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Livraison et Retours

Livraison Gratuite

Hideez.com offre la livraison internationale gratuite vers les destinations suivantes :

🇺🇸 États-Unis;
🇬🇧 Royaume-Uni;
🇪🇺 Union Européenne : Allemagne;
🌎 Reste du Monde : Australie, Chine, Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Philippines, Singapour, Suisse, Taïwan. 

    Vous pouvez sélectionner votre méthode de livraison préférée lors du processus de paiement. Après avoir passé une commande, vous recevrez deux e-mails si une adresse e-mail valide est fournie. Le premier e-mail confirme la passation de votre commande et fournit un numéro de confirmation de commande. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition incluant un numéro de suivi et un lien vers le site Web où vous pouvez suivre la progression de votre colis. En cas de retard de livraison, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à sales@hideez.com).

      Livraison Payante

      Pour les autres pays, nous offrons une livraison payante avec les options suivantes :

      • Livraison Standard (1-3 semaines). Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de facteurs tels que le poids, l'origine de l'expédition et le pays de destination. Vous pouvez déterminer le coût de livraison en ajoutant vos articles désirés au panier et en procédant au paiement.
      • Livraison Express (3-5 jours ouvrables). Nous utilisons divers services postaux, y compris DHL Global Mail, UPS MI, UPS, DHL Express, FedEx, USPS, et des transporteurs locaux, pour assurer une livraison rapide de vos colis.

      Les options et les frais de livraison varient selon les pays et sont clairement indiqués sur la page de commande. Veuillez noter que des droits de douane et des frais peuvent être appliqués après réception de votre produit, selon les règlements d'importation de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat ou les frais de livraison.

      Informations Supplémentaires

      • Les commandes sont généralement emballées et prêtes à être expédiées 1 à 2 jours ouvrables après la passation de la commande. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les vacances, les soldes et les offres spéciales. 
      • Toutes les commandes sont expédiées du lundi au vendredi. 
      • Les expéditions internationales sont soumises à des procédures de dédouanement, ce qui peut entraîner des retards par rapport aux estimations de livraison initiales.
      • Si vous devez modifier les détails de votre commande après avoir passé votre commande, veuillez nous écrire à sales@hideez.com avec votre numéro de commande. Veuillez noter que vous ne pouvez modifier votre adresse de livraison que avant l'expédition ! 
      • Les commandes annulées avant que l'expédition n'ait quitté notre entrepôt seront remboursées intégralement. 
      • Les commandes annulées après que l'expédition ait quitté notre entrepôt seront remboursées selon la politique de retour.

      Les articles en précommande ne sont pas disponibles pour l'expédition au moment de l'achat. Nous ne pouvons pas garantir que votre commande sera expédiée à une date spécifique, mais nous ferons de notre mieux pour maintenir les informations aussi à jour et précises que possible. Toutes les commandes seront traitées dans l'ordre dans lequel elles sont reçues.  

      Avant de décider de précommander un article sur notre site Web, veuillez noter ce qui suit :

      • Les paiements pour les articles en précommande sont débités immédiatement lors du paiement, et non lors de l'expédition.
      • Les dates d'expédition estimées sont détaillées dans la description du produit. Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les dates cibles, elles sont sujettes à changement car des retards peuvent survenir pour diverses raisons. 
      • Vous pouvez annuler votre article en précommande avant la date d'expédition estimée indiquée sur la page de description de l'article. 
      • Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet qui sera traité sur votre mode de paiement d'origine. Pour annuler votre précommande, veuillez nous contacter à sales sales@hideez.com.
      • Si vous commandez un article en précommande avec un article en stock, votre commande arrivera en plusieurs envois. 
      • Les retours d'articles en précommande sont acceptés jusqu'à 14 jours après la date d'expédition de votre article en précommande.  Veuillez nous contacter pour demander une étiquette de retour.  

      Retours et Remboursements

      Nous offrons un support technique et des réponses aux questions fréquemment posées via notre Portail de Documentation. De plus, notre équipe de support est disponible pour vous aider et vous pouvez les joindre à support@hideez.com.

      Notre site Web propose une politique de retour de 30 jours sur tous les articles. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception du produit Hideez commandé sur notre site Web. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à sales@hideez.com avec votre numéro de commande et la raison du retour pour recevoir votre autorisation de retour.

      Votre expédition de retour est gratuite dans certains cas. Si l'article est défectueux ou endommagé lors de l'expédition, nous vous demandons de nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison pour recevoir une étiquette de retour prépayée et un remboursement complet. Dans d'autres cas, les frais de retour sont déduits du coût de la commande et nous émettons un remboursement partiel dès réception des produits dans notre entrepôt.

      Vous devez retourner le produit dans le même état que celui dans lequel il a été reçu et avec tous les composants d'emballage, accessoires et instructions (même si le produit a été déballé) dans les plus brefs délais. Nous rembourserons votre paiement dès que possible et dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné dans son emballage d'origine.

      (!) Nous n'acceptons aucun retour après 30 jours à compter de la date d'expédition.

      Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter Hideez Customer Support.