Не можете увійти в систему, бо застосунок Microsoft Authenticator не працює? Ще мить тому ви намагалися ввійти, а тепер застрягли — ні доступу, ні кодів, лише роздратування. Це може бути проблема із синхронізацією, з’єднанням чи специфікою пристрою — будь-яка з них може зруйнувати ваш робочий процес.
Добрі новини? Більшість цих проблем легко вирішуються — варто лише знати, з чого почати.
У Hideez ми розуміємо, наскільки критичною може бути несправність додатку-аутентифікатора — особливо в умовах насиченого робочого середовища, де доступ до систем і сервісів є життєво важливим. Саме тому ми створили рішення, розроблене для корпоративного середовища: Hideez Identity Cloud, яке забезпечує безпечний, безпарольний доступ до ПК та веб-сервісів без залежності від сторонніх застосунків, що можуть підвести у вирішальний момент.
У цьому посібнику ми розглянемо найпоширеніші причини несправності застосунку Microsoft Authenticator — та покроково пояснимо, як їх усунути.
Поширені проблеми зі з’єднанням та сповіщеннями
Одна з найчастіших проблем — це те, що користувачі не отримують сповіщення про аутентифікацію під час входу в систему. Причиною часто є проблеми з підключенням або налаштування сповіщень на пристрої. Якщо застосунок Microsoft Authenticator не отримує коди підтвердження або push-сповіщення, спочатку перевірте підключення до Інтернету. Спробуйте перемкнутись між Wi-Fi та мобільними даними, щоб перевірити, чи це допоможе. Переконайтеся, що Режим польоту вимкнений, оскільки він блокує всі з’єднання.
Ще одна поширена причина — налаштування сповіщень. Відкрийте налаштування пристрою, знайдіть застосунок Authenticator та переконайтесь, що сповіщення увімкнено. Якщо сповіщення надходять без звуку, перевірте, чи телефон не перебуває у Режимі «Не турбувати» або Тихому режимі, адже ці режими можуть блокувати сповіщення. Для користувачів Android важливо також переконатися, що служби Google Play та Google Play Store встановлені та активовані, оскільки вони потрібні для роботи push-сповіщень з робочими чи навчальними обліковими записами.
Якщо ви отримуєте сповіщення для деяких облікових записів, але не для інших, можливо, проблема в конкретному акаунті. Спробуйте видалити проблемний обліковий запис із застосунку та додати його знову, дозволяючи сповіщення під час налаштування. Це часто вирішує проблему без впливу на інші акаунти в Authenticator.
Базові кроки усунення несправностей
Перш ніж переходити до складніших рішень, спробуйте ці базові дії — вони допомагають вирішити більшість поширених проблем із Microsoft Authenticator:
Перевірте дату та час на пристрої: Застосунок потребує правильно встановленого локального часу. Якщо встановлено ручний час, перемкніться на автоматичне визначення. Після цього перезавантажте пристрій, щоб застосувати зміни.
Перевірте підключення до мережі: VPN та корпоративні мережі можуть заважати роботі застосунку. Тимчасово вимкніть VPN. Якщо ви використовуєте корпоративну мережу, майте на увазі, що певні налаштування безпеки можуть блокувати запити аутентифікації.
Вимкніть оптимізацію акумулятора (тільки для Android): Налаштування енергозбереження можуть заважати синхронізації або надходженню сповіщень. Перейдіть до налаштувань застосунку на вашому пристрої та вимкніть оптимізацію батареї для Microsoft Authenticator.
Оновлення та обслуговування застосунку Microsoft Authenticator
Використання застарілої версії застосунку Authenticator — це поширена причина збоїв у його роботі. Microsoft не підтримує версії застосунку, яким більше 12 місяців, тому дуже важливо своєчасно оновлювати застосунок. Відкрийте магазин застосунків на вашому пристрої, знайдіть Microsoft Authenticator і перевірте наявність оновлень. Також у застосунку перейдіть до Налаштувань і переконайтеся, що опція «Оновлення застосунку» увімкнена для отримання автоматичних оновлень.
Регулярне обслуговування застосунку допоможе уникнути багатьох поширених проблем. Періодично очищуйте кеш застосунку через налаштування програм на вашому пристрої, щоб видалити тимчасові файли, які можуть викликати конфлікти. Якщо проблеми тривають, можливо, доведеться видалити й повторно встановити застосунок. Перед цим переконайтеся, що у вас є резервні коди або альтернативні способи автентифікації, щоб уникнути блокування доступу до акаунтів.
Також важливо оновлювати операційну систему пристрою до останньої версії. Застаріла ОС може викликати проблеми сумісності із застосунком. Аналогічно, переконайтеся, що інші захисні застосунки, як-от Microsoft Defender або Intune Company Portal, також оновлені, щоб уникнути конфліктів, які можуть впливати на роботу Authenticator.
Специфічні налаштування пристрою, що впливають на автентифікацію
Налаштування вашого пристрою можуть суттєво впливати на роботу Microsoft Authenticator. На пристроях як Android, так і iOS переконайтеся, що для розблокування пристрою використовується PIN-код або біометрична автентифікація . Якщо виникають проблеми, спробуйте повторно активувати Face ID або розпізнавання відбитків у налаштуваннях, перезавантажте пристрій і повторіть спробу автентифікації перед повторним налаштуванням застосунку.
Для користувачів Android із робочими профілями переконайтесь, що PIN або біометрія ввімкнені саме для робочого профілю у Microsoft Authenticator. Також пристрої Android повинні мати увімкнене апаратне шифрування — це обов’язкова вимога безпеки для певних методів автентифікації. Перевірити шифрування можна у налаштуваннях безпеки пристрою.
Служби геолокації також можуть впливати на автентифікацію. Authenticator іноді використовує ваше місцезнаходження для підвищеної безпеки та може відхилити запити, якщо є невідповідність у звітах GPS. Переконайтесь, що застосунку надано дозвіл на доступ до вашого місця розташування. Іноді застосунок може показувати неточну або приблизну адресу — це нормально і не є ознакою помилки.
Усунення проблем з безпарольною автентифікацією
Безпарольна автентифікація залежить від специфічних можливостей пристрою та його налаштувань. Якщо ця функція не працює, спочатку перевірте, чи зареєстрований пристрій належним чином. Відкрийте Authenticator, перейдіть до Налаштування > Реєстрація пристрою і перевірте, чи зареєстрований ваш обліковий запис для безпарольної автентифікації та чи приєднаний до робочої або навчальної організації. Якщо ні — увійдіть із цим обліковим записом на сторінці реєстрації пристрою, а потім спробуйте увімкнути функцію знову.
Можливості безпеки вашого пристрою можуть впливати на роботу безпарольної автентифікації. Переконайтеся, що пристрій має увімкнене апаратне шифрування і що ви використовуєте безпечний метод блокування, такий як PIN або біометрія. Для робочих акаунтів, можливо, доведеться звернутись до ІТ-адміністратора, щоб перевірити, чи ця функція увімкнена в організації.
Ще один важливий фактор — безпека пристрою. Переконайтесь, що телефон не заражений зловмисним ПЗ (наприклад, rootkit), яке може заважати безпечній роботі автентифікації. Запустіть сканування на наявність шкідливих програм, щоб виявити та видалити потенційні загрози.
Усунення помилок при налаштуванні облікових записів та імпорті
Під час додавання облікових записів до Microsoft Authenticator користувачі іноді стикаються з помилками. Якщо не вдається додати акаунт, перевірте, чи увімкнено push-сповіщення і чи є стабільне підключення до мережі. Якщо проблема не зникає, спробуйте видалити акаунт і додати його знову. Якщо помилки виникають із особистими обліковими записами, зверніться до служби підтримки Microsoft; для робочих чи навчальних акаунтів — до ІТ-адміністратора.
Якщо виникають труднощі з імпортом паролів у застосунок, найчастішою причиною є неправильне форматування CSV-файлу. Переконайтесь, що перший рядок містить заголовки трьох стовпців: URL, ім’я користувача та пароль, і що в кожному рядку є значення для URL та пароля. Якщо застосунок не підтримує імпорт із попереднього менеджера паролів, створіть CSV вручну відповідно до рекомендацій Microsoft.
Користувачі, які бачать неактивні облікові записи в застосунку, повинні знати, що їх зазвичай створюють інші застосунки для підтримки єдиного входу. Такі акаунти не потребують керування й можуть бути безпечно проігноровані. Але якщо ви хочете навести лад у застосунку, їх можна видалити.
Усунення помилки «Автентифікацію не завершено»
Помилка «Автентифікацію не завершено» може виникати з кількох причин. Часто це пов’язано з тим, що застосунок заблокований. Переконайтесь, що Microsoft Authenticator розблоковано на вашому пристрої — іноді вікно підтвердження входу не з’являється, якщо застосунок заблокований. Якщо ви налаштували блокування застосунку, спочатку введіть PIN або використайте біометрію для розблокування.
Вимкнені або беззвучні сповіщення також можуть перешкоджати завершенню автентифікації. Перевірте, чи сповіщення для застосунку увімкнені і не приглушені. Якщо ви не отримуєте push-сповіщення, перевірте SMS — коди підтвердження можуть прийти туди. Проблеми з мережею також можуть перервати процес автентифікації — якщо пристрій втратить з’єднання під час авторизації, вона завершиться невдало.
Якщо помилка не зникає, переконайтесь, що ви використовуєте останню версію застосунку. Застарілі версії можуть бути несумісні з серверами автентифікації Microsoft. Також перевірте налаштування дати й часу — невідповідність може спричинити збої в автентифікації. Якщо ви забули пароль, можливо, доведеться скористатися процесом відновлення облікового запису Microsoft.
Коли звертатися до служби підтримки та як надсилати журнали
Якщо ви виконали всі кроки усунення несправностей, а застосунок Microsoft Authenticator все ще не працює, настав час звернутися по допомогу. Для особистих облікових записів Microsoft зверніться до служби підтримки Microsoft. Для робочих або навчальних акаунтів — зверніться до ІТ-адміністратора вашої організації, оскільки можливо, потрібно внести зміни з їхнього боку.
Перед зверненням до підтримки рекомендується надіслати журнали з діагностикою до Microsoft. Вони містять важливу інформацію, що допоможе виявити проблему. Щоб надіслати журнали, відкрийте застосунок, перейдіть у головне меню та виберіть «Надіслати відгук». Оберіть «Виникли проблеми?», заповніть форму та натисніть «Надіслати», щоб передати звіт і журнали. Зверніть увагу на наданий ID інциденту — він буде потрібен для подальшого спілкування з підтримкою.
Для підтримки від спільноти ви також можете відвідати форум Microsoft Authenticator, щоб описати проблему та дії, які ви вже зробили. Інші користувачі з аналогічним досвідом можуть поділитися порадами або рішеннями. Обов’язково вказуйте модель пристрою, версію ОС та всі виконані кроки — це допоможе отримати точну допомогу.
