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Envío y devoluciones

TENGA EN CUENTA: El envío gratuito de Hideez Key 4 no está disponible temporalmente.

Envío gratis

Hideez.com ofrece envío internacional gratuito para todos los pedidos enviados a los siguientes países:

🇺🇸 los Estados Unidos;
🇬🇧 el Reino Unido;
🇪🇺 Austria, Bélgica, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España. Suecia .
🌎 Australia, China, India, Indonesia, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Noruega, Filipinas, Singapur, Suiza, Taiwán. Tenga en cuenta: Es posible que se apliquen derechos y tarifas aduaneras después de recibir el producto, según las leyes de importación de su país. Estas tarifas son responsabilidad del cliente y no están incluidas en el precio de compra ni en los gastos de envío.

Envío pagado

El envío internacional a otros países está disponible según las siguientes opciones de envío:

  • Envío estándar (1-3 semanas). Los costos de envío se calculan al finalizar la compra en función de detalles como el peso, el origen del envío y el país de destino. Puede generar un precio de envío agregando los artículos que está considerando comprar a su carrito de compras y procediendo al pago.
  • Envío express (3-5 días hábiles). Podemos utilizar diferentes servicios postales como DHL Global Mail, UPS MI, UPS, DHL Express, FedEx, USPS y compañías de envío locales para entregar sus paquetes.

Puede elegir su método de envío preferido en el proceso de pago.
Después de realizar un pedido, se enviarán dos correos electrónicos si se proporciona una dirección de correo electrónico válida. El primer correo electrónico confirma que se realizó su pedido y proporciona un número de confirmación del pedido. Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Le proporcionaremos un número de seguimiento y un enlace al sitio web donde podrá realizar el seguimiento de su paquete. También puede comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente ( sales@hideez.com ) si su entrega se retrasa. 

    Gastos de envío

    Las opciones y tarifas de envío varían según el país y se indican en la página de pedido. En la mayoría de los casos cubrimos impuestos, incluido el IVA, derechos de aduana o de importación, para sus pedidos. Las excepciones incluyen Brasil, República Dominicana, Haití, India, Israel, Montenegro, Nueva Zelanda, Nigeria, Pakistán, Arabia Saudita, Serbia, Singapur, Corea del Sur, Suiza, Turquía, Emiratos Árabes Unidos y países de la CEI.

    información adicional

    • Los pedidos generalmente están empaquetados y listos para enviarse entre 1 y 2 días hábiles después de realizar el pedido. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden extenderse durante los días festivos, rebajas y ofertas especiales.
    • Todos los pedidos se envían de lunes a viernes.
    • Los envíos internacionales están sujetos a procedimientos de despacho de aduanas, lo que puede causar retrasos más allá de las estimaciones de entrega originales.
    • Si necesita cambiar los detalles de su pedido después de haberlo realizado, escríbanos a ventas@hideez.com con su número de pedido. Tenga en cuenta que puede cambiar su dirección de envío solo antes del envío.
    • Los pedidos cancelados antes de que el envío haya salido de nuestro almacén serán reembolsados ​​en su totalidad.
    • Los pedidos cancelados después de que el envío haya salido de nuestro almacén serán reembolsados ​​según la política de devoluciones.

    Los artículos pedidos por adelantado no están disponibles para enviarse en el momento de la compra. No podemos garantizar que su pedido se enviará en una fecha específica, pero haremos todo lo posible para mantener la información lo más actualizada y precisa posible. Todos los pedidos se procesarán en el orden en que se reciban.

    Antes de decidir reservar un artículo en nuestro sitio web, tenga en cuenta lo siguiente:

    • Los pagos de los artículos pedidos por adelantado se cobran inmediatamente después del pago, no cuando se envían.
    • Las fechas estimadas de envío se detallan en la descripción del producto . Si bien hacemos todo lo posible para cumplir con las fechas previstas, están sujetas a cambios ya que pueden producirse retrasos por diversos motivos.
    • Puede cancelar el artículo reservado antes de la fecha de envío estimada que se encuentra en la página de descripción del artículo.
    • Puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo que se procesará según su método de pago original. Para cancelar su pedido anticipado, contáctenos en sales sales@hideez.com .
    • Si solicita un artículo en reserva junto con un artículo en stock, su pedido llegará en varios envíos.
    • Se aceptan devoluciones de artículos pedidos por adelantado hasta 14 días a partir de la fecha de envío del artículo pedido por adelantado. Comuníquese con nosotros para solicitar una etiqueta de devolución.

    Devoluciones y reembolsos

    Ofrecemos soporte técnico y respuestas a preguntas frecuentes a través de nuestro Portal de documentación . Además, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarlo y puede comunicarse con ellos en support@hideez.com .

    Nuestro sitio web ofrece una Política de devolución de 30 días en todos los artículos. Si no está satisfecho con su compra por algún motivo, puede devolverla dentro de los 30 días siguientes a la recepción del Producto Hideez solicitado en nuestro sitio web . Puede enviarnos un correo electrónico a sales@hideez.com con su número de pedido y el motivo de la devolución para recibir su autorización de devolución.

    Su envío de devolución es gratuito en algunos casos. Si el artículo está defectuoso o dañado durante el envío, requerimos que se comunique con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la entrega para recibir una etiqueta de envío de devolución prepaga y un reembolso completo. En otros casos, los gastos de envío de devolución se deducen del coste del pedido y emitimos un reembolso parcial al recibir los productos en nuestro almacén .

    Debe devolver el Producto en las mismas condiciones en que lo recibió y con todos los componentes del embalaje, accesorios e instrucciones (incluso si el Producto ha sido desembalado) lo antes posible. Le reembolsaremos su pago lo antes posible y en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del Producto devuelto en su embalaje original.

    (!) No aceptamos devoluciones después de 30 días a partir de la fecha de envío.

    Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, comuníquese con Atención al cliente de Hideez .