Vous pouvez choisir votre méthode d'expédition préférée lors du processus de paiement. Après avoir passé une commande, deux e-mails seront envoyés si une adresse e-mail valide est fournie. Le premier e-mail confirme que votre commande a été passée et fournit un numéro de confirmation de commande. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Nous vous fournirons un numéro de suivi et un lien vers le site Web où vous pourrez suivre votre colis. Vous pouvez également contacter notre Service Client (sales@hideez.com) si votre livraison est retardée.

Frais de port

Les options et les frais d'expédition varient selon les pays et sont indiqués sur la page de commande. Dans la plupart des cas, nous couvrons les taxes, y compris la TVA, les droits de douane ou d'importation pour vos commandes. Les exceptions incluent la République dominicaine, Haïti, l'Inde, Israël, le Monténégro, le Nigéria, le Pakistan, l'Arabie saoudite, Singapour, la Corée du Sud, la Turquie, les Émirats arabes unis et les pays de la CEI.

Informations Complémentaires

• Les commandes sont généralement emballées et prêtes à être expédiées 1 à 2 jours ouvrables après la commande. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent s'allonger pendant les fêtes, les soldes et les offres spéciales.
• Toutes les commandes sont expédiées du lundi au vendredi.
• Les envois internationaux sont soumis à des procédures de dédouanement, ce qui peut entraîner des retards au-delà des estimations de livraison initiales.
• Si vous avez besoin de modifier les détails de votre commande après que votre commande a été passée, veuillez nous écrire à sales@hideez.com avec votre numéro de commande. Veuillez noter que vous ne pouvez modifier votre adresse de livraison qu'avant l'expédition !
• Les commandes annulées avant que l'expédition ait quitté notre entrepôt seront intégralement remboursées.
• Les commandes annulées après que l'expédition ait quitté notre entrepôt seront remboursées conformément à la politique de retour.

Retours & Remboursements

Nous offrons un support technique et des réponses aux questions fréquemment posées via notre portail de documentation. De plus, notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider et vous pouvez les joindre à support@hideez.com.

Notre site Web offre une politique de retour de 30 jours sur tous les articles. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception du produit Hideez commandé sur notre site Web. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à sales@hideez.com avec votre numéro de commande et la raison du retour pour recevoir votre autorisation de retour.

Votre envoi de retour est gratuit dans certains cas. Si l'article est défectueux ou endommagé lors de l'expédition, nous vous demandons de nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison pour recevoir une étiquette d'expédition de retour prépayée et un remboursement complet. Dans les autres cas, les frais de retour sont déduits du coût de la commande et nous effectuons un remboursement partiel à la réception des produits dans notre entrepôt.

Vous devez retourner le Produit dans le même état qu'il a été reçu et avec tous les composants d'emballage, accessoires et instructions (même si le Produit a été déballé) dans les meilleurs délais. Nous procéderons au remboursement de votre paiement dans les meilleurs délais et dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du Produit retourné dans son emballage d'origine.

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