Ausgesperrt, weil deine Microsoft Authenticator-App nicht funktioniert? Eben noch wolltest du dich anmelden, jetzt hängst du fest – kein Zugang, keine Codes und eine Menge Frustration. Ob es sich um ein Synchronisierungsproblem, einen Verbindungsfehler oder ein gerätespezifisches Problem handelt – eine defekte Authenticator-App kann deinen Arbeitsfluss schnell durcheinanderbringen.
Die gute Nachricht? Die meisten dieser Probleme lassen sich leicht beheben – sobald du weißt, wo du anfangen musst.
Bei Hideez wissen wir, wie störend es sein kann, wenn die Authenticator-App plötzlich nicht mehr funktioniert – besonders in einer geschäftigen Arbeitsumgebung, in der der Zugang zu Systemen und Diensten entscheidend ist. Genau aus diesem Grund haben wir eine Lösung speziell für den Arbeitsplatz entwickelt: die Hideez Identity Cloud, die einen sicheren, passwortlosen Zugang zu PCs und Webdiensten ermöglicht – ganz ohne Drittanbieter-Apps, die im Ernstfall versagen können.
In diesem Leitfaden zeigen wir dir die häufigsten Ursachen für eine fehlerhafte Microsoft Authenticator-App – und wie du sie Schritt für Schritt effektiv behebst.
Häufige Verbindungs- und Benachrichtigungsprobleme
Eines der häufigsten Probleme ist, dass beim Anmeldeversuch keine Authentifizierungsbenachrichtigungen empfangen werden. Oft liegt das an Verbindungsproblemen oder an den Benachrichtigungseinstellungen deines Geräts. Wenn deine Microsoft Authenticator-App keine Bestätigungscodes oder Push-Benachrichtigungen empfängt, überprüfe zunächst deine Internetverbindung. Wechsle testweise zwischen WLAN und mobilen Daten, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird. Stelle sicher, dass der Flugmodus deaktiviert ist, da er alle Verbindungen blockieren kann.
Auch die Benachrichtigungseinstellungen sind häufig die Ursache. Öffne die Geräteeinstellungen, gehe zur Authenticator-App und stelle sicher, dass Benachrichtigungen aktiviert sind. Wenn du zwar Benachrichtigungen, aber keinen Signalton erhältst, überprüfe, ob dein Telefon im Bitte-nicht-stören- oder Lautlos-Modus ist – diese Modi können Benachrichtigungstöne unterdrücken. Android-Nutzer sollten zudem sicherstellen, dass Google Play-Dienste und der Google Play Store installiert und aktiviert sind, da sie für Push-Benachrichtigungen mit Arbeits- oder Schulkonten erforderlich sind.
Wenn du Benachrichtigungen nur für bestimmte Konten erhältst, liegt das Problem möglicherweise an einem bestimmten Konto. Entferne in diesem Fall das betroffene Konto aus der App und füge es erneut hinzu – achte dabei darauf, Benachrichtigungen während der Einrichtung zuzulassen. Das behebt oft kontospezifische Probleme, ohne deine anderen Konten in der Authenticator-App zu beeinträchtigen.
Grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung
Bevor du zu komplexeren Lösungen greifst, probiere diese grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung aus – sie beheben die meisten gängigen Probleme mit der Microsoft Authenticator-App:
Überprüfe die Datums- und Uhrzeiteinstellungen deines Geräts: Die App benötigt die korrekte lokale Uhrzeit. Falls dein Gerät auf manuelle Zeit eingestellt ist, wechsle zu automatisch. Starte dein Gerät nach der Aktualisierung neu, damit die Änderungen wirksam werden.
Teste deine Netzwerkverbindung: VPNs und Unternehmensnetzwerke können die Kommunikation der App stören. Deaktiviere vorübergehend dein VPN. Wenn du ein Firmennetzwerk nutzt, beachte, dass bestimmte Sicherheitseinstellungen Authentifizierungsanfragen blockieren können.
Deaktiviere Akkuoptimierung (nur für Android): Energiesparfunktionen können verhindern, dass die App synchronisiert oder Benachrichtigungen erhält. Gehe zu den App-Einstellungen deines Geräts und deaktiviere die Akkuoptimierung für die Microsoft Authenticator-App.
Aktualisierung und Wartung der Microsoft Authenticator-App
Die Verwendung einer veralteten Version der Authenticator-App ist eine häufige Ursache für Funktionsprobleme. Microsoft unterstützt keine App-Versionen, die älter als 12 Monate sind. Daher ist es entscheidend, die App regelmäßig zu aktualisieren. Öffne den App-Store deines Geräts, suche nach Microsoft Authenticator und prüfe, ob Updates verfügbar sind. Alternativ kannst du in der App unter "Einstellungen" sicherstellen, dass "App-Updates" aktiviert sind, um automatische Updates zu erhalten.
Regelmäßige Wartung der App kann viele häufige Probleme verhindern. Leere regelmäßig den Cache der App über die Anwendungseinstellungen deines Geräts, um temporäre Dateien zu entfernen, die Konflikte verursachen könnten. Wenn Probleme weiterhin bestehen, deinstalliere und installiere die App neu. Stelle vorher sicher, dass du Backup-Codes oder alternative Authentifizierungsmethoden eingerichtet hast, um den Zugriff auf deine Konten nicht zu verlieren.
Es ist ebenfalls wichtig, das Betriebssystem deines Geräts auf dem neuesten Stand zu halten. Veraltete Betriebssystemversionen können zu Kompatibilitätsproblemen mit der Authenticator-App führen. Achte außerdem darauf, dass andere Sicherheitsanwendungen auf deinem Gerät, wie Microsoft Defender oder Intune Company Portal, ebenfalls aktuell sind, um Konflikte zu vermeiden, die die Funktionalität des Authenticators beeinträchtigen könnten.
Gerätespezifische Einstellungen, die die Authentifizierung beeinflussen
Die spezifischen Einstellungen deines Geräts können einen erheblichen Einfluss darauf haben, wie die Microsoft Authenticator-App funktioniert. Sowohl auf Android- als auch iOS-Geräten sollte dein Gerät eine PIN oder biometrische Authentifizierung erfordern, um entsperrt zu werden. Wenn Probleme auftreten, versuche Face ID oder Fingerabdruck-Erkennung in den Einstellungen deines Geräts erneut zu aktivieren, starte das Gerät neu und versuche dann, es mit diesen Funktionen zu entsperren, bevor du die Authenticator-App neu konfigurierst.
Für Android-Nutzer mit Arbeitsprofilen sollte sichergestellt werden, dass die PIN- oder biometrische Authentifizierung speziell für das Arbeitsprofil in Microsoft Authenticator aktiviert ist. Außerdem sollten Android-Geräte über aktivierte Hardwareverschlüsselung verfügen, da dies für bestimmte Authentifizierungsmethoden erforderlich ist. Du kannst in den Sicherheitseinstellungen deines Geräts überprüfen, ob die Verschlüsselung aktiviert ist.
Standortdienste können ebenfalls die Authentifizierung beeinflussen. Die Authenticator-App nutzt manchmal deinen Standort zur Erhöhung der Sicherheit und lehnt Authentifizierungsversuche ab, wenn es Unstimmigkeiten zwischen GPS-Daten gibt. Stelle sicher, dass die App die Berechtigung hat, auf deinen Standort zuzugreifen. Beachte, dass die App manchmal eine ungenaue oder ungefähre Adresse anzeigen kann, was normal ist und kein Problem darstellt.
Probleme mit passwortloser Authentifizierung beheben
Die passwortlose Authentifizierung erfordert bestimmte Geräteeinstellungen und -funktionen, um korrekt zu funktionieren. Wenn du Probleme mit dieser Funktion hast, überprüfe zunächst, ob dein Gerät korrekt registriert ist. Öffne Authenticator, gehe zu Einstellungen > Geräteregistrierung und prüfe, ob dein Konto für die passwortlose Authentifizierung registriert und mit deiner Arbeits- oder Schulorganisation verbunden ist. Wenn nicht, melde dich mit diesem Konto auf der Seite zur Geräteregistrierung an und versuche anschließend erneut, die passwortlose Authentifizierung zu aktivieren.
Sicherheitsfunktionen deines Geräts können sich auf die passwortlose Authentifizierung auswirken. Stelle sicher, dass die Hardwareverschlüsselung aktiviert ist und du eine sichere Entsperrmethode wie PIN oder biometrische Authentifizierung verwendest. Bei Geschäftskonten musst du möglicherweise mit deinem IT-Administrator Rücksprache halten, um zu überprüfen, ob die Funktion in deiner Organisation aktiviert ist.
Ein weiterer zu beachtender Faktor ist die Gerätesicherheit. Überprüfe, ob dein Smartphone frei von Malware wie Rootkits ist, da diese die Sicherheitsfunktionen beeinträchtigen können, die für die passwortlose Authentifizierung erforderlich sind. Führe einen Sicherheits-Scan durch, um schädliche Software zu identifizieren und zu entfernen, die möglicherweise die Funktion der Authenticator-App stört.
Fehler beim Einrichten oder Importieren von Konten beheben
Beim Hinzufügen von Konten zur Microsoft Authenticator-App können Setup-Fehler auftreten. Wenn du kein Konto hinzufügen kannst, überprüfe die Einstellungen deines Geräts und stelle sicher, dass Push-Benachrichtigungen aktiviert sind und eine stabile Netzwerkverbindung besteht. Wenn Probleme bestehen bleiben, entferne das Konto und richte es erneut ein. Bei wiederholten Problemen mit privaten Konten kontaktiere den Microsoft-Support; bei Arbeits- oder Schulkonten deinen IT-Administrator.
Wenn du Probleme beim Importieren von Passwörtern in die Authenticator-App hast, liegt das häufig an einem falsch formatierten CSV-Dokument. Stelle sicher, dass die erste Zeile deiner exportierten CSV-Datei eine Kopfzeile mit drei Spalten enthält: URL, Benutzername und Passwort, und dass jede Zeile Werte für URL und Passwort enthält. Falls die App keinen Import von deinem bisherigen Passwort-Manager unterstützt, erstelle die CSV-Datei manuell gemäß den Microsoft-Richtlinien.
Für Nutzer, die inaktive Konten in ihrer Authenticator-App sehen, wurden diese meist von anderen Anwendungen erstellt, die den Authenticator für Single Sign-On nutzen. Diese inaktiven Konten müssen nicht verwaltet werden und können sicher ignoriert werden. Wenn du deine App-Oberfläche bereinigen möchtest, kannst du diese Konten entfernen, sofern sie nicht mehr benötigt werden.
Fehler "Authentifizierung nicht abgeschlossen" beheben
Der frustrierende Fehler "Authentifizierung nicht abgeschlossen" kann mehrere Ursachen haben. Eine häufige Ursache ist, dass die App gesperrt ist. Stelle sicher, dass Microsoft Authenticator auf deinem Gerät entsperrt ist, da das Authentifizierungsfeld sonst möglicherweise nicht angezeigt wird. Wenn du die App-Sperre eingerichtet hast, musst du dich mit deiner Geräte-PIN oder biometrisch authentifizieren, bevor du Anmeldeanforderungen genehmigen kannst.
Stille oder deaktivierte Benachrichtigungen können ebenfalls verhindern, dass die Authentifizierung abgeschlossen wird. Überprüfe, ob Benachrichtigungen für die App aktiviert und nicht stummgeschaltet sind. Auch wenn du keine Push-Benachrichtigungen erhältst, prüfe deine SMS auf Authentifizierungscodes, die möglicherweise lautlos angekommen sind. Netzwerkprobleme können den Authentifizierungsprozess ebenfalls unterbrechen – wenn dein Gerät während der Authentifizierung die Verbindung verliert, schlägt der Vorgang fehl.
Wenn du diesen Fehler weiterhin erhältst, vergewissere dich, dass du die neueste Version der App verwendest. Veraltete Versionen können zu Kompatibilitätsproblemen mit den Authentifizierungsservern von Microsoft führen. Achte außerdem darauf, dass Datum und Uhrzeit deines Geräts korrekt eingestellt sind, da Zeitunterschiede Authentifizierungsfehler verursachen können. Falls du dein Passwort vergessen hast, musst du es möglicherweise über den Wiederherstellungsprozess von Microsoft zurücksetzen.
Wann du den Support kontaktieren solltest und wie du Diagnoseprotokolle sendest
Wenn du alle Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert hast und deine Microsoft Authenticator-App immer noch nicht funktioniert, ist es Zeit, Hilfe in Anspruch zu nehmen. Für persönliche Microsoft-Konten kannst du dich direkt an den Microsoft-Support wenden. Für Arbeits- oder Schulkonten kontaktiere den IT-Administrator deiner Organisation, da dieser möglicherweise Einstellungen auf seiner Seite anpassen muss, um dein Problem zu beheben.
Bevor du den Support kontaktierst, ist es hilfreich, deine Diagnoseprotokolle an Microsoft zu senden. Diese Protokolle enthalten wichtige Informationen, die helfen können, das spezifische Problem mit deiner App zu identifizieren. Um Protokolle zu senden, öffne die Microsoft Authenticator-App, gehe zum Hauptmenü der App und wähle "Feedback senden". Wähle "Probleme melden", fülle das Formular aus und klicke auf "Senden", um dein Feedback und die Protokolle zu übermitteln. Notiere dir die bereitgestellte Vorfall-ID, da du diese beim Support angeben musst.
Für zusätzlichen, communitybasierten Support kannst du das Microsoft Authenticator App Forum besuchen, um dein Problem zu schildern und aufzulisten, welche Schritte du bereits unternommen hast. Andere Nutzer, die ähnliche Probleme hatten, können zusätzliche Lösungen oder Hinweise bieten. Gib dabei immer Informationen zu deinem Gerätemodell, zur Version des Betriebssystems und zu den durchgeführten Schritten zur Fehlerbehebung an – so kann dir gezielter geholfen werden.
