Обмежена гарантія Hideez на апаратне забезпечення

Версія 004  |  Діє з 1 вересня 2026 року

Ця Обмежена гарантія є комерційною гарантією, яку надає Hideez Group Inc., 3 Germay Dr, Unit 4 #1081, Wilmington, DE 19804, США («Hideez», «ми») на апаратне забезпечення під брендом Hideez. Вона надається додатково до Ваших законних прав. Будь ласка, читайте її разом з Ліцензійною угодою з кінцевим користувачем Hideez, яка регулює програмне забезпечення.

Користуючись Продуктом Hideez, Ви погоджуєтеся дотримуватися цієї гарантії. Якщо Ви не погоджуєтеся, не користуйтеся Продуктом. Поверніть його продавцю, в якого Ви його придбали (Hideez або Авторизованому реселеру), щоб отримати відшкодування відповідно до політики повернення цього продавця.

1. На кого поширюється гарантія

Ця гарантія надається первісному кінцевому користувачеві, який придбав новий Продукт Hideez для власного використання («Ви») або (а) безпосередньо в Hideez, зокрема на hideez.com, або (б) в Авторизованого реселера Hideez. Якщо Ви — компанія, гарантія покриває використання Продукту Вашими працівниками.

«Авторизований реселер Hideez» — це реселер, дистрибʼютор або партнер, який має письмову угоду з Hideez про продаж Продуктів Hideez. Перелік доступний за адресою hideez.com/pages/partners, а Hideez на запит підтвердить статус продавця за серійним номером Продукту.

Гарантія не передається іншим особам. Вона не поширюється на Продукти, придбані в продавців, які не є ні Hideez, ні Авторизованими реселерами Hideez, зокрема в неавторизованих реселерів і продавців на маркетплейсах; для таких покупок діють власні умови продавця та Ваші законні права. Авторизовані реселери можуть пропонувати власні додаткові умови на власну відповідальність. Вони не уповноважені змінювати цю гарантію або надавати будь-яку гарантію від імені Hideez.

2. Що покриває гарантія

«Продукт Hideez» означає апаратне забезпечення під брендом Hideez (наприклад, ключі безпеки Hideez Key) і аксесуари під брендом Hideez, що постачаються в оригінальній упаковці. Протягом Гарантійного строку Hideez гарантує, що Продукт Hideez не матиме дефектів матеріалів і виготовлення за умови звичайного використання відповідно до опублікованої документації та рекомендацій Hideez.

3. Гарантійний строк

Гарантія діє один (1) рік з дати доставки Вам, указаної у відстеженні перевізника, або, якщо Ви купували в Авторизованого реселера, з дати первісної покупки, зазначеної у Вашому підтвердженні покупки (рахунок-фактура або чек) («Гарантійний строк»). Якщо Ви не можете надати підтвердження покупки, Hideez може спиратися на свої записи про відправлення за серійним номером Продукту, і тоді Гарантійний строк починається через девʼяносто (90) днів після дати, коли Hideez відправила Продукт Вам або Авторизованому реселеру.

Відремонтований або замінений Продукт покривається гарантією протягом решти первісного Гарантійного строку або девʼяноста (90) днів з моменту його повернення Вам, залежно від того, що триваліше.

4. Ваші засоби правового захисту

Якщо протягом Гарантійного строку виявиться дефект, що підпадає під гарантію, і Ви подасте звернення відповідно до розділу 6, Hideez на власний розсуд:

• відремонтує Продукт, використовуючи нові або вживані деталі, що не поступаються новим за продуктивністю та надійністю;
• замінить Продукт на ту саму або подібну модель, яка може бути новою чи відновленою та має еквівалентну функціональність; або
• поверне вартість покупки. Для Продуктів, придбаних в Авторизованого реселера, Hideez може повернути або зарахувати реселеру суму, яку отримала за Продукт, і тоді реселер відповідає за відшкодування Вам.

Ці засоби є Вашими єдиними та виключними засобами захисту за цією гарантією. Продукти, які Hideez замінює або за які повертає кошти, а також деталі, які вона вилучає, стають власністю Hideez.

Hideez може попросити Вас самостійно встановити певні деталі, що встановлюються користувачем, або замінні Продукти (див. послугу DIY у розділі 6). Після обслуговування Ваш Продукт або його заміна повертається Вам у конфігурації, в якій його було придбано, з урахуванням застосовних оновлень. Під час обслуговування Hideez може встановити оновлення системного програмного забезпечення або мікропрограми, які не дозволяють повернути Продукт до попередньої версії, а сторонні застосунки можуть не працювати з оновленою версією. Hideez не гарантує, що зможе відремонтувати чи замінити Продукт без ризику для інформації, що зберігається на ньому, або без її втрати.

5. Що гарантія не покриває

Ця гарантія не покриває:

• програмне забезпечення, мікропрограми, застосунки та онлайн- або хмарні сервіси, що регулюються Ліцензійною угодою з кінцевим користувачем Hideez та відповідними умовами надання послуг;
• апаратне забезпечення, програмне забезпечення чи інші продукти, які не мають бренду Hideez, зокрема сторонні компоненти, що використовуються з Продуктом;
• витратні деталі, як-от батареї, якщо несправність не спричинена дефектом матеріалів чи виготовлення;
• косметичні пошкодження, як-от подряпини та вмʼятини, якщо вони не спричинені дефектом;
• пошкодження внаслідок нещасного випадку, зловживання, неналежного використання, недбалості, пожежі, землетрусу, рідин, екстремальних температур, електричних несправностей або інших зовнішніх причин;
• використання всупереч опублікованим рекомендаціям і специфікаціям Hideez або з несумісними чи невідповідними вимогам сторонніми компонентами;
• обслуговування, ремонт або модифікацію, виконані будь-ким, крім Hideez або Авторизованого сервісного партнера Hideez, зокрема відкриття Продукту, втручання в його конструкцію, встановлення неавторизованої мікропрограми або зміну Продукту з метою змінити його функціональність чи можливості без письмового дозволу Hideez;
• пошкодження внаслідок недотримання інструкцій Hideez щодо використання Продукту, а також нормальне зношення та старіння;
• Продукти, серійний номер яких видалено, змінено або знищено, та підроблені продукти;
• Продукти, про які повідомлено як про втрачені або які, за інформацією від державних органів, були викрадені, а також Продукти, для яких Ви не можете вимкнути захист за допомогою коду доступу чи інші заходи безпеки, призначені для запобігання несанкціонованому доступу, і не можете іншим чином довести, що Ви є уповноваженим користувачем (наприклад, за допомогою підтвердження покупки);
• втрату, втрачання чи крадіжку Продукту, забуті PIN-коди та втрату доступу до облікових записів, облікових даних чи даних, що зберігаються на Продукті або захищені ним; та
• пошкодження внаслідок неналежного пакування під час повернення Продукту.

6. Як отримати гарантійне обслуговування

Крок 1. Підготуйтеся.
Ознайомтеся з порталом документації Hideez. Переконайтеся, що для Ваших облікових записів зареєстровано резервний ключ або ключ відновлення, і збережіть підтвердження покупки.

Крок 2. Зверніться до потрібної сторони.
Якщо Ви придбали Продукт в Авторизованого реселера, зверніться до нього. Реселер перевіряє Вашу покупку та проблему й надсилає гарантійний запит до Hideez. Якщо Ви придбали Продукт безпосередньо в Hideez, напишіть на support@hideez.com, вказавши серійний номер Продукту, підтвердження покупки та опис проблеми.

Крок 3. Отримайте номер RMA.
Hideez повідомить, чи підпадає звернення під гарантію, і надасть Вам номер авторизації повернення (RMA) та інструкції з відправлення. Будь ласка, не надсилайте Продукт без номера RMA.

Крок 4. Оберіть варіант обслуговування.
Hideez надає гарантійне обслуговування одним чи кількома з таких способів залежно від Вашого місцезнаходження та Продукту:

(а) Обслуговування з особистою здачею (carry-in). Ви можете здати Продукт у роздрібній точці Hideez або в Авторизованого сервісного партнера Hideez («HASP»), який пропонує таке обслуговування. Обслуговування виконується на місці, або ця точка надсилає Продукт до сервісного центру Hideez. Коли Вас повідомлять, що обслуговування завершено, будь ласка, заберіть Продукт без зволікань, якщо Hideez не повідомить, що його надсилають Вам безпосередньо.

(б) Самостійна заміна деталей (DIY), де доступно. Якщо потрібно повернути замінений Продукт або деталь, Hideez може вимагати авторизації кредитної картки як забезпечення роздрібної ціни заміни та відповідних витрат на доставку. Якщо Ви не можете її надати, послуга DIY може бути недоступною, і Hideez запропонує альтернативні варіанти. Hideez надсилає заміну з інструкціями зі встановлення та вимогами до повернення. Якщо Ви дотримуєтеся інструкцій, Hideez скасовує авторизацію, і з Вас нічого не стягується. Якщо Ви не повертаєте замінений Продукт чи деталь відповідно до інструкцій або повертаєте такий, що не підлягає обслуговуванню, Hideez стягне авторизовану суму. Якщо повернення не потрібне, Hideez безкоштовно надсилає заміну з інструкціями зі встановлення та утилізації. Hideez не несе відповідальності за витрати на працю, яких Ви зазнаєте через послугу DIY.

Hideez може змінювати спосіб надання гарантійного обслуговування та право Вашого Продукту на певний спосіб.

Крок 5. Доставка та перевірка.
Якщо Hideez чи Ваш реселер не повідомить інше, Ви оплачуєте доставку до сервісного пункту, а Hideez оплачує зворотну доставку для покритих гарантією звернень у межах країни чи регіону первісного продажу. Hideez перевіряє Продукт. Якщо звернення не покривається гарантією, Hideez повідомить Вас і може повернути Продукт за Ваш рахунок.

Ваші обовʼязки.
Перед обслуговуванням Hideez або її агенти можуть попросити підтвердження покупки та відповіді на діагностичні запитання, і Ви маєте дотримуватися процедур Hideez. Зберігайте окрему резервну копію всієї інформації на Продукті, видаліть персональні дані, які хочете захистити, і за запитом Hideez вимкніть коди доступу чи інші заходи безпеки. Гарантійне обслуговування може стерти й скинути Продукт, зокрема ключі, passkeys, облікові дані та інші збережені дані. Hideez та її агенти не несуть відповідальності за втрату програмного забезпечення, даних, облікових даних, доступу чи іншої інформації. Ви самі відповідаєте за перевстановлення іншого програмного забезпечення, даних та інформації, а їх відновлення цією гарантією не покривається.

Контакти.
Hideez Group Inc., 3 Germay Dr, Unit 4 #1081, Wilmington, DE 19804, США. Електронна пошта: support@hideez.com. Якщо Ви не задоволені, будь ласка, спершу зверніться до нас, щоб ми могли спробувати вирішити питання неформально. Hideez не використовує програму врегулювання спорів за участю третьої сторони.

7. Територія дії

Hideez може обмежити гарантійне обслуговування країною, в якій Hideez або її Авторизовані реселери первісно продали Продукт, а Продукти, придбані поза авторизованими каналами Hideez, можуть не мати права на пряме обслуговування. Варіанти обслуговування, наявність деталей і терміни відповіді залежать від країни. На Вас можуть покладатися витрати на доставку й обробку, якщо Продукт неможливо обслужити в країні, де він перебуває. Якщо Ви звертаєтеся по обслуговування в країні, відмінній від країни первісної покупки, Ви маєте дотримуватися всіх застосовних законів про імпорт та експорт і відповідаєте за мито, ПДВ та інші податки й збори. Там, де доступне міжнародне обслуговування, Hideez може ремонтувати або замінювати Продукти й деталі на порівнянні Продукти й деталі, що відповідають місцевим стандартам.

8. Відмова від інших гарантій

У МАКСИМАЛЬНО ДОЗВОЛЕНИХ ЗАКОНОМ МЕЖАХ ЦЯ ОБМЕЖЕНА ГАРАНТІЯ Є ВИКЛЮЧНОЮ І ЗАМІНЮЄ ВСІ ІНШІ ГАРАНТІЇ, УМОВИ ТА ЗАПЕВНЕННЯ, ЧИ ТО ЯВНІ, ЧИ НЕЯВНІ, ЧИ ВСТАНОВЛЕНІ ЗАКОНОМ, ВКЛЮЧНО З НЕЯВНИМИ ГАРАНТІЯМИ ТОВАРНОЇ ЯКОСТІ, ЗАДОВІЛЬНОЇ ЯКОСТІ, ПРИДАТНОСТІ ДЛЯ ПЕВНОЇ МЕТИ ТА ВІДСУТНОСТІ ПОРУШЕННЯ ПРАВ. БУДЬ-ЯКА НЕЯВНА ГАРАНТІЯ, ВІД ЯКОЇ НЕМОЖЛИВО ВІДМОВИТИСЯ, ОБМЕЖУЄТЬСЯ ЗА ТРИВАЛІСТЮ ГАРАНТІЙНИМ СТРОКОМ. У ДЕЯКИХ ШТАТАХ НЕ ДОПУСКАЮТЬСЯ ОБМЕЖЕННЯ ТРИВАЛОСТІ НЕЯВНОЇ ГАРАНТІЇ, ТОЖ ВИЩЕНАВЕДЕНЕ ОБМЕЖЕННЯ МОЖЕ НЕ СТОСУВАТИСЯ ВАС.

Hideez не гарантує, що Продукт працюватиме без перебоїв і помилок, відповідатиме Вашим особливим вимогам або запобігатиме будь-якому несанкціонованому доступу чи інциденту безпеки.

9. Обмеження відповідальності

У МАКСИМАЛЬНО ДОЗВОЛЕНИХ ЗАКОНОМ МЕЖАХ HIDEEZ НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА БУДЬ-ЯКІ НЕПРЯМІ, ВИПАДКОВІ, ОСОБЛИВІ, ПОБІЧНІ, ПОКАРАЛЬНІ АБО ШТРАФНІ ЗБИТКИ, А ТАКОЖ ЗА ВТРАТУ МОЖЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ, ПРИБУТКУ (ЗОКРЕМА ЗА ДОГОВОРАМИ), ДОХОДУ, ОЧІКУВАНОЇ ЕКОНОМІЇ, БІЗНЕСУ, МОЖЛИВОСТЕЙ, ДІЛОВОЇ РЕПУТАЦІЇ АБО РЕПУТАЦІЇ, ВТРАТУ, ПОШКОДЖЕННЯ ЧИ СПОТВОРЕННЯ ДАНИХ, ВИТРАТИ НА ВІДНОВЛЕННЯ АБО ВІДТВОРЕННЯ ДАНИХ ЧИ ПРОГРАМ, ЗАМІНУ ОБЛАДНАННЯ ЧИ МАЙНА, ПЕРЕРИВАННЯ ДІЯЛЬНОСТІ, ВАРТІСТЬ ЗАМІННИХ ТОВАРІВ АБО ПОСЛУГ, БУДЬ-ЯКЕ НЕЗБЕРЕЖЕННЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ ІНФОРМАЦІЇ, ЩО ЗБЕРІГАЄТЬСЯ НА ПРОДУКТІ, АБО НАСЛІДКИ БУДЬ-ЯКОГО НЕСАНКЦІОНОВАНОГО ДОСТУПУ ЧИ ІНЦИДЕНТУ БЕЗПЕКИ, ЩО ВИНИКАЮТЬ ІЗ ЦІЄЇ ГАРАНТІЇ АБО ПРОДУКТУ ЧИ ПОВʼЯЗАНІ З НИМИ, ЗА БУДЬ-ЯКОЮ ПРАВОВОЮ ТЕОРІЄЮ. СУКУПНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ HIDEEZ, ЩО ВИНИКАЄ ІЗ ЦІЄЇ ГАРАНТІЇ АБО ПОВʼЯЗАНА З НЕЮ ЧИ З ВІДПОВІДНИМ ПРОДУКТОМ, ОБМЕЖУЄТЬСЯ ЦІНОЮ, СПЛАЧЕНОЮ ЗА ЦЕЙ ПРОДУКТ.

Жодне положення цієї гарантії не обмежує й не виключає відповідальності за смерть чи тілесні ушкодження, спричинені недбалістю, за шахрайство, умисні дії чи грубу недбалість або за будь-яку відповідальність, яку не можна обмежити чи виключити відповідно до застосовного права.

У ДЕЯКИХ ШТАТАХ НЕ ДОПУСКАЄТЬСЯ ВИКЛЮЧЕННЯ АБО ОБМЕЖЕННЯ ВИПАДКОВИХ ЧИ ПОБІЧНИХ ЗБИТКІВ, ТОЖ ВИЩЕНАВЕДЕНЕ ОБМЕЖЕННЯ АБО ВИКЛЮЧЕННЯ МОЖЕ НЕ СТОСУВАТИСЯ ВАС.

Ця гарантія є угодою між Hideez і Вами. Авторизовані реселери не несуть відповідальності за нею.

10. Ваші законні права

Ця гарантія надає Вам певні законні права, і Ви також можете мати інші права, які різняться залежно від штату та країни. Жодне положення цієї гарантії не виключає й не обмежує прав, які не можуть бути виключені чи обмежені законом.

Якщо Ви споживач, закон надає Вам право на засоби захисту від продавця щодо товарів, які не відповідають договору. Ці засоби безкоштовні, і ця комерційна гарантія на них не впливає. Наприклад, у Європейському Союзі законна гарантія діє щонайменше два роки з моменту доставки. Ця гарантія надається додатково до цих прав.

11. Застосовне право

Ця гарантія регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства країни, в якій було придбано Продукт, з урахуванням імперативних норм про захист прав споживачів, що до Вас застосовуються.

12. Загальні положення

Жоден реселер, агент чи працівник Hideez або будь-якого Авторизованого реселера не уповноважений змінювати, розширювати чи доповнювати цю гарантію. Цей документ становить усю гарантію, яку Hideez надає на Продукти Hideez. Якщо будь-яку частину буде визнано незаконною або такою, що не підлягає виконанню, решта умов залишається чинною. Hideez або її правонаступник є гарантом за цією гарантією. Hideez може час від часу оновлювати цю гарантію. Оновлення застосовуються до Продуктів, придбаних після зазначеної вище дати набрання чинності, а версія 003 і надалі застосовується до Продуктів, придбаних до цієї дати безпосередньо на hideez.com.