Garanzia limitata sull’hardware Hideez

Versione 004  |  In vigore dal 1° settembre 2026

La presente Garanzia limitata è una garanzia commerciale prestata da Hideez Group Inc., 3 Germay Dr, Unit 4 #1081, Wilmington, DE 19804, USA (“Hideez”, “noi”) per l’hardware a marchio Hideez. Si aggiunge ai Suoi diritti legali. La invitiamo a leggerla insieme al Contratto di licenza con l’utente finale Hideez, che disciplina il software.

Utilizzando un Prodotto Hideez, Lei accetta di essere vincolato dalla presente garanzia. Se non è d’accordo, non utilizzi il Prodotto. Lo restituisca al venditore presso cui lo ha acquistato (Hideez o il Rivenditore Autorizzato) per ottenere un rimborso, in conformità alla politica di reso di tale venditore.

1. Chi è coperto

La presente garanzia è prestata all’utente finale originario che ha acquistato un nuovo Prodotto Hideez per uso proprio (“Lei”), (a) direttamente da Hideez, incluso hideez.com, oppure (b) da un Rivenditore Autorizzato Hideez. Se Lei è un’azienda, la garanzia copre l’uso del Prodotto da parte del Suo personale.

Un “Rivenditore Autorizzato Hideez” è un rivenditore, distributore o partner che ha stipulato con Hideez un accordo scritto per la vendita di Prodotti Hideez. Un elenco è disponibile all’indirizzo hideez.com/pages/partners, e Hideez confermerà su richiesta lo status di un venditore sulla base del numero di serie del Prodotto.

La garanzia non è trasferibile. Non si applica ai Prodotti acquistati da venditori che non siano Hideez o Rivenditori Autorizzati Hideez, inclusi i rivenditori non autorizzati e i venditori dei marketplace; per tali acquisti si applicano le condizioni proprie del venditore e i Suoi diritti legali. I Rivenditori Autorizzati possono offrire condizioni aggiuntive proprie, sotto la propria responsabilità. Non sono autorizzati a modificare la presente garanzia né a prestare alcuna garanzia per conto di Hideez.

2. Che cosa è coperto

“Prodotto Hideez” indica l’hardware a marchio Hideez (ad esempio le chiavi di sicurezza Hideez Key) e gli accessori a marchio Hideez forniti nella confezione originale. Durante il Periodo di Garanzia, Hideez garantisce che il Prodotto Hideez sarà privo di difetti di materiali e di lavorazione se utilizzato normalmente e in conformità alla documentazione e alle linee guida pubblicate da Hideez.

3. Periodo di garanzia

La garanzia dura un (1) anno dalla data di acquisto originale indicata sul Suo giustificativo di acquisto (fattura o ricevuta di Hideez o del Rivenditore Autorizzato) (il “Periodo di Garanzia”). Se non è in grado di esibire un giustificativo di acquisto, Hideez può fare affidamento sui propri registri di spedizione relativi al numero di serie del Prodotto, e il Periodo di Garanzia decorre in tal caso novanta (90) giorni dopo la data in cui Hideez ha spedito il Prodotto a Lei o al Rivenditore Autorizzato.

Un Prodotto riparato o sostitutivo è coperto per il restante Periodo di Garanzia originale oppure per novanta (90) giorni dalla sua restituzione a Lei, se tale periodo è più lungo.

4. Il Suo rimedio

Se durante il Periodo di Garanzia si manifesta un difetto coperto e Lei presenta un reclamo come descritto nella sezione 6, Hideez, a propria discrezione:

• riparerà il Prodotto, utilizzando parti nuove o già utilizzate equivalenti a quelle nuove per prestazioni e affidabilità;
• sostituirà il Prodotto con lo stesso modello o con un modello simile, che può essere nuovo o ricondizionato e avere funzionalità equivalenti; oppure
• rimborserà il prezzo di acquisto. Per i Prodotti acquistati da un Rivenditore Autorizzato, Hideez può rimborsare o accreditare al Rivenditore l’importo da esso ricevuto per il Prodotto, e il Rivenditore è quindi responsabile del rimborso a Lei.

Tali rimedi sono i Suoi unici ed esclusivi rimedi ai sensi della presente garanzia. I Prodotti che Hideez sostituisce o rimborsa, e le parti che rimuove, diventano di proprietà di Hideez.

Hideez può chiederLe di installare personalmente determinate parti installabili dall’utente o Prodotti sostitutivi (v. il servizio DIY nella sezione 6). Dopo l’intervento, il Suo Prodotto o il suo sostituto Le viene restituito configurato come all’acquisto originale, fatti salvi gli aggiornamenti applicabili. Nell’ambito dell’intervento, Hideez può installare aggiornamenti del software di sistema o del firmware che impediscono al Prodotto di tornare a una versione precedente, e le applicazioni di terze parti potrebbero non funzionare con la versione aggiornata. Hideez non garantisce di poter riparare o sostituire un Prodotto senza rischi per le informazioni in esso memorizzate né senza perderle.

5. Che cosa non è coperto

La presente garanzia non copre:

• software, firmware, app e servizi online o cloud, disciplinati dal Contratto di licenza con l’utente finale Hideez e dalle condizioni di servizio applicabili;
• hardware, software o altri prodotti non a marchio Hideez, inclusi i componenti di terze parti utilizzati con il Prodotto;
• parti di consumo come le batterie, salvo che il guasto sia stato causato da un difetto di materiali o di lavorazione;
• danni estetici come graffi e ammaccature, salvo che siano stati causati da un difetto;
• danni causati da incidente, abuso, uso improprio, negligenza, incendio, terremoto, liquidi, temperature estreme, guasti elettrici o altre cause esterne;
• l’uso al di fuori delle linee guida e delle specifiche pubblicate da Hideez, o con componenti di terze parti incompatibili o non conformi;
• assistenza, riparazione o modifica effettuate da soggetti diversi da Hideez o da un Fornitore di Servizi Autorizzato Hideez, inclusa l’apertura del Prodotto, la sua manomissione, l’installazione di firmware non autorizzato o la modifica del Prodotto per alterarne funzionalità o capacità senza l’autorizzazione scritta di Hideez;
• danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni di Hideez per l’uso del Prodotto, nonché la normale usura e il normale invecchiamento;
• Prodotti il cui numero di serie sia stato rimosso, alterato o reso illeggibile, e prodotti contraffatti;
• Prodotti segnalati come smarriti o che Hideez venga a sapere dalle autorità pubbliche essere stati rubati, nonché Prodotti per i quali Lei non possa disattivare le misure di sicurezza protette da codice o altre misure volte a impedire l’accesso non autorizzato e non possa dimostrare in altro modo di esserne l’utente autorizzato (ad esempio con il giustificativo di acquisto);
• perdita, smarrimento o furto di un Prodotto, PIN dimenticati e perdita di accesso ad account, credenziali o dati memorizzati sul Prodotto o protetti da esso; e
• danni causati da un imballaggio inadeguato al momento della restituzione di un Prodotto.

6. Come richiedere il servizio in garanzia

Passo 1. Preparazione.
Consulti il portale della documentazione Hideez. Si assicuri di disporre di una chiave di backup o di ripristino registrata per i Suoi account e conservi il giustificativo di acquisto.

Passo 2. Contatti il referente giusto.
Se ha acquistato da un Rivenditore Autorizzato, contatti tale Rivenditore. Il Rivenditore verifica il Suo acquisto e il problema e inoltra una richiesta di garanzia a Hideez. Se ha acquistato direttamente da Hideez, scriva a support@hideez.com indicando il numero di serie del Prodotto, il giustificativo di acquisto e una descrizione del problema.

Passo 3. Ottenga un numero RMA.
Hideez Le comunicherà se il reclamo è ammissibile e Le fornirà un numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni di spedizione. Non spedisca alcun Prodotto senza un numero RMA.

Passo 4. Scelga un’opzione di servizio.
Hideez fornisce il servizio in garanzia attraverso una o più delle seguenti opzioni, a seconda della Sua posizione e del Prodotto:

(a) Servizio con consegna diretta (carry-in). Può restituire il Prodotto a un punto vendita Hideez o a un Fornitore di Servizi Autorizzato Hideez (“HASP”) che offra il servizio con consegna diretta. L’intervento viene eseguito sul posto, oppure la sede invia il Prodotto a una sede del Servizio di Riparazione Hideez. Quando Le viene comunicato che l’intervento è concluso, La invitiamo a ritirare il Prodotto senza ritardo, salvo che Hideez Le comunichi che Le viene spedito direttamente.

(b) Servizio di parti fai-da-te (DIY), ove disponibile. Se è richiesta la restituzione del Prodotto o della parte sostituiti, Hideez può richiedere un’autorizzazione sulla carta di credito a garanzia del prezzo al dettaglio della sostituzione e delle spese di spedizione applicabili. Se non può fornirla, il servizio DIY potrebbe non essere disponibile e Hideez Le proporrà soluzioni alternative. Hideez spedisce la sostituzione con le istruzioni di installazione e i requisiti di restituzione. Se segue le istruzioni, Hideez annulla l’autorizzazione e nulla Le viene addebitato. Se non restituisce il Prodotto o la parte sostituiti come indicato, o restituisce un articolo non idoneo all’assistenza, Hideez addebiterà l’importo autorizzato. Se la restituzione non è richiesta, Hideez spedisce la sostituzione gratuitamente, con le istruzioni di installazione e smaltimento. Hideez non è responsabile dei costi di manodopera da Lei sostenuti per il servizio DIY.

Hideez può modificare le modalità con cui fornisce il servizio in garanzia e l’idoneità del Suo Prodotto a una particolare modalità.

Passo 5. Spedizione e ispezione.
Salvo diversa indicazione di Hideez o del Suo Rivenditore, Lei paga la spedizione verso la sede di assistenza e Hideez paga la spedizione di ritorno per i reclami coperti all’interno del paese o della regione della vendita originale. Hideez ispeziona il Prodotto. Se il reclamo non è coperto, Hideez Glielo comunicherà e potrà restituirLe il Prodotto a Sue spese.

Le Sue responsabilità.
Prima dell’intervento, Hideez o i suoi incaricati possono chiederLe un giustificativo di acquisto e risposte a domande diagnostiche, e Lei deve seguire le procedure di Hideez. Conservi una copia di backup separata di tutte le informazioni presenti sul Prodotto, rimuova i dati personali che desidera proteggere e, ove Hideez lo richieda, disattivi i codici di accesso o altre misure di sicurezza. L’intervento in garanzia può cancellare e reimpostare il Prodotto, comprese chiavi, passkey, credenziali e altri dati memorizzati. Hideez e i suoi incaricati non sono responsabili della perdita di software, dati, credenziali, accesso o altre informazioni. Spetta a Lei reinstallare gli altri software, dati e informazioni, e il loro ripristino non è coperto dalla presente garanzia.

Contatti.
Hideez Group Inc., 3 Germay Dr, Unit 4 #1081, Wilmington, DE 19804, USA. E-mail: support@hideez.com. Se non è soddisfatto, La preghiamo di contattarci prima, così da poter tentare di risolvere la questione in via informale. Hideez non gestisce alcun programma di risoluzione delle controversie di terze parti.

7. Territorio

Hideez può limitare il servizio in garanzia al paese in cui Hideez o i suoi Rivenditori Autorizzati hanno originariamente venduto il Prodotto, e i Prodotti acquistati al di fuori dei canali autorizzati da Hideez potrebbero non essere idonei al servizio diretto. Le opzioni di servizio, la disponibilità delle parti e i tempi di risposta variano da paese a paese. Potrebbero esserLe addebitate le spese di spedizione e di gestione se il Prodotto non può essere assistito nel paese in cui si trova. Se richiede assistenza in un paese diverso da quello dell’acquisto originale, deve rispettare tutte le leggi applicabili in materia di importazione ed esportazione ed è responsabile di dazi doganali, IVA e altre imposte e oneri. Ove sia disponibile il servizio internazionale, Hideez può riparare o sostituire Prodotti e parti con Prodotti e parti comparabili conformi agli standard locali.

8. Esclusione di altre garanzie

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, LA PRESENTE GARANZIA LIMITATA È ESCLUSIVA E SOSTITUISCE TUTTE LE ALTRE GARANZIE, CONDIZIONI E DICHIARAZIONI, SIANO ESSE ESPRESSE, IMPLICITE O LEGALI, INCLUSE LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, QUALITÀ SODDISFACENTE, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE. QUALSIASI GARANZIA IMPLICITA CHE NON POSSA ESSERE ESCLUSA È LIMITATA, NELLA DURATA, AL PERIODO DI GARANZIA. ALCUNI STATI NON CONSENTONO LIMITAZIONI SULLA DURATA DI UNA GARANZIA IMPLICITA, PERTANTO LA LIMITAZIONE CHE PRECEDE POTREBBE NON ESSERLE APPLICABILE.

Hideez non garantisce che un Prodotto funzioni senza interruzioni o errori, soddisfi le Sue particolari esigenze o impedisca ogni accesso non autorizzato o incidente di sicurezza.

9. Limitazione di responsabilità

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, HIDEEZ NON È RESPONSABILE DI ALCUN DANNO INDIRETTO, INCIDENTALE, SPECIALE, CONSEQUENZIALE, ESEMPLARE O PUNITIVO, NÉ DELLA PERDITA DI UTILIZZO, PROFITTI (COMPRESI QUELLI SU CONTRATTI), RICAVI, RISPARMI PREVISTI, ATTIVITÀ, OPPORTUNITÀ, AVVIAMENTO O REPUTAZIONE, DELLA PERDITA, DEL DANNEGGIAMENTO O DELLA CORRUZIONE DI DATI, DEI COSTI DI RECUPERO O RIPRODUZIONE DI DATI O PROGRAMMI, DELLA SOSTITUZIONE DI APPARECCHIATURE O BENI, DELL’INTERRUZIONE DELL’ATTIVITÀ, DEL COSTO DI BENI O SERVIZI SOSTITUTIVI, DI QUALSIASI MANCATO MANTENIMENTO DELLA RISERVATEZZA DELLE INFORMAZIONI MEMORIZZATE SUL PRODOTTO, NÉ DELLE CONSEGUENZE DI QUALSIASI ACCESSO NON AUTORIZZATO O INCIDENTE DI SICUREZZA, DERIVANTI DALLA PRESENTE GARANZIA O DAL PRODOTTO O A ESSI CONNESSI, A QUALSIASI TITOLO GIURIDICO. LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DI HIDEEZ DERIVANTE DALLA PRESENTE GARANZIA O DA UN PRODOTTO INTERESSATO, O A ESSI CONNESSA, È LIMITATA AL PREZZO PAGATO PER TALE PRODOTTO.

Nulla nella presente garanzia limita o esclude la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode, dolo o colpa grave, né per qualsiasi responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile.

ALCUNI STATI NON CONSENTONO L’ESCLUSIONE O LA LIMITAZIONE DEI DANNI INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI, PERTANTO LA LIMITAZIONE O L’ESCLUSIONE CHE PRECEDE POTREBBE NON ESSERLE APPLICABILE.

La presente garanzia intercorre tra Hideez e Lei. I Rivenditori Autorizzati non ne rispondono.

10. I Suoi diritti legali

La presente garanzia Le conferisce diritti legali specifici, e Lei può avere anche altri diritti che variano da Stato a Stato e da paese a paese. Nulla nella presente garanzia esclude o limita i diritti che non possono essere esclusi o limitati per legge.

Se Lei è un consumatore, ha diritto per legge ai rimedi nei confronti del venditore per i beni non conformi al contratto. Tali rimedi sono gratuiti e non sono pregiudicati dalla presente garanzia commerciale. Ad esempio, nell’Unione europea la garanzia legale dura almeno due anni dalla consegna. La presente garanzia è prestata in aggiunta a tali diritti.

11. Legge applicabile

La presente garanzia è disciplinata e interpretata in base alle leggi del paese in cui il Prodotto è stato acquistato, fatte salve le norme imperative a tutela dei consumatori che Le sono applicabili.

12. Disposizioni generali

Nessun rivenditore, agente o dipendente di Hideez o di qualsiasi Rivenditore Autorizzato è autorizzato a modificare, estendere o integrare la presente garanzia. Il presente documento costituisce l’intera garanzia che Hideez presta per i Prodotti Hideez. Qualora una parte sia ritenuta illegale o inapplicabile, le restanti condizioni non ne risultano pregiudicate. Hideez o il suo successore in titolo è il garante ai sensi della presente garanzia. Hideez può aggiornare la presente garanzia di volta in volta. Gli aggiornamenti si applicano ai Prodotti acquistati dopo la data di entrata in vigore indicata sopra, e la versione 003 continua ad applicarsi ai Prodotti acquistati prima di tale data direttamente su hideez.com.