Sei rimasto bloccato perché l'app Microsoft Authenticator non funziona? Un momento stai cercando di accedere, quello dopo sei bloccato — senza accesso, senza codici e con tanta frustrazione. Che si tratti di un problema di sincronizzazione, di una connessione difettosa o di qualcosa legato al dispositivo, un'app Authenticator non funzionante può rapidamente ostacolare il tuo flusso di lavoro.
La buona notizia? La maggior parte di questi problemi è facile da risolvere — una volta che sai da dove iniziare.
Noi di Hideez comprendiamo quanto possa essere destabilizzante quando l'app Authenticator smette improvvisamente di funzionare — specialmente in un ambiente lavorativo dove l'accesso a sistemi e servizi è cruciale. Ed è proprio per questo che abbiamo creato una soluzione pensata per il contesto aziendale: la Hideez Identity Cloud, che consente un accesso sicuro e senza password a PC e servizi web, senza dover fare affidamento su app di terze parti che potrebbero fallire proprio quando ne hai più bisogno.
In questa guida, ti accompagneremo nella risoluzione dei problemi più comuni che possono causare il malfunzionamento dell'app Microsoft Authenticator — e ti mostreremo come risolverli efficacemente, passo dopo passo.
Problemi comuni di connettività e notifiche
Uno dei problemi più frequenti che gli utenti riscontrano è il mancato ricevimento delle notifiche di autenticazione durante il tentativo di accesso. Questo spesso è causato da problemi di connessione o da impostazioni delle notifiche sul dispositivo. Se l'app Microsoft Authenticator non riceve codici di verifica o notifiche push, controlla prima la tua connessione a Internet. Prova a passare dal Wi-Fi ai dati mobili per vedere se il problema si risolve. Assicurati che la modalità aereo sia disattivata, poiché può bloccare tutte le comunicazioni.
Le impostazioni di notifica sono un altro colpevole comune. Apri le impostazioni del tuo dispositivo, vai all'app Authenticator e assicurati che le notifiche siano abilitate. Se ricevi notifiche ma senza suono, verifica che il telefono non sia in modalità Non disturbare o in modalità silenziosa, poiché queste impostazioni possono impedire l'emissione degli avvisi. Per gli utenti Android in particolare, assicurati che i servizi Google Play e il Play Store siano installati e abilitati, poiché sono necessari affinché le notifiche push funzionino correttamente con account aziendali o scolastici.
Se ricevi notifiche per alcuni account ma non per altri, il problema potrebbe riguardare un singolo account. In tal caso, prova a rimuovere l’account problematico dall'app e ad aggiungerlo nuovamente, assicurandoti di consentire le notifiche durante la configurazione. Spesso questo risolve problemi di notifica specifici dell’account senza compromettere gli altri presenti nell'app Authenticator.
Passaggi base per la risoluzione dei problemi
Prima di passare a soluzioni avanzate, prova questi passaggi base — risolvono la maggior parte dei problemi comuni con l'app Microsoft Authenticator:
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Controlla le impostazioni di data e ora del tuo dispositivo: L'app richiede che l'orologio rifletta l'ora locale corretta. Se il tuo dispositivo è impostato su orario manuale, passa alla modalità automatica. Una volta aggiornato, riavvia il dispositivo per applicare le nuove impostazioni.
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Verifica la connessione di rete: VPN e reti aziendali possono interferire con la comunicazione dell'app. Disattiva temporaneamente la VPN e, se sei connesso a una rete aziendale, sappi che alcune configurazioni di sicurezza potrebbero bloccare le richieste di autenticazione.
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Disattiva l’ottimizzazione della batteria (solo Android): Le impostazioni di risparmio energetico possono impedire all'app di sincronizzarsi o ricevere notifiche. Vai alle impostazioni delle app del dispositivo e disattiva l’ottimizzazione della batteria per l'app Microsoft Authenticator.
Aggiornare e mantenere l'app Microsoft Authenticator
Utilizzare una versione obsoleta dell'app Authenticator è una causa comune di problemi di funzionalità. Microsoft non supporta versioni dell'app più vecchie di 12 mesi, quindi è fondamentale mantenerla aggiornata. Apri lo store delle app del tuo dispositivo, cerca Microsoft Authenticator e verifica se sono disponibili aggiornamenti. In alternativa, all'interno dell'app, tocca Impostazioni e assicurati che l'opzione "Aggiornamenti app" sia attivata per ricevere aggiornamenti automatici.
Una manutenzione regolare dell'app può prevenire molti problemi comuni. Pulisci periodicamente la cache dell'app dalle impostazioni delle applicazioni del dispositivo per rimuovere file temporanei che potrebbero causare conflitti. Se riscontri problemi persistenti, potresti dover disinstallare e reinstallare l'app. Prima di farlo, assicurati di avere codici di backup o metodi di autenticazione alternativi per evitare di perdere l'accesso ai tuoi account.
È inoltre importante mantenere aggiornato il sistema operativo del tuo dispositivo. Versioni obsolete del sistema operativo possono causare problemi di compatibilità con l'app Authenticator. Allo stesso modo, assicurati che eventuali altre app di sicurezza presenti sul dispositivo, come Microsoft Defender o Intune Company Portal, siano anch'esse aggiornate per evitare conflitti che potrebbero compromettere il funzionamento dell'Authenticator.
Impostazioni specifiche del dispositivo che influenzano l'autenticazione
Le impostazioni specifiche del tuo dispositivo possono influenzare significativamente il funzionamento dell'app Microsoft Authenticator. Su dispositivi Android e iOS, assicurati che il dispositivo richieda un PIN o un'autenticazione biometrica per essere sbloccato. Se riscontri problemi, prova a riattivare Face ID o il riconoscimento dell'impronta digitale nelle impostazioni del dispositivo, riavvia il telefono, e poi prova a usare queste funzionalità per sbloccare il dispositivo prima di riconfigurare l'app Authenticator.
Per gli utenti Android con profili di lavoro, assicurati che il PIN o l'autenticazione biometrica siano attivati specificamente per il profilo di lavoro in Microsoft Authenticator. Inoltre, i dispositivi Android devono avere la crittografia hardware attivata. Questo è un requisito di sicurezza per alcuni metodi di autenticazione. Puoi verificare se la crittografia è attivata nelle impostazioni di sicurezza del tuo dispositivo.
I servizi di localizzazione possono anche influenzare l'autenticazione. L'app Authenticator a volte utilizza la tua posizione per una maggiore sicurezza, rifiutando tentativi di autenticazione in caso di discrepanze con le posizioni segnalate dal GPS. Assicurati che l'app abbia il permesso di accedere alla tua posizione. Tieni presente che, in alcuni casi, l'app potrebbe mostrare un indirizzo approssimativo o errato, il che è normale e non necessariamente un problema.
Risoluzione dei problemi di autenticazione senza password
L'autenticazione senza password si basa su funzionalità e impostazioni specifiche del dispositivo per funzionare correttamente. Se hai problemi con questa funzione, verifica innanzitutto che il tuo dispositivo sia registrato correttamente. Apri Authenticator, vai su Impostazioni > Registrazione del dispositivo e controlla se il tuo account è registrato per l'autenticazione senza password e connesso alla tua organizzazione aziendale o scolastica. In caso contrario, accedi con quell’account alla pagina di registrazione del dispositivo, quindi prova a riattivare l’autenticazione senza password.
Le funzionalità di sicurezza del tuo dispositivo possono influenzare l'autenticazione senza password. Assicurati che la crittografia hardware sia attivata e che venga utilizzato un metodo di blocco sicuro come un PIN o un’autenticazione biometrica. Per gli account aziendali, potrebbe essere necessario consultare l’amministratore IT per verificare che l’autenticazione senza password sia abilitata per la tua organizzazione.
Un altro aspetto da considerare è la sicurezza del dispositivo. Controlla che il tuo telefono non esegua malware, come un rootkit, poiché questo può interferire con le funzionalità di sicurezza necessarie per l'autenticazione senza password. Eseguire una scansione di sicurezza sul dispositivo può aiutare a identificare e rimuovere eventuali software dannosi che potrebbero impedire il corretto funzionamento dell'app Authenticator.
Correzione degli errori di configurazione e importazione account
Quando si aggiungono account all'app Microsoft Authenticator, gli utenti a volte riscontrano errori di configurazione. Se non riesci ad aggiungere un account, controlla le impostazioni del tuo dispositivo per assicurarti che le notifiche push siano abilitate e che ci sia una connessione di rete stabile. Se il problema persiste, prova a rimuovere e aggiungere nuovamente l’account. Per problemi persistenti con account personali, contatta il supporto Microsoft; per account aziendali o scolastici, rivolgiti all'amministratore IT.
Se hai problemi nell'importare password nell'app Authenticator, la causa più comune è un formato errato del file CSV. Assicurati che la prima riga del CSV esportato contenga un'intestazione con tre colonne: URL, nome utente e password, e che ogni riga contenga valori per le colonne URL e password. Se l'app non supporta l'importazione dal tuo precedente gestore di password, prova a creare manualmente il file CSV seguendo le linee guida di Microsoft.
Per gli utenti che vedono account inattivi nella loro app Authenticator, questi sono solitamente creati da altre applicazioni che utilizzano Authenticator per l'accesso Single Sign-On. Questi account inattivi non richiedono gestione e possono essere ignorati senza problemi. Tuttavia, se desideri rendere l'interfaccia dell'app più pulita, puoi rimuovere questi account se non sono più necessari.
Risoluzione degli errori "Autenticazione non completata"
L'errore frustrante "Autenticazione non completata" può verificarsi per diversi motivi. Una causa comune è che l'app sia bloccata. Assicurati che Microsoft Authenticator sia sbloccato sul tuo dispositivo, poiché a volte il campo di autenticazione potrebbe non comparire se l'app è bloccata. Se hai attivato App Lock, dovrai autenticarti con il PIN del dispositivo o con l’autenticazione biometrica prima di approvare le richieste di accesso.
Notifiche silenziose o disattivate possono anche impedire il completamento dell'autenticazione. Verifica che le notifiche per l'app siano abilitate e non silenziate. Anche se non ricevi notifiche push, controlla i tuoi SMS per eventuali codici di autenticazione arrivati silenziosamente. Problemi di rete possono interrompere il processo di autenticazione — se il dispositivo perde la connessione durante il processo, l'autenticazione fallirà.
Se continui a ricevere questo errore dopo aver controllato queste impostazioni, verifica di utilizzare la versione più recente dell'app. Le versioni obsolete possono causare problemi di compatibilità con i server di autenticazione Microsoft. Inoltre, assicurati che le impostazioni di data e ora del dispositivo siano corrette, poiché discrepanze temporali possono causare il fallimento dell’autenticazione. Se hai dimenticato la password, potresti doverla reimpostare tramite la procedura di recupero dell’account Microsoft.
Quando contattare l’assistenza e come inviare i log diagnostici
Se hai provato tutti i passaggi di risoluzione e l'app Microsoft Authenticator continua a non funzionare, è il momento di chiedere assistenza. Per account Microsoft personali, contatta direttamente il supporto Microsoft. Per account aziendali o scolastici, rivolgiti all'amministratore IT della tua organizzazione, che potrebbe dover modificare delle impostazioni per risolvere il problema.
Prima di contattare l'assistenza, può essere utile inviare i log diagnostici a Microsoft. Questi log contengono informazioni preziose per identificare il problema specifico. Per inviarli, apri l'app Microsoft Authenticator, accedi al menu principale dell’app e seleziona "Invia feedback". Scegli "Hai problemi?", compila il modulo e poi seleziona "Invia" per trasmettere il tuo feedback e i log. Prendi nota dell’ID dell’incidente fornito, poiché ti servirà quando contatterai l’assistenza.
Per ulteriore supporto da parte della community, puoi visitare il forum dell’app Microsoft Authenticator per spiegare il tuo problema e i passaggi già tentati. Altri utenti che hanno vissuto situazioni simili potrebbero offrire consigli o soluzioni aggiuntive. Ricorda di includere dettagli sul modello del tuo dispositivo, versione del sistema operativo e i passaggi che hai seguito per la risoluzione, poiché queste informazioni aiuteranno altri a fornirti un supporto più mirato.
