¿Se ha quedado bloqueado porque la aplicación Microsoft Authenticator no funciona? Un minuto está intentando iniciar sesión y al siguiente está atrapado en un limbo: sin acceso, sin códigos y con mucha frustración. Ya sea un problema de sincronización, un fallo de conectividad o algo específico del dispositivo, una aplicación de autenticación averiada puede interrumpir rápidamente su flujo de trabajo.
¿La buena noticia? La mayoría de estos problemas son fáciles de solucionar... una vez que sabe por dónde empezar.
En Hideez, entendemos lo disruptivo que puede ser cuando la app de autenticación deja de funcionar de repente — especialmente en un entorno laboral donde el acceso a sistemas y servicios es fundamental. Por eso mismo hemos creado una solución diseñada para el lugar de trabajo: la Hideez Identity Cloud, que permite un acceso seguro sin contraseñas a PCs y servicios web, sin depender de aplicaciones de terceros que pueden fallar justo cuando más las necesita.
En esta guía, le explicamos los problemas más comunes detrás del mal funcionamiento de la app Microsoft Authenticator — y cómo solucionarlos paso a paso de manera efectiva.
Problemas comunes de conectividad y notificaciones
Uno de los problemas más frecuentes que experimentan los usuarios es no recibir notificaciones de autenticación al intentar iniciar sesión. Este problema suele deberse a fallos de conectividad o configuraciones de notificaciones en su dispositivo. Si la aplicación Microsoft Authenticator no está recibiendo códigos de verificación o notificaciones push, primero verifique su conexión a Internet. Intente cambiar entre Wi-Fi y datos móviles para ver si eso resuelve el problema. Asegúrese de que el modo avión esté desactivado, ya que puede bloquear todas las comunicaciones.
Las configuraciones de notificaciones también suelen ser responsables. Abra los ajustes de su dispositivo, diríjase a la aplicación Authenticator y asegúrese de que las notificaciones estén habilitadas. Si recibe notificaciones pero sin sonido de alerta, compruebe si su teléfono está en modo No Molestar o en modo Silencio, ya que estos ajustes pueden impedir las alertas de notificación. Para usuarios de Android específicamente, asegúrese de que los servicios de Google Play y la Play Store estén instalados y habilitados, ya que son necesarios para que las notificaciones push funcionen correctamente con cuentas laborales o escolares.
Si recibe notificaciones para algunas cuentas pero no para otras, el problema podría ser específico de una cuenta. En este caso, intente eliminar la cuenta problemática de la aplicación y volver a añadirla, asegurándose de permitir notificaciones durante la configuración. Esto suele resolver los problemas específicos de notificaciones sin afectar sus otras cuentas en la aplicación Authenticator.
Pasos básicos de solución de problemas que debe probar primero
Antes de explorar soluciones avanzadas, pruebe estos pasos básicos de solución de problemas — resuelven la mayoría de los problemas comunes con la aplicación Microsoft Authenticator:
Verifique la fecha y hora de su dispositivo: La aplicación requiere que su reloj muestre la hora local correcta. Si su dispositivo está configurado con hora manual, cámbiala a automática. Una vez actualizado, reinicie su dispositivo para aplicar los nuevos ajustes.
Pruebe su conexión de red: Las VPN y las redes corporativas pueden interferir con la comunicación de la aplicación. Desactive temporalmente su VPN y, si está en una red corporativa, tenga en cuenta que ciertas configuraciones de seguridad pueden bloquear las solicitudes de autenticación.
Desactive la optimización de batería (solo Android): Los ajustes de ahorro de energía pueden impedir que la aplicación se sincronice o reciba notificaciones. Vaya a los ajustes de aplicaciones de su dispositivo y desactive la optimización de batería para la aplicación Microsoft Authenticator.
Actualización y mantenimiento de la app Microsoft Authenticator
Usar una versión desactualizada de la aplicación Authenticator es una causa común de problemas de funcionalidad. Microsoft no admite versiones de la app con más de 12 meses, por lo que mantenerla actualizada es crucial. Abra la tienda de aplicaciones de su dispositivo, busque Microsoft Authenticator y compruebe si hay actualizaciones disponibles. Alternativamente, dentro de la app, toque Configuración y asegúrese de que la opción "Actualizaciones de la app" esté activada para recibir actualizaciones automáticas.
El mantenimiento regular de la app puede prevenir muchos problemas comunes. Limpie periódicamente la caché de la app desde los ajustes de aplicaciones de su dispositivo para eliminar archivos temporales que puedan estar causando conflictos. Si experimenta problemas persistentes, puede que necesite desinstalar y volver a instalar la app. Antes de hacerlo, asegúrese de tener códigos de respaldo u otros métodos de autenticación disponibles para no quedarse bloqueado fuera de sus cuentas.
También es importante mantener actualizado el sistema operativo de su dispositivo a la última versión. Las versiones antiguas del sistema pueden generar incompatibilidades con la app Authenticator. Del mismo modo, asegúrese de que otras apps de seguridad en su dispositivo, como Microsoft Defender o Intune Company Portal, también estén actualizadas para evitar conflictos que puedan afectar el funcionamiento del Authenticator.
Ajustes específicos del dispositivo que afectan la autenticación
Los ajustes específicos de su dispositivo pueden tener un gran impacto en cómo funciona la app Microsoft Authenticator. Para dispositivos Android e iOS, asegúrese de que el dispositivo requiera un PIN o autenticación biométrica para desbloquearlo. Si experimenta problemas, intente volver a activar Face ID o el reconocimiento de huellas en los ajustes del dispositivo, reinicie su dispositivo y luego intente usar estas funciones para desbloquear antes de reconfigurar la app Authenticator.
Para los usuarios de Android con perfiles de trabajo, asegúrese de que el PIN o la autenticación biométrica estén habilitados específicamente para el perfil de trabajo en Microsoft Authenticator. Además, los dispositivos Android deben tener activada la encriptación de hardware. Esto es un requisito de seguridad para ciertos métodos de autenticación. Puede comprobar si la encriptación está habilitada desde los ajustes de seguridad de su dispositivo.
Los servicios de ubicación también pueden afectar la autenticación. La app Authenticator a veces utiliza su ubicación para mayor seguridad, denegando intentos de autenticación cuando hay una discrepancia con la ubicación reportada por el GPS. Asegúrese de que la app tenga permiso para acceder a su ubicación. Tenga en cuenta que, en algunos casos, la app puede mostrar una dirección incorrecta o aproximada, lo cual es normal y no indica necesariamente un problema.
Solución de problemas de autenticación sin contraseña
La autenticación sin contraseña depende de capacidades y configuraciones específicas del dispositivo para funcionar correctamente. Si tiene problemas con esta función, primero verifique que su dispositivo esté registrado correctamente. Abra Authenticator, vaya a Configuración > Registro del dispositivo y compruebe si su cuenta está registrada para autenticación sin contraseña y asociada a su organización escolar o laboral. Si no es así, inicie sesión con esa cuenta en la página de registro del dispositivo y luego intente habilitar nuevamente la autenticación sin contraseña.
Las funciones de seguridad de su dispositivo pueden afectar la autenticación sin contraseña. Asegúrese de que su dispositivo tenga habilitada la encriptación de hardware y de que esté usando un método de bloqueo seguro como PIN o autenticación biométrica. Para cuentas de trabajo, puede que necesite consultar con su administrador de TI para verificar que la autenticación sin contraseña esté habilitada para su organización.
Otro factor a considerar es la seguridad del dispositivo. Verifique que su teléfono no esté ejecutando ningún malware, como un rootkit, ya que esto puede interferir con las funciones de seguridad necesarias para la autenticación sin contraseña. Ejecutar un escaneo de seguridad en su dispositivo puede ayudarle a identificar y eliminar software malicioso que podría estar impidiendo que la app Authenticator funcione correctamente.
Solución de errores de configuración e importación de cuentas
Al agregar cuentas a la aplicación Microsoft Authenticator, los usuarios a veces encuentran errores de configuración. Si no puede agregar una cuenta, revise los ajustes de su dispositivo para asegurarse de que las notificaciones push estén habilitadas y de que tenga una conexión de red estable. Si los problemas persisten, intente eliminar la cuenta y configurarla nuevamente. Para problemas persistentes con cuentas personales, contacte con el soporte de Microsoft; para cuentas laborales o escolares, acuda a su administrador de TI.
Si tiene problemas para importar contraseñas a la app Authenticator, la causa más común es un formato incorrecto en el archivo CSV. Asegúrese de que la primera fila del archivo exportado contenga un encabezado con tres columnas: URL, nombre de usuario y contraseña, y que cada fila tenga valores en las columnas de URL y contraseña. Si la app no admite importaciones desde su anterior gestor de contraseñas, intente crear el archivo CSV manualmente siguiendo las directrices de Microsoft.
Para los usuarios que ven cuentas inactivas en su app Authenticator, estas normalmente son creadas por otras aplicaciones que utilizan Authenticator para el inicio de sesión único. Estas cuentas inactivas no requieren gestión y pueden ignorarse sin problema. No obstante, si desea limpiar la interfaz de su app, puede eliminar estas cuentas si ya no las necesita.
Solución de errores "La autenticación no se completó"
El frustrante error "La autenticación no se completó" puede deberse a varias razones. Una causa común es que la app esté bloqueada. Asegúrese de que Microsoft Authenticator esté desbloqueado en su dispositivo, ya que a veces el cuadro de entrada de autenticación puede no aparecer si la app está bloqueada. Si tiene activado el bloqueo de la app, tendrá que autenticarse usando el PIN del dispositivo o biometría antes de poder aprobar solicitudes de inicio de sesión.
Las notificaciones silenciadas o desactivadas también pueden impedir que se complete la autenticación. Verifique que las notificaciones de la app estén habilitadas y no silenciadas. Incluso si no recibe notificaciones push, revise sus mensajes de texto por si los códigos de autenticación llegaron de forma silenciosa. Los problemas de red también pueden interrumpir el proceso de autenticación: si su dispositivo pierde la conexión durante la autenticación, el proceso fallará.
Si sigue experimentando este error después de verificar estos ajustes, asegúrese de estar usando la versión más reciente de la app. Las versiones obsoletas pueden causar incompatibilidades con los servidores de autenticación de Microsoft. Además, asegúrese de que la fecha y hora de su dispositivo sean correctas, ya que las discrepancias temporales pueden provocar fallos de autenticación. Si ha olvidado su contraseña, puede que necesite restablecerla mediante el proceso de recuperación de cuenta de Microsoft.
Cuándo contactar con soporte técnico y cómo enviar registros de diagnóstico
Si ya ha intentado todos los pasos de solución de problemas y la app Microsoft Authenticator sigue sin funcionar, es hora de buscar ayuda adicional. Para cuentas personales de Microsoft, contacte directamente con el soporte de Microsoft. Para cuentas laborales o escolares, contacte con el administrador de TI de su organización, ya que puede que necesiten ajustar configuraciones desde su lado para resolver su problema.
Antes de contactar con soporte, es útil enviar sus registros de diagnóstico a Microsoft. Estos registros contienen información valiosa que puede ayudar a identificar el problema específico con su app. Para enviar registros, abra la app Microsoft Authenticator, vaya al menú principal de la app y seleccione "Enviar comentarios". Elija "¿Tienes problemas?" y complete el formulario, luego seleccione "Enviar" para enviar sus comentarios y registros. Anote el ID del incidente proporcionado, ya que lo necesitará al contactar con soporte.
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