Problem zeigen.
  • Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen bei Bestätigung eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) mit Anweisungen. Bitte senden Sie keinen Key ohne RMA-Nummer ein.
  • Wir bitten Sie, den defekten Key zurückzusenden. Ist das nicht praktikabel, etwa bei wenigen Keys, können wir auf die Rücksendung verzichten.
  • Wir tragen die Versandkosten für den Ersatz und für die Rücksendung des defekten Keys. Wo DDP verfügbar ist, tragen wir für den Ersatz auch die Einfuhrzölle und Einfuhrsteuern. Wir senden Ihnen entweder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder erstatten die angemessenen Kosten einer nachverfolgbaren Sendung.
  • Bei einer Erstattung zahlen wir den Preis des Keys und die von Ihnen gezahlten Versandkosten zurück, einschließlich der unter DDP gezahlten Einfuhrzölle und Einfuhrsteuern.

Ergibt die Prüfung, dass der Key nicht abgedeckt ist, etwa wegen unsachgemäßer Verwendung oder eines nach der Lieferung entstandenen Schadens, teilen wir Ihnen das mit und können den Key auf Ihre Kosten an Sie zurücksenden, wie in Abschnitt 6 der Garantie beschrieben.

Verlorene Sendungen

Geht Ihre Sendung auf dem Transportweg verloren, schreiben Sie an support@hideez.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Sie können dies bis 30 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum melden, das in der Sendungsverfolgung oder in der Versandbestätigung angegeben ist. Wir klären den Verlust mit dem Spediteur. Sie wählen dann zwischen einem neuen Key, den wir auf unsere Kosten versenden, und einer Erstattung des Preises des Keys und der von Ihnen gezahlten Versandkosten, einschließlich der unter DDP gezahlten Einfuhrzölle und Einfuhrsteuern. Sie müssen nicht nachweisen, dass die Sendung nicht angekommen ist.

Zeigt die Sendungsverfolgung die Sendung als zugestellt an, Sie haben sie aber nicht erhalten, prüfen Sie zuerst die Lieferadresse bei Nachbarn, Empfang oder Poststelle und warten Sie zwei Werktage. Fehlt der Key weiterhin, schreiben Sie an support@hideez.com. Wir leiten eine Untersuchung beim Spediteur ein und bearbeiten Ihre Anfrage nach deren Abschluss wie oben beschrieben.

Garantiefälle nach den ersten 30 Tagen

Später auftretende Defekte sind durch die Eingeschränkte Hardware-Garantie ein Jahr ab dem Lieferdatum abgedeckt. Wir entscheiden, ob repariert, ersetzt oder erstattet wird, und der Ablauf ist derselbe: Schreiben Sie an support@hideez.com und warten Sie auf eine RMA-Nummer. Für den Versand gilt die Garantie: Sie tragen die Versandkosten zu uns, und wir tragen die Rücksendekosten bei abgedeckten Fällen. Die Bedingungen dieser Richtlinie für die ersten 30 Tage sind großzügiger und gelten in diesem Zeitraum.

Rückgabe wegen Meinungsänderung

Sie können ungeöffnete Keys innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, auch wenn Sie Ihre Meinung geändert haben. Der Key muss unbenutzt und in der ungeöffneten Originalverpackung sein. Schreiben Sie an support@hideez.com, um eine RMA-Nummer zu erhalten, und folgen Sie dann den Schritten unten. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie: Senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Etikett, ziehen wir dessen Kosten von Ihrer Erstattung ab. Wir erstatten den Preis des Keys, nicht aber die ursprünglichen Versandkosten und nicht die von Ihnen gezahlten Einfuhrzölle und Einfuhrsteuern. Geöffnete Keys können nicht wegen einer Meinungsänderung zurückgegeben werden; bei einem Defekt bleiben sie durch die Garantie abgedeckt. Für Bestellungen über 25 Keys und Sonderbestellungen gelten die Bedingungen Ihres Angebots oder Vertrags.

Wenn Sie eine Bestellung lagernder Keys vor dem Versand stornieren möchten, schreiben Sie an sales@hideez.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir stornieren die Bestellung und erstatten den vollen Betrag, einschließlich der Versandkosten, innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können die ungeöffneten Keys dann nach der Lieferung zurückgeben, wie oben beschrieben.

Wird eine Sendung an uns zurückgeschickt, weil Sie die Annahme verweigert oder sie nicht abgeholt haben oder weil Einfuhrzölle und Einfuhrsteuern nicht bezahlt wurden (zum Beispiel bei DAP-Lieferung), erstatten wir den Preis des Keys. Wir ziehen die Versandkosten für beide Richtungen sowie die Zölle, Steuern und Zollgebühren ab, die bei uns angefallen sind.

So senden Sie einen Key zurück

  1. Schreiben Sie an support@hideez.com und lassen Sie sich eine RMA-Nummer geben. Die Rücksendeadresse steht in der RMA-E-Mail; bitte verwenden Sie keine andere Adresse.
  2. Entfernen Sie den Key aus Ihren Konten und setzen Sie ihn zurück, wie im Dokumentationsportal beschrieben. Beim Garantieservice können der Key und die darauf gespeicherten Daten gelöscht werden.
  3. Verpacken Sie den Key sicher mit seinem Zubehör und schreiben Sie die RMA-Nummer auf das Paket.
  4. Senden Sie ihn mit einem nachverfolgbaren Versandservice. Die RMA-E-Mail erklärt, was Sie in die Zollpapiere eintragen müssen.
  5. Wir prüfen den Key und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Danach versenden wir den Ersatz oder veranlassen die Erstattung.

Erstattungen

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und in der ursprünglichen Währung. Wir veranlassen sie innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir den zurückgesendeten Key erhalten und bestätigt haben, oder nachdem wir Ihren Anspruch bestätigt haben, falls wir auf die Rücksendung verzichtet haben. Ihre Bank benötigt unter Umständen noch einige Tage, bis der Betrag angezeigt wird.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die gesetzlich nicht eingeschränkt werden können. Siehe Abschnitt 10 der Garantie.