Vous êtes bloqué parce que votre application Microsoft Authenticator ne fonctionne pas ? Une minute vous essayez de vous connecter, la suivante vous êtes coincé — pas d'accès, pas de codes, et beaucoup de frustration. Que ce soit un problème de synchronisation, un bug de connectivité ou un souci lié à l'appareil, une application d’authentification défaillante peut rapidement perturber votre flux de travail.
La bonne nouvelle ? La plupart de ces problèmes sont faciles à résoudre — une fois que vous savez par où commencer.
Chez Hideez, nous comprenons à quel point il peut être perturbant que l’application d’authentification cesse soudainement de fonctionner — en particulier dans un environnement professionnel où l'accès aux systèmes et services est essentiel. C’est précisément pourquoi nous avons développé une solution conçue pour le lieu de travail : le Hideez Identity Cloud, qui permet un accès sécurisé et sans mot de passe aux PC et aux services web, sans dépendre d’applications tierces susceptibles de tomber en panne au pire moment.
Dans ce guide, nous allons vous présenter les problèmes les plus courants liés à l'application Microsoft Authenticator — et comment les résoudre efficacement, étape par étape.
Problèmes de connectivité et de notifications courants
L’un des problèmes les plus fréquents rencontrés par les utilisateurs est le non-réception des notifications d’authentification lors de la tentative de connexion. Ce problème est souvent lié à la connectivité ou aux paramètres de notifications sur votre appareil. Si votre application Microsoft Authenticator ne reçoit pas les codes de vérification ou les notifications push, commencez par vérifier votre connexion Internet. Essayez de passer du Wi-Fi aux données mobiles pour voir si cela résout le problème. Assurez-vous que le mode avion est désactivé, car il bloque toutes les communications.
Les paramètres de notification sont une autre cause fréquente. Ouvrez les paramètres de votre appareil, accédez à l’application Authenticator, et assurez-vous que les notifications sont activées. Si vous recevez les notifications sans son d’alerte, vérifiez si votre téléphone est en mode Ne pas déranger ou en mode silencieux, car ces réglages peuvent empêcher les alertes sonores. Pour les utilisateurs Android en particulier, assurez-vous que les services Google Play et le Google Play Store sont installés et activés, car ils sont nécessaires pour que les notifications push fonctionnent correctement avec les comptes professionnels ou scolaires.
Si vous recevez des notifications pour certains comptes mais pas d'autres, le problème peut être spécifique à un compte. Dans ce cas, essayez de supprimer le compte problématique de l’application, puis de l’ajouter à nouveau, en vous assurant d’autoriser les notifications lors de la configuration. Cela résout souvent les problèmes de notification liés à un compte sans affecter les autres comptes dans l’application Authenticator.
Étapes de dépannage de base à essayer en premier
Avant d’envisager des solutions plus avancées, essayez ces étapes de dépannage de base — elles permettent de résoudre la plupart des problèmes courants avec l'application Microsoft Authenticator :
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Vérifiez la date et l’heure de votre appareil : L'application nécessite que l'horloge reflète l'heure locale correcte. Si votre appareil est réglé sur l'heure manuelle, passez à l'heure automatique. Une fois mis à jour, redémarrez votre appareil pour appliquer les nouveaux réglages.
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Testez votre connexion réseau : Les VPN et les réseaux d’entreprise peuvent interférer avec la communication de l’application. Désactivez temporairement votre VPN et, si vous êtes sur un réseau professionnel, sachez que certaines configurations de sécurité peuvent bloquer les requêtes d’authentification.
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Désactivez l’optimisation de la batterie (spécifique à Android) : Les paramètres d’économie d’énergie peuvent empêcher l’application de se synchroniser ou de recevoir des notifications. Allez dans les paramètres d’application de votre appareil et désactivez l’optimisation de la batterie pour l'application Microsoft Authenticator.
Mise à jour et maintenance de l’application Microsoft Authenticator
Utiliser une version obsolète de l’application Authenticator est une cause fréquente de dysfonctionnements. Microsoft ne prend pas en charge les versions de l’application âgées de plus de 12 mois, il est donc crucial de la maintenir à jour. Ouvrez la boutique d’applications de votre appareil, recherchez Microsoft Authenticator et vérifiez si une mise à jour est disponible. Alternativement, dans l’application, appuyez sur Paramètres et assurez-vous que « Mises à jour de l'application » est activé pour recevoir les mises à jour automatiques.
Une maintenance régulière de l’application permet d’éviter de nombreux problèmes courants. Effacez périodiquement le cache de l’application via les paramètres de l’appareil pour supprimer les fichiers temporaires pouvant provoquer des conflits. Si les problèmes persistent, vous pouvez désinstaller puis réinstaller l’application. Avant cela, assurez-vous d’avoir des codes de secours ou une méthode d’authentification alternative afin d’éviter d’être bloqué hors de vos comptes.
Il est également important de maintenir à jour le système d’exploitation de votre appareil. Des versions obsolètes du système peuvent entraîner des problèmes de compatibilité avec l’application Authenticator. De même, veillez à ce que toutes les autres applications de sécurité présentes sur votre appareil, telles que Microsoft Defender ou Intune Company Portal, soient également à jour pour éviter tout conflit pouvant perturber le bon fonctionnement de l’Authenticator.
Paramètres spécifiques à l’appareil affectant l’authentification
Les paramètres propres à votre appareil peuvent avoir un impact significatif sur le fonctionnement de l’application Microsoft Authenticator. Que ce soit sur Android ou iOS, assurez-vous que votre appareil requiert un code PIN ou une authentification biométrique pour le déverrouiller. Si vous rencontrez des problèmes, essayez de réactiver Face ID ou l’empreinte digitale dans les paramètres de l’appareil, redémarrez-le, puis tentez d’utiliser ces fonctionnalités pour le déverrouiller avant de reconfigurer l’application Authenticator.
Pour les utilisateurs Android disposant d’un profil professionnel, assurez-vous que l’authentification par code PIN ou biométrique est activée spécifiquement pour le profil professionnel dans Microsoft Authenticator. De plus, les appareils Android doivent avoir le chiffrement matériel activé. Il s’agit d’une exigence de sécurité pour certains types d’authentification. Vous pouvez vérifier si le chiffrement est activé dans les paramètres de sécurité de votre appareil.
Les services de localisation peuvent également affecter l’authentification. L’application Authenticator utilise parfois votre position pour renforcer la sécurité, refusant les tentatives d’authentification lorsqu’il existe une incohérence avec la localisation GPS. Veillez à ce que l’application dispose de l’autorisation d’accéder à votre position. Notez que dans certains cas, l’application peut afficher une adresse incorrecte ou approximative, ce qui est normal et n’indique pas nécessairement un problème.
Résolution des problèmes d’authentification sans mot de passe
L’authentification sans mot de passe repose sur des capacités et paramètres spécifiques de l’appareil pour fonctionner correctement. Si vous rencontrez des difficultés avec cette fonctionnalité, vérifiez d’abord que votre appareil est correctement enregistré. Ouvrez Authenticator, allez dans Paramètres > Enregistrement de l’appareil, et vérifiez si votre compte est bien enregistré pour l’authentification sans mot de passe et relié à votre organisation professionnelle ou scolaire. Sinon, connectez-vous avec ce compte sur la page d’enregistrement de l’appareil, puis essayez d’activer à nouveau l’authentification sans mot de passe.
Les fonctionnalités de sécurité de votre appareil peuvent affecter l’authentification sans mot de passe. Assurez-vous que le chiffrement matériel est activé sur votre appareil et que vous utilisez une méthode de verrouillage sécurisée comme un code PIN ou une authentification biométrique. Pour les comptes professionnels, il peut être nécessaire de consulter votre administrateur informatique pour vérifier que l’authentification sans mot de passe est activée dans votre organisation.
Un autre facteur à prendre en compte est la sécurité de l’appareil. Vérifiez que votre téléphone n’est pas infecté par des logiciels malveillants, comme un rootkit, car cela pourrait interférer avec les fonctions de sécurité nécessaires à l’authentification sans mot de passe. Effectuer une analyse de sécurité peut permettre d’identifier et de supprimer tout logiciel malveillant susceptible d’empêcher le bon fonctionnement de l’application Authenticator.
Correction des erreurs lors de la configuration et de l’importation de comptes
Lors de l’ajout de comptes à l’application Microsoft Authenticator, les utilisateurs rencontrent parfois des erreurs de configuration. Si vous ne parvenez pas à ajouter un compte, vérifiez les paramètres de votre appareil pour vous assurer que les notifications push sont activées et que votre connexion réseau est stable. Si le problème persiste, essayez de supprimer le compte puis de le configurer à nouveau. En cas de problèmes persistants avec un compte personnel, contactez le support Microsoft ; pour les comptes professionnels ou scolaires, adressez-vous à votre administrateur informatique.
Si vous rencontrez des difficultés pour importer des mots de passe dans l’application Authenticator, la cause la plus fréquente est un format incorrect du fichier CSV. Assurez-vous que la première ligne de votre fichier CSV exporté contient un en-tête avec trois colonnes : URL, nom d’utilisateur et mot de passe, et que chaque ligne contient des valeurs dans les colonnes URL et mot de passe. Si l’application ne prend pas en charge l’importation depuis votre ancien gestionnaire de mots de passe, essayez de créer votre fichier CSV manuellement en suivant les directives de Microsoft.
Pour les utilisateurs qui voient apparaître des comptes inactifs dans leur application Authenticator, ceux-ci sont généralement créés par d’autres applications utilisant Authenticator pour la connexion unique. Ces comptes inactifs ne nécessitent pas de gestion et peuvent être ignorés sans risque. Toutefois, si vous souhaitez épurer l’interface de l’application, vous pouvez les supprimer s’ils ne sont plus nécessaires.
Résolution de l’erreur « L’authentification n’a pas été terminée »
La frustrante erreur « L’authentification n’a pas été terminée » peut survenir pour plusieurs raisons. Une cause fréquente est que l’application est verrouillée. Assurez-vous que Microsoft Authenticator est bien déverrouillée sur votre appareil, car il se peut que la fenêtre d’authentification ne s’affiche pas si l’application est verrouillée. Si vous avez activé le verrouillage d’application, vous devrez vous authentifier avec le code PIN ou une méthode biométrique avant de pouvoir approuver une demande de connexion.
Des notifications silencieuses ou désactivées peuvent également empêcher l’authentification d’aboutir. Vérifiez que les notifications de l’application sont bien activées et non silencieuses. Même si vous ne recevez pas de notification push, vérifiez vos SMS : il se peut qu’un code d’authentification y ait été envoyé discrètement. Les problèmes de réseau peuvent aussi interrompre le processus — si votre appareil perd la connexion pendant l’authentification, la tentative échouera.
Si vous continuez à rencontrer cette erreur après avoir vérifié ces paramètres, assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application. Les versions obsolètes peuvent poser des problèmes de compatibilité avec les serveurs d’authentification de Microsoft. Vérifiez également que les paramètres de date et d’heure de votre appareil sont corrects, car les écarts temporels peuvent entraîner des échecs d’authentification. Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous faudra peut-être le réinitialiser via le processus de récupération de compte Microsoft.
Quand contacter l’assistance et comment envoyer les journaux de diagnostic
Si vous avez tenté toutes les étapes de dépannage et que votre application Microsoft Authenticator ne fonctionne toujours pas, il est temps de demander de l’aide. Pour les comptes personnels Microsoft, contactez directement le support Microsoft. Pour les comptes professionnels ou scolaires, adressez-vous à l’administrateur informatique de votre organisation, qui pourrait devoir ajuster certains paramètres de son côté pour résoudre le problème.
Avant de contacter l’assistance, il est utile d’envoyer vos journaux de diagnostic à Microsoft. Ces journaux contiennent des informations utiles permettant d’identifier le problème spécifique de votre application. Pour les envoyer, ouvrez l’application Microsoft Authenticator, allez dans le menu principal de l’application, et sélectionnez « Envoyer des commentaires ». Choisissez « Un problème ? », remplissez le formulaire, puis sélectionnez « Envoyer » pour transmettre vos commentaires et journaux. Notez l’identifiant de l’incident fourni, car vous en aurez besoin lors de votre échange avec l’assistance.
Pour une assistance basée sur la communauté, vous pouvez également visiter le forum de l’application Microsoft Authenticator afin d’y décrire votre problème et les étapes déjà suivies. D’autres utilisateurs ayant rencontré des problèmes similaires pourront peut-être vous apporter des solutions supplémentaires. Pensez à inclure les détails concernant votre modèle d’appareil, la version de votre système d’exploitation et les étapes de dépannage déjà tentées, car ces informations aideront la communauté à vous fournir une aide plus ciblée.
