Політика повернення коштів

Повернення, заміна та відшкодування

На кого поширюється ця політика

Ця політика поширюється на апаратне забезпечення Hideez Key, придбане безпосередньо на hideez.com. Вона не поширюється на програмне забезпечення й онлайн-сервіси (як-от Hideez Enterprise Server і Hideez Authenticator), які регулюються Ліцензійною угодою з кінцевим користувачем Hideez та відповідними умовами сервісу. Якщо Ви купували в Авторизованого реселера Hideez, зверніться до нього. Ця політика діє разом із Обмеженою гарантією Hideez на апаратне забезпечення.

Несправність при отриманні або пошкодження під час доставки

Якщо ключ прибув із видимим дефектом, був пошкоджений під час доставки або працює некоректно, повідомте нам протягом 30 днів від доставки. Датою доставки вважається дата, указана у відстеженні перевізника. Ви можете обрати заміну на новий ключ або відшкодування.

  • Напишіть на support@hideez.com, указавши номер замовлення, серійний номер ключа та додавши фото або коротке відео, що показують дефект чи проблему.
  • Ми розглядаємо Ваш запит і, якщо його підтверджено, надсилаємо Вам номер авторизації повернення (RMA) та інструкції. Будь ласка, не надсилайте ключ без номера RMA.
  • Ми просимо Вас повернути несправний ключ. Якщо повернення недоцільне, наприклад для невеликої кількості ключів, ми можемо погодитися обійтися без нього.
  • Ми оплачуємо доставку заміни та повернення несправного ключа. Там, де доступний DDP, ми також сплачуємо мита й податки на імпорт для заміни. Ми або надішлемо Вам передплачену етикетку для повернення, або відшкодуємо обґрунтовані витрати на відстежувану відправку.
  • У разі відшкодування ми повертаємо ціну ключа та сплачену Вами вартість доставки, включно з митами й податками на імпорт, сплаченими за DDP.

Якщо перевірка покаже, що ключ не підпадає під гарантію, наприклад через неправильне використання чи пошкодження після доставки, ми повідомимо Вас і можемо повернути ключ за Ваш рахунок, як описано в розділі 6 Гарантії.

Втрачені посилки

Якщо Ваша посилка загубилася в дорозі, напишіть на support@hideez.com, вказавши номер замовлення. Повідомити про це можна протягом 30 днів після орієнтовної дати доставки, указаної у відстеженні або в підтвердженні відправлення. Ми підтверджуємо втрату разом із перевізником. Потім Ви обираєте між новим ключем, який ми надішлемо за наш рахунок, і відшкодуванням ціни ключа та сплаченої Вами вартості доставки, включно з митами й податками на імпорт, сплаченими за DDP. Вам не потрібно доводити, що посилка не надійшла.

Якщо відстеження показує, що посилку доставлено, але Ви її не отримали, спершу перевірте адресу доставки в сусідів, на рецепції або в поштовій кімнаті та зачекайте два робочі дні. Якщо ключа досі немає, напишіть на support@hideez.com. Ми розпочинаємо розслідування в перевізника й після його завершення розглядаємо Ваш запит так, як описано вище.

Гарантійні звернення після перших 30 днів

Дефекти, що виникають пізніше, покриваються Обмеженою гарантією Hideez на апаратне забезпечення протягом одного року від дати доставки. Ми вирішуємо, чи ремонтувати, чи замінювати, чи відшкодовувати, а порядок той самий: напишіть на support@hideez.com і зачекайте на номер RMA. Доставка регулюється Гарантією: Ви оплачуєте відправку до нас, а ми оплачуємо зворотну доставку за покритими зверненнями. Умови цієї політики для перших 30 днів щедріші й діють у цей період.

Повернення через зміну рішення

Ви можете повернути нерозпаковані ключі протягом 30 днів від доставки, навіть якщо Ви передумали. Ключ має бути невикористаним і в оригінальній нерозпакованій упаковці. Напишіть на support@hideez.com, щоб отримати номер RMA, а потім виконайте наведені нижче кроки. Вартість зворотної доставки сплачуєте Ви: якщо ми надішлемо Вам передплачену етикетку, її вартість буде утримано з Вашого відшкодування. Ми повертаємо ціну ключа, але не початкову вартість доставки та не мита й податки на імпорт, які Ви сплатили. Розпаковані ключі не можна повертати через зміну рішення; у разі дефекту вони залишаються під гарантією. Замовлення понад 25 ключів і спеціальні замовлення підпадають під умови Вашої пропозиції чи договору.

Якщо Ви хочете скасувати замовлення ключів, що є в наявності, до його відправлення, напишіть на sales@hideez.com, вказавши номер замовлення. Ми скасуємо замовлення й повернемо повну суму, включно з доставкою, на початковий спосіб оплати протягом 7 робочих днів. Після відправлення замовлення скасувати вже не можна. Тоді Ви можете повернути нерозпаковані ключі після доставки, як описано вище.

Якщо посилку повернуто нам, бо Ви відмовилися її приймати, не забрали її або не було сплачено мита й податки на імпорт (наприклад, за доставки DAP), ми відшкодовуємо ціну ключа. Ми утримуємо вартість доставки в обидва боки, а також мита, податки та митні збори, які ми були змушені сплатити.

Як повернути ключ

  1. Напишіть на support@hideez.com і отримайте номер RMA. Адреса для повернення вказана в листі з RMA; будь ласка, не використовуйте жодної іншої адреси.
  2. Видаліть ключ зі своїх облікових записів і скиньте його, як описано на порталі документації. Під час гарантійного обслуговування ключ і дані на ньому можуть бути стерті.
  3. Надійно запакуйте ключ разом з аксесуарами та напишіть номер RMA на посилці.
  4. Відправте його службою з відстеженням. У листі з RMA пояснено, що вказати в митних документах.
  5. Ми перевіряємо ключ і повідомляємо Вам результат. Після цього ми відправляємо заміну або здійснюємо відшкодування.

Відшкодування

Відшкодування надходить на початковий спосіб оплати й у початковій валюті. Ми обробляємо його протягом 14 днів після отримання та підтвердження повернутого ключа або після підтвердження Вашого звернення, якщо ми відмовилися від повернення. Банку може знадобитися ще кілька днів, щоб воно відобразилося.

Ваші законні права

Ця політика не обмежує прав, які не можуть бути обмежені законом. Див. розділ 10 Гарантії.