¿Te has quedado bloqueado porque la aplicación Microsoft Authenticator no funciona? Un minuto estás intentando iniciar sesión y al siguiente estás atrapado en un limbo: sin acceso, sin códigos y con mucha frustración. Ya sea un problema de sincronización, un fallo de conectividad o algo específico del dispositivo, una aplicación de autenticación averiada puede interrumpir rápidamente tu flujo de trabajo.
¿La buena noticia? La mayoría de estos problemas son fáciles de solucionar... una vez que sabes por dónde empezar.
En Hideez, entendemos lo disruptivo que puede ser cuando la app de autenticación deja de funcionar de repente — especialmente en un entorno laboral donde el acceso a sistemas y servicios es fundamental. Por eso mismo hemos creado una solución diseñada para el lugar de trabajo: la Hideez Identity Cloud, que permite un acceso seguro sin contraseñas a PCs y servicios web, sin depender de aplicaciones de terceros que pueden fallar justo cuando más las necesitas.
En esta guía, te explicamos los problemas más comunes detrás del mal funcionamiento de la app Microsoft Authenticator — y cómo solucionarlos paso a paso de manera efectiva.
Problemas comunes de conectividad y notificaciones
Uno de los problemas más frecuentes que experimentan los usuarios es no recibir notificaciones de autenticación al intentar iniciar sesión. Este problema suele deberse a fallos de conectividad o configuraciones de notificaciones en tu dispositivo. Si la aplicación Microsoft Authenticator no está recibiendo códigos de verificación o notificaciones push, primero verifica tu conexión a Internet. Intenta cambiar entre Wi-Fi y datos móviles para ver si eso resuelve el problema. Asegúrate de que el modo avión esté desactivado, ya que puede bloquear todas las comunicaciones.
Las configuraciones de notificaciones también suelen ser responsables. Abre los ajustes de tu dispositivo, dirígete a la aplicación Authenticator y asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas. Si recibes notificaciones pero sin sonido de alerta, comprueba si tu teléfono está en modo No Molestar o en modo Silencio, ya que estos ajustes pueden impedir las alertas de notificación. Para usuarios de Android específicamente, asegúrate de que los servicios de Google Play y la Play Store estén instalados y habilitados, ya que son necesarios para que las notificaciones push funcionen correctamente con cuentas laborales o escolares.
Si recibes notificaciones para algunas cuentas pero no para otras, el problema podría ser específico de una cuenta. En este caso, intenta eliminar la cuenta problemática de la aplicación y volver a añadirla, asegurándote de permitir notificaciones durante la configuración. Esto suele resolver los problemas específicos de notificaciones sin afectar tus otras cuentas en la aplicación Authenticator.
Pasos básicos de solución de problemas que debes probar primero
Antes de explorar soluciones avanzadas, prueba estos pasos básicos de solución de problemas — resuelven la mayoría de los problemas comunes con la aplicación Microsoft Authenticator:
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Verifica la fecha y hora de tu dispositivo: La aplicación requiere que tu reloj muestre la hora local correcta. Si tu dispositivo está configurado con hora manual, cámbiala a automática. Una vez actualizado, reinicia tu dispositivo para aplicar los nuevos ajustes.
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Prueba tu conexión de red: Las VPN y las redes corporativas pueden interferir con la comunicación de la aplicación. Desactiva temporalmente tu VPN y, si estás en una red corporativa, ten en cuenta que ciertas configuraciones de seguridad pueden bloquear las solicitudes de autenticación.
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Desactiva la optimización de batería (solo Android): Los ajustes de ahorro de energía pueden impedir que la aplicación se sincronice o reciba notificaciones. Ve a los ajustes de aplicaciones de tu dispositivo y desactiva la optimización de batería para la aplicación Microsoft Authenticator.
Actualización y mantenimiento de la app Microsoft Authenticator
Usar una versión desactualizada de la aplicación Authenticator es una causa común de problemas de funcionalidad. Microsoft no admite versiones de la app con más de 12 meses, por lo que mantenerla actualizada es crucial. Abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo, busca Microsoft Authenticator y comprueba si hay actualizaciones disponibles. Alternativamente, dentro de la app, toca Configuración y asegúrate de que la opción "Actualizaciones de la app" esté activada para recibir actualizaciones automáticas.
El mantenimiento regular de la app puede prevenir muchos problemas comunes. Limpia periódicamente la caché de la app desde los ajustes de aplicaciones de tu dispositivo para eliminar archivos temporales que puedan estar causando conflictos. Si experimentas problemas persistentes, puede que necesites desinstalar y volver a instalar la app. Antes de hacerlo, asegúrate de tener códigos de respaldo u otros métodos de autenticación disponibles para no quedarte bloqueado fuera de tus cuentas.
También es importante mantener actualizado el sistema operativo de tu dispositivo a la última versión. Las versiones antiguas del sistema pueden generar incompatibilidades con la app Authenticator. Del mismo modo, asegúrate de que otras apps de seguridad en tu dispositivo, como Microsoft Defender o Intune Company Portal, también estén actualizadas para evitar conflictos que puedan afectar el funcionamiento del Authenticator.
Ajustes específicos del dispositivo que afectan la autenticación
Los ajustes específicos de tu dispositivo pueden tener un gran impacto en cómo funciona la app Microsoft Authenticator. Para dispositivos Android e iOS, asegúrate de que el dispositivo requiera un PIN o autenticación biométrica para desbloquearlo. Si experimentas problemas, intenta volver a activar Face ID o el reconocimiento de huellas en los ajustes del dispositivo, reinicia tu dispositivo y luego intenta usar estas funciones para desbloquear antes de reconfigurar la app Authenticator.
Para los usuarios de Android con perfiles de trabajo, asegúrate de que el PIN o la autenticación biométrica estén habilitados específicamente para el perfil de trabajo en Microsoft Authenticator. Además, los dispositivos Android deben tener activada la encriptación de hardware. Esto es un requisito de seguridad para ciertos métodos de autenticación. Puedes comprobar si la encriptación está habilitada desde los ajustes de seguridad de tu dispositivo.
Los servicios de ubicación también pueden afectar la autenticación. La app Authenticator a veces utiliza tu ubicación para mayor seguridad, denegando intentos de autenticación cuando hay una discrepancia con la ubicación reportada por el GPS. Asegúrate de que la app tenga permiso para acceder a tu ubicación. Ten en cuenta que, en algunos casos, la app puede mostrar una dirección incorrecta o aproximada, lo cual es normal y no indica necesariamente un problema.
Solución de problemas de autenticación sin contraseña
La autenticación sin contraseña depende de capacidades y configuraciones específicas del dispositivo para funcionar correctamente. Si tienes problemas con esta función, primero verifica que tu dispositivo esté registrado correctamente. Abre Authenticator, ve a Configuración > Registro del dispositivo y comprueba si tu cuenta está registrada para autenticación sin contraseña y asociada a tu organización escolar o laboral. Si no es así, inicia sesión con esa cuenta en la página de registro del dispositivo y luego intenta habilitar nuevamente la autenticación sin contraseña.
Las funciones de seguridad de tu dispositivo pueden afectar la autenticación sin contraseña. Asegúrate de que tu dispositivo tenga habilitada la encriptación de hardware y de que estés usando un método de bloqueo seguro como PIN o autenticación biométrica. Para cuentas de trabajo, puede que necesites consultar con tu administrador de TI para verificar que la autenticación sin contraseña esté habilitada para tu organización.
Otro factor a considerar es la seguridad del dispositivo. Verifica que tu teléfono no esté ejecutando ningún malware, como un rootkit, ya que esto puede interferir con las funciones de seguridad necesarias para la autenticación sin contraseña. Ejecutar un escaneo de seguridad en tu dispositivo puede ayudarte a identificar y eliminar software malicioso que podría estar impidiendo que la app Authenticator funcione correctamente.
Solución de errores de configuración e importación de cuentas
Al agregar cuentas a la aplicación Microsoft Authenticator, los usuarios a veces encuentran errores de configuración. Si no puedes agregar una cuenta, revisa los ajustes de tu dispositivo para asegurarte de que las notificaciones push estén habilitadas y de que tengas una conexión de red estable. Si los problemas persisten, intenta eliminar la cuenta y configurarla nuevamente. Para problemas persistentes con cuentas personales, contacta con el soporte de Microsoft; para cuentas laborales o escolares, acude a tu administrador de TI.
Si tienes problemas para importar contraseñas a la app Authenticator, la causa más común es un formato incorrecto en el archivo CSV. Asegúrate de que la primera fila del archivo exportado contenga un encabezado con tres columnas: URL, nombre de usuario y contraseña, y que cada fila tenga valores en las columnas de URL y contraseña. Si la app no admite importaciones desde tu anterior gestor de contraseñas, intenta crear el archivo CSV manualmente siguiendo las directrices de Microsoft.
Para los usuarios que ven cuentas inactivas en su app Authenticator, estas normalmente son creadas por otras aplicaciones que utilizan Authenticator para el inicio de sesión único. Estas cuentas inactivas no requieren gestión y pueden ignorarse sin problema. No obstante, si deseas limpiar la interfaz de tu app, puedes eliminar estas cuentas si ya no las necesitas.
Solución de errores "La autenticación no se completó"
El frustrante error "La autenticación no se completó" puede deberse a varias razones. Una causa común es que la app esté bloqueada. Asegúrate de que Microsoft Authenticator esté desbloqueado en tu dispositivo, ya que a veces el cuadro de entrada de autenticación puede no aparecer si la app está bloqueada. Si tienes activado el bloqueo de la app, tendrás que autenticarte usando el PIN del dispositivo o biometría antes de poder aprobar solicitudes de inicio de sesión.
Las notificaciones silenciadas o desactivadas también pueden impedir que se complete la autenticación. Verifica que las notificaciones de la app estén habilitadas y no silenciadas. Incluso si no recibes notificaciones push, revisa tus mensajes de texto por si los códigos de autenticación llegaron de forma silenciosa. Los problemas de red también pueden interrumpir el proceso de autenticación: si tu dispositivo pierde la conexión durante la autenticación, el proceso fallará.
Si sigues experimentando este error después de verificar estos ajustes, asegúrate de estar usando la versión más reciente de la app. Las versiones obsoletas pueden causar incompatibilidades con los servidores de autenticación de Microsoft. Además, asegúrate de que la fecha y hora de tu dispositivo sean correctas, ya que las discrepancias temporales pueden provocar fallos de autenticación. Si has olvidado tu contraseña, puede que necesites restablecerla mediante el proceso de recuperación de cuenta de Microsoft.
Cuándo contactar con soporte técnico y cómo enviar registros de diagnóstico
Si ya has intentado todos los pasos de solución de problemas y la app Microsoft Authenticator sigue sin funcionar, es hora de buscar ayuda adicional. Para cuentas personales de Microsoft, contacta directamente con el soporte de Microsoft. Para cuentas laborales o escolares, contacta con el administrador de TI de tu organización, ya que puede que necesiten ajustar configuraciones desde su lado para resolver tu problema.
Antes de contactar con soporte, es útil enviar tus registros de diagnóstico a Microsoft. Estos registros contienen información valiosa que puede ayudar a identificar el problema específico con tu app. Para enviar registros, abre la app Microsoft Authenticator, ve al menú principal de la app y selecciona "Enviar comentarios". Elige "¿Tienes problemas?" y completa el formulario, luego selecciona "Enviar" para enviar tus comentarios y registros. Anota el ID del incidente proporcionado, ya que lo necesitarás al contactar con soporte.
Para obtener soporte adicional basado en la comunidad, puedes visitar el foro de la app Microsoft Authenticator para explicar tu problema y los pasos que ya has intentado. Otros usuarios que hayan experimentado problemas similares podrían ofrecer ideas o soluciones adicionales. Recuerda incluir detalles sobre el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y los pasos específicos que has seguido para solucionar el problema, ya que esta información ayudará a otros a ofrecerte una asistencia más específica.
