Política de envío
Envío
Desde dónde enviamos
Los pedidos se preparan en los almacenes de nuestros socios logísticos en Hong Kong y, cuando hay existencias allí, en Estados Unidos. El almacén se elige automáticamente, y las opciones y los precios de envío al pagar siempre muestran lo que corresponde a su pedido.
Opciones y gastos de envío
El envío se calcula al pagar según su país de entrega y el número de llaves de su pedido. Los precios se muestran en euros para los países de la UE y otros países europeos en nuestras tiendas en euros, en libras para el Reino Unido y en dólares estadounidenses en el resto. No hay envío gratuito.
Para la mayoría de los destinos puede elegir entre dos opciones:
- DDP (Delivered Duty Paid). Los aranceles y los impuestos de importación están incluidos en el precio del envío. Usted lo paga todo al pagar el pedido y no debe nada en la entrega.
- DAP (Delivered at Place). El precio del envío cubre solo el transporte. Los aranceles, los impuestos de importación y la tasa de despacho aduanero del transportista se cobran al destinatario cuando se entrega el paquete.
DDP no está disponible en todas partes. Las opciones que aparecen dependen del destino y del tamaño del pedido. Por ejemplo, los pedidos pequeños a países de la UE se ofrecen solo con DDP, y en varios países, entre ellos partes de África, Asia Central, el Cáucaso, el Caribe y Oceanía, solo se ofrece DAP.
Los pedidos de más de 25 llaves, o a un destino que no aparece al pagar, se presupuestan de forma individual. Escriba a sales@hideez.com.
Aranceles e impuestos de importación
Los precios de los productos se muestran sin IVA.
- Con DDP, los aranceles y los impuestos de importación se pagan en su nombre como parte del precio de entrega. Los documentos de aduana no se emiten a su nombre, por lo que no debe contar con recuperar este IVA a la importación. Si es una empresa registrada a efectos del IVA y desea recuperar el IVA a la importación, elija DAP cuando esté disponible.
- Con DAP, usted es el importador. El transportista o la autoridad aduanera le solicitarán los aranceles, los impuestos y una tasa de despacho, normalmente antes de la entrega o al recibir el paquete. No podemos indicar los importes exactos por adelantado, porque dependen de las normas de su país. Usted recibe los documentos de aduana y puede usarlos para su contabilidad.
No nos hacemos responsables de los aranceles, impuestos o tasas que se cobren en un envío DAP.
Plazo de entrega
El plazo de entrega estimado aparece junto a la opción de envío cuando el transportista lo facilita. Los plazos de entrega son estimaciones y no incluyen el despacho aduanero, que puede añadir días, sobre todo en los envíos DAP.
Pedidos y seguimiento
- Los pedidos suelen prepararse y enviarse en 1–2 días laborables desde el pago, de lunes a viernes. La preparación puede tardar más en festivos y durante las promociones.
- Tras hacer el pedido recibirá un correo de confirmación del pedido. Cuando se envíe, recibirá una confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace de seguimiento.
- Para modificar los datos de su pedido, escriba a sales@hideez.com indicando su número de pedido. La dirección de envío solo puede cambiarse antes del envío.
- Los pedidos cancelados antes de que el envío haya salido de nuestro almacén se reembolsan íntegramente. Los pedidos cancelados después de que haya salido se reembolsan conforme a la política de devoluciones.
- Si su entrega se retrasa, póngase en contacto con sales@hideez.com.
Aduanas y retrasos
Los envíos internacionales están sujetos al despacho aduanero, que puede provocar retrasos respecto a la estimación inicial. Si no se puede entregar un paquete porque la dirección es incorrecta o el destinatario no lo recoge, pueden cobrarse gastos de envío adicionales.
Países a los que no enviamos
No enviamos a países sujetos a sanciones o embargos, entre ellos Rusia, Bielorrusia, Irán, Corea del Norte, Siria y Cuba, ni a las regiones ocupadas de Ucrania.
Tampoco ofrecemos por ahora envíos a: Afganistán, Myanmar, Libia, Sudán, Sudán del Sur, Venezuela, Kosovo, China continental, Macao, Groenlandia, las islas Feroe, las islas Åland, las islas Marshall, Micronesia y Palaos.
Si su país no aparece al pagar, escriba a sales@hideez.com y comprobaremos si podemos presupuestarlo. Los paquetes contienen una batería, por lo que los transportistas aplican sus propias restricciones en algunas rutas.
Información de envío de los pedidos anticipados
Los artículos con pedido anticipado no están en existencias cuando hace el pedido. La fecha de envío estimada figura en la página del producto. Es una estimación: no podemos garantizar una fecha concreta, pero mantendremos la información lo más actualizada y exacta posible. Los pedidos anticipados se procesan por orden de recepción.
- El pago de los artículos con pedido anticipado se cobra al pagar, no cuando se envían.
- Puede cancelar un pedido anticipado con reembolso íntegro en cualquier momento antes de su envío. Escriba a sales@hideez.com indicando su número de pedido. Reembolsamos el importe en el método de pago original en un plazo de 7 días laborables.
- Si prevemos enviar más de 14 días después de la fecha indicada, se lo comunicaremos por correo electrónico y podrá cancelar con reembolso íntegro. Si cancelamos nosotros un pedido anticipado, lo reembolsamos íntegramente de forma automática.
- Si su pedido incluye artículos con pedido anticipado y artículos en existencias, enviamos todo junto cuando todos estén listos. Si desea recibir antes los artículos en existencias, díganoslo antes del envío. Los gastos de envío del segundo paquete se cobran entonces por separado.
- Los defectos, las sustituciones y los reembolsos de las llaves con pedido anticipado se rigen por la política de devoluciones, sustituciones y reembolsos. Los 30 días empiezan en la fecha de entrega.
Devoluciones, sustituciones y reembolsos
La información sobre llaves defectuosas, sustituciones, reembolsos y devoluciones está en nuestra política de devoluciones, sustituciones y reembolsos.