Eingeschränkte Hardware-Garantie von Hideez

Version 004  |  Gültig ab 1. September 2026

Diese eingeschränkte Garantie ist eine kommerzielle Garantie der Hideez Group Inc., 3 Germay Dr, Unit 4 #1081, Wilmington, DE 19804, USA („Hideez“, „wir“) für Hardware der Marke Hideez. Sie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Bitte lesen Sie sie zusammen mit dem Hideez-Endbenutzer-Lizenzvertrag, der für Software gilt.

Mit der Nutzung eines Hideez-Produkts erklären Sie sich mit dieser Garantie einverstanden und an sie gebunden. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie das Produkt nicht. Geben Sie es an den Verkäufer zurück, bei dem Sie es gekauft haben (Hideez oder den Autorisierten Wiederverkäufer), um eine Erstattung zu erhalten – gemäß den Rückgabebedingungen dieses Verkäufers.

1. Wer geschützt ist

Diese Garantie wird dem ursprünglichen Endnutzer gewährt, der ein neues Hideez-Produkt für den eigenen Gebrauch gekauft hat („Sie“), entweder (a) direkt bei Hideez, einschließlich hideez.com, oder (b) bei einem Autorisierten Hideez-Wiederverkäufer. Wenn Sie ein Unternehmen sind, deckt die Garantie die Nutzung des Produkts durch Ihre Mitarbeitenden ab.

Ein „Autorisierter Hideez-Wiederverkäufer“ ist ein Wiederverkäufer, Distributor oder Partner, der mit Hideez einen schriftlichen Vertrag über den Verkauf von Hideez-Produkten geschlossen hat. Eine Liste finden Sie unter hideez.com/pages/partners. Hideez bestätigt auf Anfrage anhand der Seriennummer des Produkts, ob ein Verkäufer diesen Status hat.

Die Garantie ist nicht übertragbar. Sie gilt nicht für Produkte, die bei Verkäufern gekauft wurden, die weder Hideez noch Autorisierte Hideez-Wiederverkäufer sind, einschließlich nicht autorisierter Wiederverkäufer und Marktplatzverkäufer; für solche Käufe gelten die eigenen Bedingungen des Verkäufers und Ihre gesetzlichen Rechte. Autorisierte Wiederverkäufer können in eigener Verantwortung zusätzliche Bedingungen anbieten. Sie sind nicht berechtigt, diese Garantie zu ändern oder im Namen von Hideez eine Garantie zu geben.

2. Was abgedeckt ist

„Hideez-Produkt“ bezeichnet Hardware der Marke Hideez (zum Beispiel Hideez Key-Sicherheitsschlüssel) und Zubehör der Marke Hideez, das in der Originalverpackung geliefert wird. Während des Garantiezeitraums garantiert Hideez, dass das Hideez-Produkt bei normalem Gebrauch und gemäß der veröffentlichten Dokumentation und den Richtlinien von Hideez frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.

3. Garantiezeitraum

Die Garantie gilt ein (1) Jahr ab dem Datum des ursprünglichen Kaufs, das auf Ihrem Kaufnachweis (Rechnung oder Beleg von Hideez oder vom Autorisierten Wiederverkäufer) angegeben ist (der „Garantiezeitraum“). Können Sie keinen Kaufnachweis vorlegen, kann sich Hideez auf seine Versandunterlagen zur Seriennummer des Produkts stützen; der Garantiezeitraum beginnt dann neunzig (90) Tage nach dem Datum, an dem Hideez das Produkt an Sie oder an den Autorisierten Wiederverkäufer versandt hat.

Ein repariertes oder ersetztes Produkt ist für den Rest des ursprünglichen Garantiezeitraums oder für neunzig (90) Tage ab seiner Rückgabe an Sie abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

4. Ihre Ansprüche

Tritt während des Garantiezeitraums ein abgedeckter Mangel auf und machen Sie einen Anspruch wie in Abschnitt 6 beschrieben geltend, wird Hideez nach eigenem Ermessen:

• das Produkt reparieren, wobei neue oder bereits verwendete Teile zum Einsatz kommen, die in Leistung und Zuverlässigkeit neuwertig sind;
• das Produkt durch dasselbe oder ein ähnliches Modell ersetzen, das neu oder generalüberholt sein kann und gleichwertige Funktionalität bietet; oder
• den Kaufpreis erstatten. Bei Produkten, die bei einem Autorisierten Wiederverkäufer gekauft wurden, kann Hideez den Betrag, den es für das Produkt erhalten hat, dem Wiederverkäufer erstatten oder gutschreiben; dieser ist dann für die Erstattung an Sie verantwortlich.

Diese Abhilfen sind Ihre einzigen und ausschließlichen Ansprüche aus dieser Garantie. Produkte, die Hideez ersetzt oder erstattet, sowie Teile, die es entfernt, gehen in das Eigentum von Hideez über.

Hideez kann Sie bitten, bestimmte vom Nutzer installierbare Teile oder Ersatzprodukte selbst zu installieren (siehe DIY-Service in Abschnitt 6). Nach dem Service erhalten Sie Ihr Produkt oder dessen Ersatz so konfiguriert zurück, wie es ursprünglich gekauft wurde, vorbehaltlich geltender Updates. Hideez kann im Rahmen des Service System- oder Firmware-Updates installieren, die verhindern, dass das Produkt auf eine frühere Version zurückgesetzt wird; Anwendungen von Drittanbietern funktionieren mit der aktualisierten Version unter Umständen nicht. Hideez garantiert nicht, dass ein Produkt ohne Risiko für die darauf gespeicherten Informationen und ohne deren Verlust repariert oder ersetzt werden kann.

5. Was nicht abgedeckt ist

Diese Garantie deckt nicht ab:

• Software, Firmware, Apps sowie Online- oder Cloud-Dienste, für die der Hideez-Endbenutzer-Lizenzvertrag und die jeweiligen Servicebedingungen gelten;
• Hardware, Software oder andere Produkte, die nicht die Marke Hideez tragen, einschließlich Komponenten von Drittanbietern, die mit dem Produkt verwendet werden;
• Verbrauchsteile wie Batterien, es sei denn, der Ausfall wurde durch einen Material- oder Verarbeitungsfehler verursacht;
• kosmetische Schäden wie Kratzer und Dellen, es sei denn, sie wurden durch einen Mangel verursacht;
• Schäden durch Unfall, Missbrauch, Fehlgebrauch, Vernachlässigung, Feuer, Erdbeben, Flüssigkeiten, extreme Temperaturen, elektrische Störungen oder andere äußere Ursachen;
• die Verwendung außerhalb der veröffentlichten Richtlinien und Spezifikationen von Hideez oder mit inkompatiblen bzw. nicht konformen Komponenten von Drittanbietern;
• Service, Reparatur oder Veränderung durch andere als Hideez oder einen Autorisierten Hideez-Servicepartner, einschließlich des Öffnens des Produkts, von Manipulationen, der Installation nicht autorisierter Firmware oder von Veränderungen am Produkt, die dessen Funktionen oder Fähigkeiten ohne schriftliche Genehmigung von Hideez verändern;
• Schäden durch Nichtbeachtung der Anweisungen von Hideez zur Verwendung des Produkts sowie normale Abnutzung und Alterung;
• Produkte, deren Seriennummer entfernt, verändert oder unkenntlich gemacht wurde, sowie gefälschte Produkte;
• als verloren gemeldete Produkte oder Produkte, von denen Hideez durch Behörden erfährt, dass sie gestohlen wurden, sowie Produkte, bei denen Sie passcodegeschützte oder andere Sicherheitsmaßnahmen zur Verhinderung unbefugten Zugriffs nicht deaktivieren können und auch nicht anderweitig nachweisen können, dass Sie der berechtigte Nutzer sind (zum Beispiel durch einen Kaufnachweis);
• Verlust, Verlegen oder Diebstahl eines Produkts, vergessene PINs sowie den Verlust des Zugriffs auf Konten, Credentials oder Daten, die auf dem Produkt gespeichert oder durch es geschützt sind; und
• Schäden durch unzureichende Verpackung bei der Rücksendung eines Produkts.

6. So nehmen Sie den Garantieservice in Anspruch

Schritt 1. Vorbereitung.
Sehen Sie im Hideez-Dokumentationsportal nach. Stellen Sie sicher, dass Sie für Ihre Konten einen registrierten Backup- oder Wiederherstellungsschlüssel haben, und bewahren Sie Ihren Kaufnachweis auf.

Schritt 2. Den richtigen Ansprechpartner kontaktieren.
Wenn Sie bei einem Autorisierten Wiederverkäufer gekauft haben, wenden Sie sich an diesen. Der Wiederverkäufer prüft Ihren Kauf und das Problem und übermittelt eine Garantieanfrage an Hideez. Wenn Sie direkt bei Hideez gekauft haben, senden Sie eine E-Mail an support@hideez.com mit der Seriennummer des Produkts, Ihrem Kaufnachweis und einer Beschreibung des Problems.

Schritt 3. RMA-Nummer erhalten.
Hideez teilt Ihnen mit, ob der Anspruch berechtigt ist, und gibt Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) sowie Versandanweisungen. Bitte senden Sie kein Produkt ohne RMA-Nummer ein.

Schritt 4. Serviceoption wählen.
Hideez erbringt den Garantieservice je nach Ihrem Standort und dem Produkt über eine oder mehrere der folgenden Optionen:

(a) Carry-in-Service. Sie können das Produkt in einem Hideez-Einzelhandelsstandort oder bei einem Autorisierten Hideez-Servicepartner („HASP“) abgeben, der Carry-in-Service anbietet. Der Service wird dort durchgeführt, oder der Standort sendet das Produkt an einen Hideez-Reparaturservice-Standort. Wenn Ihnen mitgeteilt wird, dass der Service abgeschlossen ist, holen Sie das Produkt bitte unverzüglich ab, es sei denn, Hideez teilt Ihnen mit, dass es direkt an Sie gesendet wird.

(b) Do-it-yourself-Teileservice (DIY), sofern verfügbar. Ist die Rückgabe des ersetzten Produkts oder Teils erforderlich, kann Hideez eine Kreditkartenautorisierung als Sicherheit für den Einzelhandelspreis des Ersatzes und die anfallenden Versandkosten verlangen. Können Sie diese nicht erteilen, ist der DIY-Service möglicherweise nicht verfügbar, und Hideez bietet alternative Lösungen an. Hideez versendet den Ersatz mit Installationsanleitung und Hinweisen zur Rückgabe. Wenn Sie die Anweisungen befolgen, hebt Hideez die Autorisierung auf, und Ihnen wird nichts berechnet. Geben Sie das ersetzte Produkt oder Teil nicht wie angewiesen zurück oder geben Sie eines zurück, das nicht serviceberechtigt ist, belastet Hideez den autorisierten Betrag. Ist keine Rückgabe erforderlich, versendet Hideez den Ersatz kostenlos mit Installations- und Entsorgungshinweisen. Hideez ist nicht für Arbeitskosten verantwortlich, die Ihnen beim DIY-Service entstehen.

Hideez kann die Art und Weise, wie es den Garantieservice erbringt, sowie die Berechtigung Ihres Produkts für eine bestimmte Methode ändern.

Schritt 5. Versand und Prüfung.
Sofern Hideez oder Ihr Wiederverkäufer nichts anderes mitteilt, tragen Sie die Versandkosten zum Servicestandort, und Hideez trägt bei berechtigten Ansprüchen die Rückversandkosten innerhalb des Landes oder der Region des ursprünglichen Verkaufs. Hideez prüft das Produkt. Ist der Anspruch nicht abgedeckt, teilt Hideez Ihnen dies mit und kann das Produkt auf Ihre Kosten zurücksenden.

Ihre Pflichten.
Vor dem Service können Hideez oder seine Beauftragten Sie um einen Kaufnachweis und um Antworten auf Diagnosefragen bitten, und Sie müssen die Verfahren von Hideez befolgen. Erstellen Sie eine separate Sicherung aller Informationen auf dem Produkt, entfernen Sie personenbezogene Daten, die Sie schützen möchten, und deaktivieren Sie, wenn Hideez dies verlangt, Passcodes oder andere Sicherheitsmaßnahmen. Der Garantieservice kann das Produkt löschen und zurücksetzen, einschließlich Schlüsseln, Passkeys, Credentials und anderer gespeicherter Daten. Hideez und seine Beauftragten haften nicht für den Verlust von Software, Daten, Credentials, Zugriff oder anderen Informationen. Für die Neuinstallation anderer Software, Daten und Informationen sind Sie selbst verantwortlich; deren Wiederherstellung ist durch diese Garantie nicht abgedeckt.

Kontakt.
Hideez Group Inc., 3 Germay Dr, Unit 4 #1081, Wilmington, DE 19804, USA. E-Mail: support@hideez.com. Wenn Sie nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir versuchen können, die Angelegenheit einvernehmlich zu klären. Hideez betreibt kein Streitbeilegungsverfahren mit Dritten.

7. Geltungsbereich

Hideez kann den Garantieservice auf das Land beschränken, in dem Hideez oder seine Autorisierten Wiederverkäufer das Produkt ursprünglich verkauft haben, und Produkte, die außerhalb der autorisierten Vertriebskanäle von Hideez gekauft wurden, haben möglicherweise keinen Anspruch auf direkten Service. Serviceoptionen, Teileverfügbarkeit und Reaktionszeiten unterscheiden sich je nach Land. Möglicherweise müssen Sie Versand- und Bearbeitungsgebühren tragen, wenn das Produkt in dem Land, in dem es sich befindet, nicht gewartet werden kann. Wenn Sie Service in einem anderen Land als dem Land des ursprünglichen Kaufs in Anspruch nehmen, müssen Sie alle geltenden Import- und Exportgesetze einhalten und sind für Zölle, Mehrwertsteuer und andere Steuern und Abgaben verantwortlich. Wo internationaler Service verfügbar ist, kann Hideez Produkte und Teile durch vergleichbare Produkte und Teile reparieren oder ersetzen, die den lokalen Standards entsprechen.

8. Ausschluss sonstiger Garantien

SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, IST DIESE EINGESCHRÄNKTE GARANTIE AUSSCHLIESSLICH UND TRITT AN DIE STELLE ALLER ANDEREN GARANTIEN, BEDINGUNGEN UND ZUSICHERUNGEN, OB AUSDRÜCKLICH, STILLSCHWEIGEND ODER GESETZLICH, EINSCHLIESSLICH STILLSCHWEIGENDER GARANTIEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER ZUFRIEDENSTELLENDEN QUALITÄT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN. EINE STILLSCHWEIGENDE GARANTIE, DIE NICHT AUSGESCHLOSSEN WERDEN KANN, IST IN IHRER DAUER AUF DEN GARANTIEZEITRAUM BESCHRÄNKT. IN EINIGEN STAATEN SIND BESCHRÄNKUNGEN DER DAUER EINER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIE NICHT ZULÄSSIG, SODASS DIE OBIGE BESCHRÄNKUNG MÖGLICHERWEISE NICHT FÜR SIE GILT.

Hideez garantiert nicht, dass ein Produkt ohne Unterbrechungen oder Fehler funktioniert, Ihre besonderen Anforderungen erfüllt oder jeden unbefugten Zugriff oder Sicherheitsvorfall verhindert.

9. Haftungsbeschränkung

SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, HAFTET HIDEEZ NICHT FÜR INDIREKTE, ZUFÄLLIGE, BESONDERE, FOLGE-, EXEMPLARISCHE ODER STRAFSCHÄDEN ODER FÜR NUTZUNGSAUSFALL, ENTGANGENEN GEWINN (EINSCHLIESSLICH AUS VERTRÄGEN), UMSATZ, ERWARTETE EINSPARUNGEN, GESCHÄFT, GESCHÄFTSCHANCEN, GOODWILL ODER REPUTATION, VERLUST, BESCHÄDIGUNG ODER VERFÄLSCHUNG VON DATEN, KOSTEN FÜR DIE WIEDERHERSTELLUNG ODER REPRODUKTION VON DATEN ODER PROGRAMMEN, ERSATZ VON GERÄTEN ODER EIGENTUM, GESCHÄFTSUNTERBRECHUNG, KOSTEN FÜR ERSATZWAREN ODER -DIENSTLEISTUNGEN, JEDES VERSÄUMNIS, DIE VERTRAULICHKEIT VON AUF DEM PRODUKT GESPEICHERTEN INFORMATIONEN ZU WAHREN, ODER DIE FOLGEN EINES UNBEFUGTEN ZUGRIFFS ODER SICHERHEITSVORFALLS, DIE SICH AUS DIESER GARANTIE ODER DEM PRODUKT ERGEBEN ODER DAMIT ZUSAMMENHÄNGEN, AUS GLEICH WELCHEM RECHTSGRUND. DIE GESAMTHAFTUNG VON HIDEEZ AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESER GARANTIE ODER EINEM BETROFFENEN PRODUKT IST AUF DEN FÜR DIESES PRODUKT GEZAHLTEN PREIS BESCHRÄNKT.

Nichts in dieser Garantie beschränkt oder schließt die Haftung für Tod oder Körperverletzung aus, die durch Fahrlässigkeit verursacht wurden, für Betrug, vorsätzliches Fehlverhalten oder grobe Fahrlässigkeit oder für jede Haftung, die nach geltendem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.

IN EINIGEN STAATEN IST DER AUSSCHLUSS ODER DIE BESCHRÄNKUNG DER HAFTUNG FÜR ZUFÄLLIGE ODER FOLGESCHÄDEN NICHT ZULÄSSIG, SODASS DIE OBIGE BESCHRÄNKUNG ODER DER OBIGE AUSSCHLUSS MÖGLICHERWEISE NICHT FÜR SIE GILT.

Diese Garantie besteht zwischen Hideez und Ihnen. Autorisierte Wiederverkäufer haften aus ihr nicht.

10. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Garantie gibt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte, und Sie können weitere Rechte haben, die von Staat zu Staat und von Land zu Land unterschiedlich sind. Nichts in dieser Garantie schließt Rechte aus oder beschränkt Rechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können.

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie gesetzlich Anspruch gegenüber dem Verkäufer auf Abhilfe bei Waren, die nicht vertragsgemäß sind. Diese Abhilfen sind kostenlos und werden durch diese kommerzielle Garantie nicht berührt. In der Europäischen Union beträgt die gesetzliche Gewährleistung beispielsweise mindestens zwei Jahre ab Lieferung. Diese Garantie wird zusätzlich zu diesen Rechten gewährt.

11. Anwendbares Recht

Diese Garantie unterliegt dem Recht des Landes, in dem das Produkt gekauft wurde, und wird danach ausgelegt, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzvorschriften, die für Sie gelten.

12. Allgemeines

Kein Wiederverkäufer, Vertreter oder Mitarbeiter von Hideez oder eines Autorisierten Wiederverkäufers ist berechtigt, diese Garantie zu ändern, zu erweitern oder zu ergänzen. Dieses Dokument ist die gesamte Garantie, die Hideez für Hideez-Produkte gewährt. Wird ein Teil für rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erklärt, bleiben die übrigen Bestimmungen unberührt. Hideez oder sein Rechtsnachfolger ist der Garantiegeber aus dieser Garantie. Hideez kann diese Garantie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Aktualisierungen gelten für Produkte, die nach dem oben genannten Gültigkeitsdatum gekauft wurden; Version 003 gilt weiterhin für Produkte, die vor diesem Datum direkt bei hideez.com gekauft wurden.