Garantie limitée du matériel Hideez

Version 004  |  En vigueur à compter du 1er septembre 2026

La présente Garantie limitée est une garantie commerciale accordée par Hideez Group Inc., 3 Germay Dr, Unit 4 #1081, Wilmington, DE 19804, États-Unis (« Hideez », « nous ») pour le matériel de marque Hideez. Elle s’ajoute à vos droits légaux. Veuillez la lire conjointement avec le Contrat de licence utilisateur final Hideez, qui régit les logiciels.

En utilisant un Produit Hideez, vous acceptez d’être lié par la présente garantie. Si vous n’êtes pas d’accord, n’utilisez pas le Produit. Retournez-le au vendeur auprès duquel vous l’avez acheté (Hideez ou le Revendeur Agréé) pour obtenir un remboursement, conformément à la politique de retour de ce vendeur.

1. Personnes couvertes

La présente garantie est accordée à l’utilisateur final initial qui a acheté un Produit Hideez neuf pour son propre usage (« vous »), soit (a) directement auprès de Hideez, y compris sur hideez.com, soit (b) auprès d’un Revendeur Agréé Hideez. Si vous êtes une entreprise, la garantie couvre l’utilisation du Produit par votre personnel.

Un « Revendeur Agréé Hideez » est un revendeur, distributeur ou partenaire qui a conclu avec Hideez un accord écrit l’autorisant à vendre des Produits Hideez. Une liste est disponible à l’adresse hideez.com/pages/partners, et Hideez confirmera, sur demande, le statut d’un vendeur à partir du numéro de série du Produit.

La garantie n’est pas transférable. Elle ne s’applique pas aux Produits achetés auprès de vendeurs qui ne sont ni Hideez ni des Revendeurs Agréés Hideez, y compris les revendeurs non agréés et les vendeurs de places de marché ; pour ces achats, les conditions propres au vendeur et vos droits légaux s’appliquent. Les Revendeurs Agréés peuvent proposer leurs propres conditions supplémentaires, sous leur propre responsabilité. Ils ne sont pas autorisés à modifier la présente garantie ni à accorder une garantie au nom de Hideez.

2. Ce qui est couvert

« Produit Hideez » désigne le matériel de marque Hideez (par exemple les clés de sécurité Hideez Key) et les accessoires de marque Hideez fournis dans leur emballage d’origine. Pendant la Durée de la garantie, Hideez garantit que le Produit Hideez sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication lorsqu’il est utilisé normalement et conformément à la documentation et aux consignes publiées par Hideez.

3. Durée de la garantie

La garantie dure un (1) an à compter de la date d’achat initial figurant sur votre justificatif d’achat (facture ou reçu de Hideez ou du Revendeur Agréé) (la « Durée de la garantie »). Si vous ne pouvez pas fournir de justificatif d’achat, Hideez peut se fonder sur ses registres d’expédition pour le numéro de série du Produit, et la Durée de la garantie commence alors quatre-vingt-dix (90) jours après la date à laquelle Hideez a expédié le Produit à vous-même ou au Revendeur Agréé.

Un Produit réparé ou de remplacement est couvert pendant le reste de la Durée de la garantie initiale ou pendant quatre-vingt-dix (90) jours à compter de sa restitution, selon la durée la plus longue.

4. Votre recours

Si un défaut couvert apparaît pendant la Durée de la garantie et que vous présentez une réclamation comme décrit à la section 6, Hideez, à son choix :

• réparera le Produit, en utilisant des pièces neuves ou déjà utilisées équivalentes à des pièces neuves en termes de performances et de fiabilité ;
• remplacera le Produit par le même modèle ou un modèle similaire, qui peut être neuf ou reconditionné et offre des fonctionnalités équivalentes ; ou
• remboursera le prix d’achat. Pour les Produits achetés auprès d’un Revendeur Agréé, Hideez peut rembourser ou créditer au Revendeur le montant qu’il a perçu pour le Produit, le Revendeur étant alors tenu de vous rembourser.

Ces recours constituent vos seuls et uniques recours au titre de la présente garantie. Les Produits que Hideez remplace ou rembourse, ainsi que les pièces qu’il retire, deviennent la propriété de Hideez.

Hideez peut vous demander d’installer vous-même certaines pièces installables par l’utilisateur ou des Produits de remplacement (voir le service DIY à la section 6). Après l’intervention, votre Produit ou son remplaçant vous est retourné configuré comme à l’achat initial, sous réserve des mises à jour applicables. Hideez peut installer, dans le cadre de l’intervention, des mises à jour du système ou du firmware qui empêchent le Produit de revenir à une version antérieure, et les applications tierces peuvent ne pas fonctionner avec la version mise à jour. Hideez ne garantit pas qu’il puisse réparer ou remplacer un Produit sans risque pour les informations qui y sont stockées, ni sans perte de celles-ci.

5. Ce qui n’est pas couvert

La présente garantie ne couvre pas :

• les logiciels, firmwares, applications et services en ligne ou cloud, qui sont régis par le Contrat de licence utilisateur final Hideez et par les conditions de service applicables ;
• le matériel, les logiciels ou autres produits qui ne sont pas de marque Hideez, y compris les composants tiers utilisés avec le Produit ;
• les pièces consommables telles que les batteries, sauf si la défaillance résulte d’un défaut de matériaux ou de fabrication ;
• les dommages esthétiques tels que les rayures et les bosses, sauf s’ils résultent d’un défaut ;
• les dommages causés par un accident, un abus, une mauvaise utilisation, une négligence, un incendie, un tremblement de terre, des liquides, des températures extrêmes, des défauts électriques ou d’autres causes externes ;
• l’utilisation en dehors des consignes et spécifications publiées par Hideez, ou avec des composants tiers incompatibles ou non conformes ;
• l’entretien, la réparation ou la modification effectués par toute personne autre que Hideez ou un Prestataire de services agréé Hideez, y compris l’ouverture du Produit, toute manipulation frauduleuse, l’installation d’un firmware non autorisé ou la modification du Produit visant à en altérer les fonctionnalités ou les capacités sans l’autorisation écrite de Hideez ;
• les dommages résultant du non-respect des instructions de Hideez relatives à l’utilisation du Produit, ainsi que l’usure et le vieillissement normaux ;
• les Produits dont le numéro de série a été retiré, altéré ou rendu illisible, et les produits contrefaits ;
• les Produits déclarés perdus ou que Hideez apprend, par les autorités publiques, avoir été volés, ainsi que les Produits dont vous ne pouvez pas désactiver les mesures de sécurité protégées par code ou autres, conçues pour empêcher tout accès non autorisé, et pour lesquels vous ne pouvez pas prouver autrement que vous en êtes l’utilisateur autorisé (par exemple, avec un justificatif d’achat) ;
• la perte, l’égarement ou le vol d’un Produit, les codes PIN oubliés et la perte d’accès à des comptes, identifiants ou données stockés sur le Produit ou protégés par celui-ci ; et
• les dommages causés par un emballage inadéquat lors du retour d’un Produit.

6. Comment faire jouer la garantie

Étape 1. Préparez-vous.
Consultez le portail de documentation Hideez. Assurez-vous de disposer d’une clé de secours ou de récupération enregistrée pour vos comptes, et conservez votre justificatif d’achat.

Étape 2. Contactez le bon interlocuteur.
Si vous avez acheté auprès d’un Revendeur Agréé, contactez ce Revendeur. Le Revendeur vérifie votre achat et le problème, puis transmet une demande de garantie à Hideez. Si vous avez acheté directement auprès de Hideez, écrivez à support@hideez.com en indiquant le numéro de série du Produit, votre justificatif d’achat et une description du problème.

Étape 3. Obtenez un numéro RMA.
Hideez vous indiquera si la réclamation est recevable et vous communiquera un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que des instructions d’expédition. N’envoyez pas de Produit sans numéro RMA.

Étape 4. Choisissez une option de service.
Hideez assure le service de garantie par l’une ou plusieurs des options suivantes, selon votre localisation et le Produit :

(a) Service en dépôt (carry-in). Vous pouvez déposer le Produit dans un point de vente Hideez ou chez un Prestataire de services agréé Hideez (« HASP ») proposant le service en dépôt. L’intervention y est réalisée, ou le point de dépôt envoie le Produit à un centre du Service de réparation Hideez. Lorsque l’on vous indique que l’intervention est terminée, veuillez récupérer le Produit sans délai, sauf si Hideez vous informe qu’il vous est envoyé directement.

(b) Service de pièces à installer soi-même (DIY), lorsqu’il est disponible. Si le retour du Produit ou de la pièce remplacés est exigé, Hideez peut demander une autorisation de carte bancaire en garantie du prix de vente au détail du remplacement et des frais d’expédition applicables. Si vous ne pouvez pas la fournir, le service DIY peut ne pas être disponible et Hideez vous proposera d’autres solutions. Hideez expédie le remplacement avec les instructions d’installation et les conditions de retour. Si vous suivez les instructions, Hideez annule l’autorisation et rien ne vous est facturé. Si vous ne retournez pas le Produit ou la pièce remplacés conformément aux instructions, ou si vous retournez un élément non éligible au service, Hideez débitera le montant autorisé. Si aucun retour n’est exigé, Hideez expédie le remplacement gratuitement, avec les instructions d’installation et d’élimination. Hideez n’est pas responsable des frais de main-d’œuvre que vous engagez pour le service DIY.

Hideez peut modifier la méthode par laquelle il fournit le service de garantie ainsi que l’éligibilité de votre Produit à une méthode particulière.

Étape 5. Expédition et inspection.
Sauf indication contraire de Hideez ou de votre Revendeur, vous payez l’expédition vers le lieu de service et Hideez paie l’expédition de retour pour les réclamations couvertes, au sein du pays ou de la région de la vente initiale. Hideez inspecte le Produit. Si la réclamation n’est pas couverte, Hideez vous en informera et pourra vous retourner le Produit à vos frais.

Vos responsabilités.
Avant l’intervention, Hideez ou ses agents peuvent vous demander un justificatif d’achat et des réponses à des questions de diagnostic, et vous devez suivre les procédures de Hideez. Conservez une sauvegarde distincte de toutes les informations contenues dans le Produit, supprimez les informations personnelles que vous souhaitez protéger et, lorsque Hideez le demande, désactivez les codes d’accès ou autres mesures de sécurité. L’intervention peut effacer et réinitialiser le Produit, y compris les clés, passkeys, identifiants et autres données stockées. Hideez et ses agents ne sont pas responsables de la perte de logiciels, de données, d’identifiants, d’accès ou d’autres informations. Il vous incombe de réinstaller les autres logiciels, données et informations, et leur récupération n’est pas couverte par la présente garantie.

Contact.
Hideez Group Inc., 3 Germay Dr, Unit 4 #1081, Wilmington, DE 19804, États-Unis. E-mail : support@hideez.com. Si vous n’êtes pas satisfait, veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions essayer de régler la question à l’amiable. Hideez n’exploite aucun programme de règlement des litiges par un tiers.

7. Territoire

Hideez peut limiter le service de garantie au pays dans lequel Hideez ou ses Revendeurs Agréés ont initialement vendu le Produit, et les Produits achetés en dehors des canaux agréés de Hideez peuvent ne pas être éligibles au service direct. Les options de service, la disponibilité des pièces et les délais de réponse varient selon les pays. Vous pouvez être tenu de payer les frais d’expédition et de manutention si le Produit ne peut pas être pris en charge dans le pays où il se trouve. Si vous demandez le service dans un pays autre que celui de l’achat initial, vous devez respecter toutes les lois d’importation et d’exportation applicables et vous êtes responsable des droits de douane, de la TVA et des autres taxes et frais. Lorsque le service international est disponible, Hideez peut réparer ou remplacer des Produits et des pièces par des Produits et des pièces comparables conformes aux normes locales.

8. Exclusion des autres garanties

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE EST EXCLUSIVE ET REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES, CONDITIONS ET DÉCLARATIONS, QU’ELLES SOIENT EXPRESSES, IMPLICITES OU LÉGALES, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, DE QUALITÉ SATISFAISANTE, D’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER ET D’ABSENCE DE CONTREFAÇON. TOUTE GARANTIE IMPLICITE QUI NE PEUT PAS ÊTRE EXCLUE EST LIMITÉE, DANS SA DURÉE, À LA DURÉE DE LA GARANTIE. CERTAINS ÉTATS N’AUTORISENT PAS DE LIMITATION DE LA DURÉE D’UNE GARANTIE IMPLICITE ; LA LIMITATION CI-DESSUS PEUT DONC NE PAS S’APPLIQUER À VOUS.

Hideez ne garantit pas qu’un Produit fonctionnera sans interruption ni erreur, répondra à vos exigences particulières ou empêchera tout accès non autorisé ou incident de sécurité.

9. Limitation de responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, HIDEEZ N’EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS, NI DE LA PERTE D’USAGE, DE BÉNÉFICES (Y COMPRIS SUR DES CONTRATS), DE CHIFFRE D’AFFAIRES, D’ÉCONOMIES ESCOMPTÉES, D’ACTIVITÉ, D’OPPORTUNITÉS, DE CLIENTÈLE OU DE RÉPUTATION, DE LA PERTE, DE L’ENDOMMAGEMENT OU DE L’ALTÉRATION DE DONNÉES, DES COÛTS DE RÉCUPÉRATION OU DE REPRODUCTION DE DONNÉES OU DE PROGRAMMES, DU REMPLACEMENT D’ÉQUIPEMENTS OU DE BIENS, DE L’INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, DU COÛT DE BIENS OU DE SERVICES DE SUBSTITUTION, DE TOUT MANQUEMENT À LA CONFIDENTIALITÉ DES INFORMATIONS STOCKÉES SUR LE PRODUIT, NI DES CONSÉQUENCES DE TOUT ACCÈS NON AUTORISÉ OU INCIDENT DE SÉCURITÉ, DÉCOULANT DE LA PRÉSENTE GARANTIE OU DU PRODUIT OU Y ÉTANT LIÉS, QUEL QUE SOIT LE FONDEMENT JURIDIQUE. LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE HIDEEZ DÉCOULANT DE LA PRÉSENTE GARANTIE OU D’UN PRODUIT CONCERNÉ, OU Y ÉTANT LIÉE, EST LIMITÉE AU PRIX PAYÉ POUR CE PRODUIT.

Aucune disposition de la présente garantie ne limite ni n’exclut la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par négligence, de fraude, de faute intentionnelle ou de négligence grave, ni toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu de la loi applicable.

CERTAINS ÉTATS N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS ; LA LIMITATION OU L’EXCLUSION CI-DESSUS PEUT DONC NE PAS S’APPLIQUER À VOUS.

La présente garantie est conclue entre Hideez et vous. Les Revendeurs Agréés n’en sont pas responsables.

10. Vos droits légaux

La présente garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également disposer d’autres droits qui varient d’un État à l’autre et d’un pays à l’autre. Aucune disposition de la présente garantie n’exclut ni ne limite les droits qui ne peuvent être exclus ou limités par la loi.

Si vous êtes un consommateur, la loi vous donne droit à des recours auprès du vendeur pour les biens non conformes au contrat. Ces recours sont gratuits et ne sont pas affectés par la présente garantie commerciale. Par exemple, dans l’Union européenne, la garantie légale dure au moins deux ans à compter de la livraison. La présente garantie s’ajoute à ces droits.

11. Droit applicable

La présente garantie est régie et interprétée conformément au droit du pays dans lequel le Produit a été acheté, sous réserve des lois impératives de protection des consommateurs qui vous sont applicables.

12. Dispositions générales

Aucun revendeur, agent ou employé de Hideez ou de tout Revendeur Agréé n’est autorisé à modifier, étendre ou compléter la présente garantie. Le présent document constitue l’intégralité de la garantie que Hideez accorde pour les Produits Hideez. Si une partie est jugée illégale ou inapplicable, les autres dispositions n’en sont pas affectées. Hideez ou son ayant droit est le garant au titre de la présente garantie. Hideez peut mettre à jour la présente garantie de temps à autre. Les mises à jour s’appliquent aux Produits achetés après la date d’entrée en vigueur indiquée ci-dessus, et la version 003 continue de s’appliquer aux Produits achetés avant cette date directement sur hideez.com.